Gestion des relations
Les fonctionnalités de gestion des relations de Business Central vous aident à gérer et prendre en charge vos efforts de vente. Grâce à elles, vous avez accès à des informations complètes et pertinentes qui vous permettent de focaliser vos interactions sur les segments client/contact favoris.
Les pratiques recommandées en matière de vente et de marketing reposent toutes sur la prise de décisions appropriées au bon moment. Business Central fournit une vue d’ensemble précise et opportune de vos informations de contact afin d’offrir des services à vos prospects de manière plus efficace et d’accroître la satisfaction de la clientèle.
Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les articles qui les décrivent.
| À | Voir |
|---|---|
| Définir les paramètres par défaut pour l'utilisation des contacts et des interactions et paramétrer les souches de numéros. | Configuration de la gestion des relations |
| Définissez les entités externes avec lesquelles vous entretenez des relations commerciales. Par exemple, les clients, les clients potentiels, les fournisseurs, les avocats et les consultants, soit en tant que type de personne, soit en tant que type d’entreprise. | Gestion des contacts |
| Gérer tous les types de communications entre votre société et vos contacts, par exemple par e-mail, par lettre, par téléphone, lors de réunions. | Gérer les interactions |
| Définir des segments pour sélectionner un groupe de contacts en fonction de critères spécifiques, tels que le secteur auquel les contacts appartiennent. | Gestion des segments |
| Traiter les prospects entrants en créant des opportunités et en les associant à des vendeurs afin de pouvoir suivre les ventes potentielles. | Gérer les opportunités de vente |
| Créer des plans marketing pour identifier, attirer et fidéliser des clients. | Gestion des campagnes marketing |
| Utilisez Dynamics 365 Sales pour Customer Engagement pour le traitement intégration transparente dans le processus allant du prospect à l'encaissement. Utilisez Business Central pour les activités back-end telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks et la gestion de vos finances. | Intégration avec Dynamics 365 Sales |
Retrouvez ici des modules d’apprentissage en ligne gratuits pour Business Central