Agents, Copilot et capacités IA dans les applications Dynamics 365

Dynamics 365 place l’IA au cœur de votre entreprise. Il combine des agents IA intelligents, des expériences Copilot et des capacités d’IA intégrées à travers l’ERP et le CRM. Avec une IA qui analyse les données, automatise les tâches et guide les décisions en temps réel, vous pouvez gérer plus facilement les opérations de vente, de service, de finance et de chaîne d’approvisionnement. Utilisez n’importe quelle application Dynamics 365 seule ou connectez-les pour unifier les équipes, rationaliser les processus et débloquer des insights plus rapides.

Cet article résume les agents d’IA, les expériences Copilot et les capacités d’IA à travers les applications Dynamics 365.

Capacités dans les applications Dynamics 365 héritées de Power Apps

Les applications Dynamics 365 telles que Sales, Customer Service et Customer Insights sont des applications modéliques intégrées à Power Apps et fonctionnent sur Microsoft Dataverse, la plateforme de données sous-jacente de Power Platform. Grâce à cette base de plateforme partagée, toutes les capacités Copilot et IA disponibles dans les applications pilotées par modèle sont automatiquement disponibles sur ces applications Dynamics 365.

Notes

Certaines fonctionnalités d’IA peuvent ne pas apparaître dans toutes les applications pilotées par des modèles ou devoir être activées.

Le tableau suivant liste les fonctionnalités Copilot et IA dans les applications Dynamics 365 héritées des applications pilotées par modèles.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Microsoft 365 Copilot (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation.
Flux de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler directement avec les agents au sein de vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application.
Power Apps MCP Server (aperçu) Cela permet aux agents d’automatiser des tâches répétitives de l’application, comme la création d’enregistrements Dataverse à partir de contenu non structuré avec une revue humaine intégrée. Il fournit également des outils de supervision via le flux agent qui permettent aux utilisateurs de revoir, d’assister et de prendre le contrôle des actions de l’agent via le transfert agent-humain. Applications pilotées par modèle - Power Apps
Assistance au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs.
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de révéler les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles.
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les schémas et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour permettre une exploration plus approfondie.
Résumé des lignes Vous fournit des résumés rapides et concis, générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à revoir les informations plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte.
Points forts de la chronologie Crée une liste générée par l’IA, à puces, qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — telles que les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre l’état de l’enregistrement d’un coup d’œil.

Capacités dans les applications Dynamics 365 héritées des applications finance et opérations

Vous pouvez ajouter Copilot à des solutions via des applications de finance et d’opérations. Les applications finance et opérations de Dynamics 365 partagent des fonctionnalités de Copilot, et il existe également des fonctionnalités d’agent spécifiques à chaque application. Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans les applications finance et opérations.

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans toutes les applications de finance et d’opérations.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Aide générative et conseils Copilot transforme l’expérience de support avec un accompagnement conversationnel dans les applications finance et opérations. Les utilisateurs peuvent saisir des questions ou exprimer leurs besoins directement dans l’application. Aide et conseils génératifs avec Copilot
Résumé de l’historique des flux de travail Les utilisateurs peuvent obtenir un résumé généré par IA de l’historique des flux de travail qu’ils consultent sur la page Historique des workflows . Résumé de l’historique des flux de travail
Retour amélioré des utilisateurs pour les Copilot et expériences associées Les utilisateurs peuvent fournir des retours sur les produits à Microsoft en sélectionnant les boutons pouce levé ou pouce bas. Retour amélioré des utilisateurs pour les Copilot et expériences associées
Chat avec les données financières et opérationnelles Les utilisateurs peuvent poser des questions à un agent qui tire les réponses des données structurées de finance et d’opérations auxquelles l’utilisateur a accès. Chat avec les données financières et opérationnelles
Immersive Home (aperçu prêt pour la production) Un nouvel espace de travail aide les utilisateurs à travailler main dans la main avec les agents IA et à se concentrer sur les tâches les plus importantes. Immersive Home (aperçu prêt pour la production)
Utilisez le protocole de contexte modèle pour les applications financières et opérationnelles Le serveur MCP ERP de Dynamics 365 fournit un cadre dynamique permettant aux agents d’effectuer des opérations de données et d’accéder à la logique métier des applications financières et opérationnelles. Les développeurs peuvent créer des agents qui travaillent avec les données et réalisent presque toutes les fonctions disponibles pour un utilisateur via l’interface de l’application, sans avoir besoin de code personnalisé, de connecteurs ou d’API. Utilisez le protocole de contexte modèle pour les applications financières et opérationnelles
Construis un agent avec Dynamics 365 ERP MCP Le serveur MCP ERP de Dynamics 365 fournit un cadre dynamique permettant aux agents d’effectuer des opérations de données et d’accéder à la logique métier des applications financières et opérationnelles. Les développeurs peuvent créer des agents qui travaillent avec les données et réalisent presque toutes les fonctions disponibles pour un utilisateur via l’interface de l’application, sans avoir besoin de code personnalisé, de connecteurs ou d’API. Construisez un agent avec Dynamics 365 ERP MCP (prévisualisation prête à la production)

