code microsoft authentificator

Question

Je ne recois plus les codes d'authentification pour mon compte pro [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Après avoir changer de téléphone

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges. 

Bonjour @MICHEL WUYTS,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Microsoft. Ce problème survient souvent lorsque vos paramètres d’authentification multifacteur (MFA) doivent être réinitialisés, en particulier après avoir changé d’appareil ou réinstallé l’application Microsoft Authenticator. Comme votre nouvel appareil n’a pas encore été configuré avec l’Authenticator, vous n’arrivez pas à accéder à votre compte. L’application reste liée à votre ancien appareil, ce qui explique pourquoi vous ne recevez plus les codes d’authentification.

Puisque vous utilisez une adresse professionnelle ou scolaire, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de votre organisation. Pour réinitialiser ou mettre à jour votre MFA, vous devrez les contacter directement afin qu’ils puissent résoudre le problème.

Contactez le service d’assistance informatique de votre entreprise et expliquez la situation. Vous pouvez dire :

« Je suis bloqué dans une boucle de connexion entre SharePoint et l’application Microsoft Authenticator. Je ne reçois pas le code nécessaire pour me connecter. »

Demandez‑leur spécifiquement :

« Pouvez-vous réinitialiser mes paramètres MFA ou m’autoriser à me réinscrire à l’authentification multifacteur ? »

Il s’agit d’une demande courante, et leur service informatique devrait être en mesure de vous aider. Vous pouvez également leur transmettre cet article Microsoft qui fournit les étapes à suivre : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois que votre organisation aura réinitialisé vos paramètres MFA, lors de votre prochaine connexion, vous serez guidé pour configurer à nouveau l’application Microsoft Authenticator en scannant un code QR. Cela mettra fin à la boucle de connexion et vous permettra d’accéder normalement à votre compte.

Les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser un mot de passe ou à modifier des droits d’accès. Nous n’avons pas accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre des problèmes liés aux comptes, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider dans la limite de nos responsabilités.

J’espère que ces informations vous aideront à retrouver rapidement l’accès à votre compte. Je suis heureux d’avoir pu vous aider et j’espère que ces explications vous seront utiles. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire.

Si vous trouvez ma réponse utile, merci de la marquer comme réponse acceptée. Cela aidera également d’autres membres de la communauté confrontés au même problème à trouver plus rapidement une solution.

Merci pour votre gentillesse et votre contribution au forum.

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