Gestion des relations

Les fonctionnalités de gestion des relations de Business Central vous aident à gérer et prendre en charge vos efforts de vente. Grâce à elles, vous avez accès à des informations complètes et pertinentes qui vous permettent de focaliser vos interactions sur les segments client/contact favoris.

Les pratiques recommandées en matière de vente et de marketing reposent toutes sur la prise de décisions appropriées au bon moment. Business Central fournit une vue d’ensemble précise et opportune de vos informations de contact afin d’offrir des services à vos prospects de manière plus efficace et d’accroître la satisfaction de la clientèle.

Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les rubriques qui les décrivent.

Pour	Voir
Définir les paramètres par défaut pour l’utilisation des contacts et des interactions et paramétrer les souches de numéros.	Paramétrage de la Gestion des relations
Définir les entités externes avec lesquelles vous avez des relations d’affaires, par exemple, les clients, prospects, fournisseurs, avocats et consultants, en tant que type Personne ou type Société.	Gestion de contacts
Gérer tous les types de communications entre votre société et vos contacts, par exemple par e-mail, par lettre, par téléphone, lors de réunions.	Gestion des interactions
Définir des segments pour sélectionner un groupe de contacts en fonction de critères spécifiques, tels que le secteur auquel les contacts appartiennent.	Gestion des segments
Traiter les prospects entrants en créant des opportunités et en les associant à des vendeurs afin de pouvoir suivre les ventes potentielles.	Gestion des opportunités de ventes
Créer des plans marketing pour identifier, attirer et fidéliser des clients.	Gestion de campagnes marketing
Utiliser Dynamics 365 Sales for Customer Engagement et bénéficier de l’intégration parfaite dans le processus allant du prospect à l’encaissement à l’aide de Business Central pour les activités principales, telles que le traitement des commandes, la gestion des stocks et de vos finances.	Intégration à Dynamics 365 Sales

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