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Fonctionnalités disponibles Copilot dans les applications finance et opérations.

Dynamics 365 Business Central

Copilot est un assistant alimenté par l’IA qui stimule la créativité, augmente la productivité et élimine les tâches fastidieuses. Copilot in Business Central est le premier assistant au monde propulsé par l'IA dans tous les domaines d'activité. Avec Copilot à Business Central, les petites et moyennes organisations autonomisent leurs employés grâce à des outils d’IA intuitifs qui stimulent la créativité et font gagner du temps.

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles sur Business Central.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Texte marketing d’articles alimenté par l’IA Copilot fournit une assistance à la rédaction alimentée par IA pour les utilisateurs de Business Central responsables de la rédaction de textes marketing (descriptions de produits) sur les articles vendus dans les boutiques en ligne, comme Shopify. D'un simple clic, Copilot génère un texte engageant et créatif, mettant en avant les attributs clés de l'objet spécifique. Suggestions de textes marketing avec Copilot
Analyser les données dans des listes Avec l’aide à la recherche, vous pouvez exprimer la structure que vous souhaitez en langage naturel et obtenir une disposition suggérée comme point de départ. Copilot peut aussi aider en ajoutant des champs issus de tableaux associés. Analyser les données dans les listes avec Copilot
Autoremplissage champs avec Copilot Copilot vous aide en remplissant automatiquement des champs vides modifiables sur votre page. Ces suggestions peuvent être basées sur vos données Business Central, générées par IA ou basées sur des informations provenant du web. Autofill avec Copilot
Discute avec Copilot des données métier Les utilisateurs peuvent poser des questions à un agent qui tire les réponses des données auxquelles l’utilisateur a accès dans Business Central. Discute avec Copilot
Associer les e-documents aux lignes de commande d’achat Copilot améliore la correspondance et la correspondance des lignes entre les factures des fournisseurs et les commandes d’achat. Cela réduit le temps passé sur des tâches qui nécessitent normalement des recherches, des recherches et de la saisie de données approfondies. Mappe les e-documents aux lignes de commande d’achat avec Copilot
Concilier les comptes bancaires L’assistant de rapprochement bancaire est un ensemble de fonctionnalités basées sur l’IA qui vous aident à rapprocher les comptes bancaires. Copilot utilise la technologie d’IA pour inspecter les transactions non appariées et identifier d’autres correspondances, en fonction des dates, montants et descriptions. Concilier les comptes bancaires avec Copilot
Suggérez des lignes sur les documents de vente La suggestion de lignes de vente peut aider à créer des lignes sur des documents de vente tels que des devis, des commandes et des factures, basées sur des entrées structurées ou un langage naturel. Suggérez des lignes sur les documents de vente avec Copilot
Suggérez des articles de substitution La capacité de substitution d’articles suggérés pour Copilot peut accélérer le processus de recherche d’articles similaires à utiliser comme substituts lorsque l’article initialement demandé est en rupture de stock. Suggérez de remplacer les objets par Copilot
Série de numéros suggérés Copilot peut vous aider à générer rapidement des séries de nombres dans Business Central grâce à l’aide de l’IA, ce qui facilite la mise en place des schémas de numérotation pour les documents et les enregistrements. Suggérer des séries de numéros avec Copilot
Résumé des records Utilisez Copilot pour obtenir un résumé rapide d’un dossier, comme un client, un article ou un bon de commande. Copilot utilise l’IA pour générer deux ou trois points concis qui fournissent des détails et des insights sur les données. Résumez avec Copilot
Assistant de commande vente Sales Order Agent aide les utilisateurs de Business Central à automatiser le processus de capture des commandes de vente. L’agent utilise l’IA pour analyser les demandes reçues par e-mail et localiser le client dans Business Central. Vue d’ensemble de l’assistant des commandes vente
Agent des comptes fournisseurs Le traitement des factures des fournisseurs crée souvent des goulots d’étranglement et repose sur les connaissances comptables, les données cartographiques et les règles métier pour enregistrer correctement les factures. L’Agent Payables surveille les boîtes aux lettres pour détecter les factures entrantes des fournisseurs, utilise l’IA pour analyser le contenu des factures et montre les brouillons aux superviseurs des agents pour examen. Présentation de l’agent payable

