Mode partage de lignes dans Microsoft Teams
L’apparence de ligne partagée permet à un utilisateur de choisir un délégué pour répondre ou gérer les appels en son nom. Cette fonctionnalité est utile si un utilisateur dispose d’un assistant administratif qui gère régulièrement les appels de l’utilisateur. Dans le contexte de l’apparence de la ligne partagée, un responsable est une personne qui autorise un délégué à passer ou à recevoir des appels en son nom. Un délégué peut passer ou recevoir des appels au nom du délégant.
Important
Cette fonctionnalité est uniquement en mode de déploiement Teams uniquement. Pour plus d’informations sur les modes de déploiement Teams, consultez Comprendre Microsoft Teams et Skype pour les entreprises coexistence et interopérabilité.
Autorisations de numérotation et routage
Lorsqu’un délégué effectue un appel RTC (Public Switched Telephone Network) sortant pour le compte d’un délégant, les paramètres du délégant contrôlent les vérifications des licences, des restrictions de numérotation et du routage des appels appropriés.
Licence requise
Les responsables et les délégués doivent disposer d’une licence Téléphone Teams. Les responsables doivent disposer d’un numéro de téléphone, d’une connectivité RTC et d’une licence requise pour la connectivité RTC : forfait d’appels, connexion d’opérateur ou routage direct. L’expérience de ligne partagée fait partie de la délégation et est incluse dans Teams Phone. Pour plus d’informations sur les licences, consultez Description du service Microsoft Teams.
Remarque
Un délégué sans numéro de téléphone doit être EnterpriseVoiceEnabled à l’aide de l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $trueTeams PowerShell . Consultez Set-CsPhoneNumberAssignment. Si un pavé de numérotation s’affiche dans l’application Appels du délégué, il est correctement configuré pour Voix Entreprise.
Disponibilité de la fonctionnalité d’apparence de ligne partagée
Les applications et appareils suivants prennent actuellement en charge l’apparence de ligne partagée :
| Fonctionnalité | Bureau Teams | Application Mac Teams | Application web Teams (Edge) | Application iOS/Android mobile Teams | Téléphone IP Teams |
|---|---|---|---|---|---|
| Configurer la délégation | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Recevoir des appels de la part d’un autre | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Appeler un numéro de téléphone au nom d’un autre | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Appeler un utilisateur Teams au nom d’un autre utilisateur | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Rejoindre les appels actifs | Oui | Non | Oui | Non | Oui |
| Voir l’affichage délégué des lignes partagées | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Voir l’affichage délégué des activités d’appel du responsable | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
| Voir la vue de gestionnaire des délégués | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Afficher l’historique des appels partagés | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Le délégué ou le responsable peut conserver ou reprendre | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
Limites
Les responsables peuvent ajouter jusqu’à 25 délégués, et les délégués peuvent avoir jusqu’à 25 gestionnaires. Il n’existe aucune limite au nombre de relations de délégation qui peuvent être créées dans un locataire.
Si le délégant et le délégué ne se trouvent pas dans le même emplacement géographique, le fournisseur RTC doit autoriser l’ID de l’appelant à s’afficher à partir d’un autre emplacement géographique pour un appel délégué.
La configuration de la délégation circulaire n’est pas autorisée. Si les utilisateurs délégués ont également des délégations entre eux, ils pourront uniquement voir leur délégation et non la délégation initiale.
Activer la délégation et l’apparence de ligne partagée
Vous activez la délégation à l’aide du paramètre TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou Teams PowerShell. Ce paramètre est activé par défaut.
Lorsque cette option est activée, l’utilisateur final peut configurer ses relations de délégation directement dans Teams.
Important
Lorsque vous désactivez la délégation pour un utilisateur, vous devez également nettoyer les relations de délégation pour cet utilisateur dans le Centre d’administration Teams afin d’éviter un routage d’appel incorrect.
Utiliser le Centre d’administration Teams
Pour configurer la délégation et l’apparence de ligne partagée :
Dans le menu de navigation du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
Choisissez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.
Activez la délégation pour les appels entrants et sortants .
Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser PowerShell
Pour configurer la délégation et l’apparence des lignes partagées à l’aide de Teams PowerShell, utilisez les applets de commande suivantes :
Exemples
Dans l’exemple suivant, user2@contoso.com est ajouté en tant que délégué de user1@contoso.com avec les autorisations permettant d’effectuer et de recevoir un appel au nom de user1, et de modifier les paramètres des autres délégués :
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
Dans l’exemple suivant, le délégué user2@contoso.com n’est plus autorisé à effectuer des appels pour le compte de user1 :
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
Dans l’exemple suivant, user2@contoso.com est supprimé en tant que délégué de user1@contoso.com:
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
Informations supplémentaires
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