Pour en savoir plus, rendez-vous Qu’est-ce que Copilot dans Business Central ?

Dynamics 365 Informations clients

Copilot dans Customer Insights vous aide à travailler plus rapidement et intelligemment en transformant le langage naturel en insights exploitables. De la création de parcours et de segments à l’analyse de la qualité des données et à l’affinement du contenu, ces fonctionnalités alimentées par l’IA simplifient les tâches complexes afin que vous puissiez vous concentrer sur la fourniture d’expériences personnalisées.

Analyses clients - Données

Fonctionnalité Description En savoir plus
Dialogue avec les données Vous permet de poser des questions en langage naturel pour générer rapidement des informations sur vos clients. Dialoguez avec les données en utilisant Copilot
Rapport de préparation des données Cela vous aide à comprendre la qualité globale des données et la préparation de vos données à produire des insights. Aperçu du rapport de préparation des données
Résumé de l’état environnemental Cela vous aide à comprendre rapidement l’état de votre environnement en fonction de l’impact commercial de ce que vous avez configuré. Résumé de l’état environnemental
Réponses aux questions sur les capacités Obtient des réponses aux questions sur Customer Insights - Data et ses fonctionnalités. Obtenez des réponses aux questions sur les capacités de Copilot
Création de segments Crée des segments en utilisant des mots du quotidien sans connaissance détaillée du schéma des données. Crée des segments avec Copilot

Analyses clients - Parcours

Fonctionnalité Description En savoir plus
Mettez en place une sensibilisation proactive Conversational Journeys combine Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center et des agents IA développés avec Copilot Studio pour offrir des expériences client à grande échelle. Aperçu des parcours conversationnels
Créez des voyages Crée des parcours en temps réel pour vous basés sur vos objectifs et objectifs de parcours, que vous pouvez décrire en langage naturel. Créez des parcours grâce à l’aide de l’IA
Ciblez les bons clients Crée des segments pour vos parcours en fonction de vos critères que vous pouvez décrire en langage naturel. Ciblez les bons clients grâce à l’assistance aux requêtes
Créer des e-mails Génère du contenu email basé sur des points clés ou un sujet choisi, avec un ton de voix correspondant à votre message. Utilisez l’IA pour lancer la création d’emails
Images recommandées Interprétez le contexte écrit et visuel de vos messages, veillant à ce que les images recommandées mettent en valeur plutôt que ne nuisent à la communication globale. Utilisez des images dans votre contenu
Réécrire et améliorer le contenu Améliore et peaufine votre contenu. Rafraîchissez et perfectionnez votre message

Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center.

Copilot Capacités dans Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center

Fonctionnalité Description En savoir plus
Posez une question Cela vous permet de poser une question sur vos données. Lorsque vous vous connectez à l’une des applications de représentant du service, Copilot s’ouvre dans le panneau latéral droit avec l’onglet Poser une question prêt. Copilot agit comme votre partenaire, vous aidant à répondre aux questions sans que vous ayez à chercher l’information. utilise Copilot pour poser une question
Invites automatiques Propose des questions basées sur le contexte d’un cas en cours ou de la conversation. Utilisez les invites automatiques
Prompts proactifs Propose des consignes de manière proactive, sans que vous ayez à en taper une, que vous pouvez utiliser pour prioriser efficacement les cas et résoudre rapidement les questions des clients. Utilisez des consignes proactives
Résumez les conversations Résume les conversations pour fournir du contexte et relayer les étapes que vous avez suivies pour résoudre le problème. Vous pouvez résumer des conversations vocales et des conversations vocales transcrites. Utilisez Copilot pour résumer les conversations
Utilisez des résumés de cas générés par Copilot Utilisez des résumés de cas générés par Copilot dans le service client qui vous aident à comprendre rapidement le contexte d’un dossier et à résoudre les problèmes clients plus efficacement. Utilisez des résumés de cas générés par Copilot
Résumer un cas Résume un cas basé sur les champs de cas et les activités associées au cas dans les systèmes CRM non-Microsoft. Résumé des cas dans les systèmes CRM non-Microsoft
Émissages de brouillons Rédige des e-mails en se basant sur les instructions fournies dans l’éditeur d’emails ou sur des prompts prédéfinis. Émail de brouillon avec Copilot
Discussion avec les données des dossiers Cela vous permet d’avoir des échanges avec vos données de dossier. Microsoft 365 Copilot fonctionne sur les applications Microsoft 365 pour vous aider à débloquer des scénarios professionnels dans votre organisation. Utilise Microsoft 365 Copilot pour discuter avec les données du cas
Générer des notes de résolution Génère des notes de résolution basées sur les détails de l’affaire, les e-mails et les notes liées à l’affaire afin de vous aider à conclure le dossier ou l’incident plus rapidement. Générer des notes de résolution avec Copilot dans les systèmes CRM non-Microsoft
Générer un brouillon de connaissances Génère un brouillon de connaissances lorsque vous résolvez une affaire et sélectionnez l’option de proposer un article de connaissances pour l’affaire. Utilise Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir de cas
Copilot rapport analytique Aide les représentants du service à accomplir plus facilement les tâches liées aux conversations et aux emails. Avec le rapport Copilot, les superviseurs et responsables du service client peuvent identifier l’impact que Copilot a sur l’ensemble de leur service client. Voir Copilot rapport analytique

Agents IA dans Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Agent IA Description En savoir plus
Agent de gestion de cas Aide à automatiser le cycle de vie des dossiers — création, mise à jour, résolution et clôture — afin de gagner du temps que les représentants du service consacrent autrement à remplir manuellement les détails des dossiers. - Utilisez l’agent de gestion des cas pour créer et mettre à jour les dossiers
- Utilisez l’agent de gestion de cas pour résoudre les affaires
- Utilisez un agent autonome pour suivre et clore les dossiers
Agent de gestion de la connaissance client Aide à extraire des connaissances des dossiers et à gérer les connaissances clients en temps réel. Après la clôture d’un dossier, l’agent de gestion des connaissances clients analyse les détails du dossier, comble les lacunes de connaissances et s’assure de la conformité. Utilisez Customer Knowledge Management Agent pour créer et gérer des articles de connaissance
Agent d’évaluation qualité Aide à générer des évaluations autonomes et assistées par l’IA des interactions clients entre cas et conversations en utilisant un cadre d’évaluation défini par les superviseurs. Utilisez Quality Evaluation Agent pour évaluer l’engagement client
Agent d’intention client Utilise l’IA générative pour identifier les intentions les plus courantes et en propose de nouvelles, vous aidant ainsi à mieux comprendre les besoins des clients. Utilisez des suggestions basées sur l’agent d’intention client pour gérer les conversations
Agent d’intention client pour la voix Utilise l’IA générative pour détecter de manière autonome les intentions dans votre instance Dynamics 365 Contact Center. Intent profite aux scénarios en libre-service en permettant aux agents de comprendre rapidement les besoins des clients, de guider les conversations avec des questions de suivi et de proposer des solutions personnalisées en temps réel. Configurez des agents vocaux pour utiliser des intentions
Routage basé sur l’intention Améliore l’efficacité et la précision des interactions avec les clients en matière de route. En capturant les intentions des clients issues des conversations entrantes et en les associant aux solutions appropriées, le routage basé sur l’intention garantit que les questions des clients sont adressées aux représentants de service les plus adaptés. Utilisez le routage basé sur l’intention pour router les conversations
Responsable du déploiement Aide les administrateurs et superviseurs d’IA à adopter des agents d’IA autonomes de manière phasée, guidée et contrôlée. Utilisez les plans de déploiement pour gérer les agents IA
Tableau de bord des insights des agents Équipe les superviseurs d’une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance et les tendances opérationnelles concernant leurs agents IA. Consultez le tableau de bord Agent Insights pour surveiller la performance des agents IA

Dynamics 365 Field Service

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Field Service.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Field Service

Fonctionnalité Description En savoir plus
Questions sur le langage naturel Posez des questions en langage naturel sur les données et informations stockées dans le système. Utilisez une bibliothèque d’invites prédéfinies pour faire fonctionner Copilot rapidement. Utilise Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service
Mise à jour des ordres de travail alimentée par l’IA Permettre aux techniciens d’utiliser un langage naturel (texte ou parole) dans l’application mobile pour Copilot afin de suggérer et de mettre à jour des champs d’ordre de travail, tels que le statut de réservation, les heures, les tâches et les lignes. Mise à jour des ordres de travail alimentée par l’IA (aperçu)
Résumés des ordres de travail Générez des résumés à la demande d’un ordre de travail pour consulter rapidement le statut, les priorités, les activités connexes et les prochaines actions recommandées. Activer le résumé des ordres de travail avec Copilot dans le service de terrain
Création de gabarits d’inspection Téléchargez des PDF ou des images et faites en sorte que Copilot les transforme en modèles d’inspection provisoires pouvant être édités, publiés et ajoutés aux ordres de travail. Créez des modèles d’inspection avec Copilot

Agents IA dans Dynamics 365 Field Service

Agent IA Description En savoir plus
Agent des opérations de planification Permet aux répartiteurs d’optimiser efficacement le planning d’un seul technicien. L’agent prend en compte les priorités, le temps de trajet et les fenêtres de promesse lors de l’optimisation des plannings. Cette fonctionnalité de prévisualisation simplifie les modifications lors des annulations, retards ou mises à jour de disponibilité, améliorant l’efficacité et réduisant le besoin de reprogrammation manuelle. Aperçu de l’agent de planification des opérations (aperçu)

Dynamics 365 Finance

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Finance.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Finance

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Finance

Fonctionnalité Description En savoir plus
Résumé du coordinateur des collections Le résumé du coordinateur des collections est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance qui affiche le texte résumé généré par l’IA dans l’espace de travail du coordinateur des collections et génère une lettre de rappel contenant du texte généré par l’IA. Sommaire des collections
Résumé de la page client Le résumé de la page client est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance, propulsée par le grand modèle de langage d'Azure OpenAI Service. Il affiche un texte résumé généré par l’IA en haut de la page client lorsqu’un utilisateur l’ouvre. Résumé de la page client
Résumé de l’historique des flux de travail Le résumé de l'historique des flux de travail est une fonctionnalité de Dynamics 365 Finance, propulsée par le grand modèle de langage d'Azure OpenAI Service. Il affiche un texte résumé généré par IA sur la page d’historique des workflows existante pour tous les types de documents de workflow. Résumé de l’historique des flux de travail
Gestion des agents (aperçu prêt en production) La gestion des agents est une fonctionnalité de prévisualisation dans les applications financières et opérationnelles Microsoft Dynamics 365 qui permet aux agents autonomes alimentés par l’IA. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de découvrir, de configurer et de gérer ces agents. Activer la gestion des agents (aperçu prêt en production)

Agents IA dans Dynamics 365 Finance

Les expériences suivantes pour les agents IA sont disponibles dans toutes les applications Dynamics 365 Finance.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Agent de rapprochement de comptes (aperçu prêt à la production) Le rapprochement des données est un processus long que l’on reporte souvent à la fin d’une période. Ce report ajoute du temps et des maux de tête à l’accomplissement des tâches de fin de période. La fonction de réconciliation du sous-registre vers le grand livre général modifie ce processus pour qu’il devienne proactif plutôt que réactif lorsqu’une différence est identifiée. Utilisez Copilot pour vous informer d’une différence entre le sous-registre et le grand livre général, proposer des options pour résoudre le problème, et finalement résoudre le problème en votre nom. La réconciliation n’est plus un goulot d’étranglement mais est toujours dans un état de préparation continue. Agent de rapprochement de comptes (aperçu prêt à la production)

Dynamics 365 Sales

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Sales.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Sales

Fonctionnalité Description En savoir plus
Résumé des archives Génère un résumé concis des informations clés issues des registres de vente tels que les prospects, les opportunités et les comptes. Résumez les archives avec Copilot
Expériences intégrées Intègre directement les résumés et analyses générés par l’IA dans les formulaires de prospects et d’opportunités. Voir le widget de résumé des opportunités
Résumé des chefs après la qualification des chefs d’affiche
Modifications récentes des archives Les mises à jour récentes et les modifications des registres de ventes aident les vendeurs à rester informés des dernières évolutions de leurs registres. Demandez-Copilot des changements récents dans vos registres de ventes
Assistance à l’information Fournit des recommandations de contenu et des réponses à des questions issues de documents stockés dans SharePoint. Utilise Copilot pour obtenir des recommandations de contenu et des réponses de SharePoint
Préparation des réunions Aide les vendeurs à se préparer pour les réunions à venir en résumant les informations pertinentes issues de l’opportunité liée à la réunion. Préparez-vous pour les prochains rendez-vous commerciaux
Assistance par email Aide les vendeurs à rédiger des emails professionnels et à résumer les conversations par email pour les ajouter à vos notes clients. Utilise Copilot Aide Email
Mises à jour d’actualités Résume les actualités pertinentes concernant les clients et prospects. Montrez les dernières actualités concernant un compte

Agents IA dans Dynamics 365 Sales

Agent IA Description En savoir plus
Agent de qualification commerciale Aide les équipes commerciales à qualifier facilement les prospects en recherchant autonomement les prospects, en déterminant s’ils conviennent à un engagement futur, en envoyant des emails de communication et en interagissant avec les prospects. Agent de qualification commerciale
Agent Commercial Close - Recherche Aide les équipes commerciales à conclure des affaires plus rapidement en recherchant autonomement les opportunités, en offrant une visibilité sur les risques émergents et en mettant en lumière des opportunités prometteuses. Agent Commercial Close - Recherche
Agent de vente - Engage Gère de manière autonome le cycle de vente de bout en bout. Il engage les clients, recommande des produits, gère les objections et conduit les transactions à la clôture grâce à une personnalisation modélée pour la communication et les suivis. Agent de vente - Engage
Agent de recherche commerciale Aide les équipes commerciales à résoudre des questions métier complexes grâce à un dialogue avec leurs données commerciales en utilisant un langage naturel. Agent de recherche commerciale

Opérations du projet Dynamics 365

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Project Operations.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Project Operations

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Project Operations

Fonctionnalité Description En savoir plus
Copilot en saisie temporelle Copilot en saisie de temps offre aux membres de l’équipe projet une nouvelle manière simplifiée d’accomplir toutes les activités liées à l’enregistrement des saisies hebdomadaires. L’objectif est de rendre le processus de saisie du temps moins fastidieux pour les membres de l’équipe. Utilise Copilot en saisie temporelle
Copilot pour le projet Copilot for Project est une suite de fonctionnalités qui simplifient les tâches de gestion de projet dans le système grâce à un langage clair. Sur la base d’un nom de projet et d’une description fournis en entrée, le Copilot pour projet peut générer une structure préliminaire de décomposition du travail (WBS) et ainsi simplifier le processus de planification des tâches. Copilot pour la vue d’ensemble du projet
Microsoft 365 Copilot chat (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation. Microsoft 365 Copilot chat (aperçu)
Flux de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler directement avec les agents au sein de vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application. Superviser les agents dans des applications pilotées par modèle avec le flux d’agents (aperçu)
Assistance au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs. Utilisez la fonction d'assistance à remplir des formulaires de Copilot dans les applications pilotées par modèles
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de révéler les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles. Trouver des données dans une vue avec IA (aperçu)
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les schémas et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour permettre une exploration plus approfondie. Visualisez les données dans une vue avec Copilot (aperçu)
Résumé des lignes Vous fournit des résumés rapides et concis, générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à revoir les informations plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte. Utilisez des résumés de lignes dans les applications pilotées par modèle
Points forts de la chronologie Crée une liste générée par l’IA, à puces, qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — telles que les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre l’état de l’enregistrement d’un coup d’œil. Utilisez les surlignées de chronologie alimentées par l’IA générative

Capacités d’agents IA dans Dynamics 365 Project Operations

Les expériences suivantes sur les agents IA sont disponibles dans Dynamics 365 Project Operations.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Time Entry Agent (aperçu prêt pour la production) L’Agent d’Entrée de Temps simplifie la capture du temps en générant automatiquement des entrées de brouillon basées sur les affectations de projet, les réservations de ressources et les schémas historiques. Cela réduit le travail manuel, élimine les soumissions manquées et renforce la conformité, permettant aux organisations d’accélérer les cycles de facturation et de libérer les consultants pour se concentrer sur des tâches à plus grande valeur. Agent d’entrée horaire
Expense Agent (aperçu prêt à la production) Simplifie la gestion des dépenses en extrayant automatiquement les données des reçus, en générant des entrées de dépenses, en détaillant les reçus complexes et en les regroupant pour créer des rapports basés sur un voyage ou un projet. Les utilisateurs finaux peuvent transférer les reçus vers une boîte aux lettres désignée, prendre un clic sur une photo via l’application mobile ou simplement les télécharger directement dans les applications de finance et d’opérations pour que l’agent s’occupe du reste. Agent des dépenses
Agent d’approbations (aperçu prêt à la production) Le but de l’Agent d’Approbation est de simplifier le processus d’approbation pour les transactions en temps, en dépenses et en matériaux. L’agent Time and Expense utilise un agent Microsoft Copilot Studio pour effectuer une première vérification des entrées en temps, dépenses et matériaux par rapport aux documents de politique que le client a téléchargés pour chaque type d’entrée. Si un dossier répond aux critères définis dans le document de politique, il est marqué comme Prêt à être approuvé. Sinon, il est marqué comme Besoin d’examen. Cette première révision rend le processus d’approbation plus efficace pour les chefs de projet. Cela les aide également à éviter des corrections chronophages en réduisant les erreurs d’approbation. Agent d’approbations

Dynamics 365 Supply Chain Management

Cette section offre un aperçu des capacités des agents Copilot et IA dans Dynamics 365 Supply Chain Management.

Capacités de Copilot dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Fonctionnalité Description En savoir plus
AI résume avec Copilot Ces résumés offrent un aperçu rapide des informations les plus importantes liées à la page, personnalisé pour l’utilisateur actuel. Les résumés peuvent inclure des informations telles que le nombre de lignes sur un bon de commande, le nombre d’articles dans un entrepôt ou le nombre de factures en retard pour un fournisseur. AI résume avec Copilot
Analysez les plans de demande avec Copilot La planification de la demande en Supply Chain Management vous permet d’utiliser Copilot pour analyser vos plans de demande. Vous pouvez choisir parmi un ensemble de questions prédéfinies pour analyser les données afin d’identifier les changements, tendances, anomalies et précision. Les résultats sont présentés sous forme de résumé utilisant un langage naturel et des visualisations. Analysez les plans de demande avec Copilot
Analyses de charge de travail avec Copilot La fonctionnalité Analyses de charge de travail avec Copilot fournit des informations sur les en-têtes de travail disponibles, les lignes de sélection et les lignes de réception. Il fournit également des informations sur la main-d’œuvre disponible et des informations générées par Copilot sur les travaux en cours d’entrepôt. < c0>Analyses sur la charge de travail avec Copilot dans l’application mobile Gestion d’entrepôt

Capacités d’agents IA dans Dynamics 365 Supply Chain Management

L’expérience suivante des agents IA est disponible dans Dynamics 365 Supply Chain Management

Fonctionnalité Description En savoir plus
Agent de communication fournisseur (aperçu prêt en production) Pour de nombreuses entreprises, une grande partie du processus d’approvisionnement reste manuelle. Ce processus comprend la collaboration et le suivi auprès des fournisseurs, la mise à jour manuelle des bons de commande et la gestion des demandes de modification. L’agent de communication fournisseur aide les acheteurs à gagner du temps en automatisant des tâches manuelles et répétitives selon des règles définies par l’utilisateur. L’agent vous aide à atteindre une chaîne d’approvisionnement résiliente et efficace et à augmenter la productivité des achats. Automatisez les tâches d’achat pour paiement avec l’agent de communication fournisseur

Responsable du développement durable chez Microsoft

Capacités de Copilot dans Microsoft Sustainability Manager

Les expériences Copilot suivantes sont disponibles dans Microsoft Sustainability Manager.

Fonctionnalité Description En savoir plus
Analyser les documents avec Copilot (aperçu) Téléchargez des documents liés à l’ESG et posez des questions à Copilot sur le contenu. Analyser les documents avec Copilot (aperçu)
Créez des modèles de calcul avec Copilot (aperçu) Décrivez le modèle de calcul que vous souhaitez créer, et Copilot génère le modèle pour vous. Pour utiliser cette fonctionnalité, activez-la dans les paramètres de l’application, puis ouvrez-la depuis la page Modèles . Créez des modèles de calcul avec Copilot (aperçu)
Générer des rapports avec Copilot (aperçu) Générez un rapport sur les émissions ou un rapport de la Directive de Déclaration de Durabilité des Entreprises (CSRD). Commencez la génération de rapports depuis la vitre latérale du Copilot. Générer des rapports de préparation avec Copilot (aperçu)
Requête des données avec Copilot (aperçu) Posez des questions à Copilot sur les données de votre organisation pour trouver rapidement des valeurs telles qu'un rapport d'évaluation ou le chiffre d'affaires d'une unité organisationnelle. Commencez à interroger les données depuis la vitre latérale Copilot. Requête des données avec Copilot (aperçu)
Trouvez des faits avec Copilot (aperçu) Préparez des réponses qualitatives et quantitatives pour les divulgations ESG. Copilot trouve des données pertinentes dans vos documents téléchargés et suggère des faits répondant aux exigences de divulgation. Examinez et modifiez les faits avant de les ajouter aux rapports. Trouvez des faits avec Copilot (aperçu)
Microsoft 365 Copilot (aperçu) Cela vous aide à obtenir des résumés, des suggestions et des actions guidées dans votre application. Il rationalise les tâches et augmente la productivité en fournissant une assistance contextuelle basée sur les données de votre organisation. Microsoft 365 Copilot (aperçu)
Flux de l’agent (aperçu) Cela vous permet de gérer et de travailler directement avec les agents au sein de vos applications. Cela fait de l’application un lieu central pour la collaboration humain-agent en fournissant un flux d’activités complet qui montre tout ce que les agents font pour vous, où que vous soyez dans l’application. Superviser les agents dans des applications pilotées par modèle avec le flux d’agents (aperçu)
Assistance au remplissage de formulaires Cela vous aide à remplir les formulaires plus efficacement en suggérant des valeurs pertinentes basées sur le contexte. Il analyse les données disponibles pour remplir automatiquement les champs et réduire les saisies manuelles. Cela vous aide à remplir les formulaires plus rapidement et avec moins d’erreurs. Utilisez la fonction d'assistance à remplir des formulaires de Copilot dans les applications pilotées par modèles
Trouver des données dans une vue Cela vous aide à localiser et à affiner rapidement vos données en utilisant un langage naturel, sans dépendre d’options de filtrage complexes. La fonctionnalité analyse l’intention et le contexte afin de révéler les résultats les plus précis, réduisant ainsi le besoin de recherches manuelles. Trouver des données dans une vue avec IA (aperçu)
Visualiser des données dans une vue Visualise les données dans votre vue sous forme de graphique interactif pour vous aider à comprendre facilement les tendances, les schémas et les relations. Le graphique est basé sur les colonnes visibles et peut être personnalisé pour permettre une exploration plus approfondie. Visualisez les données dans une vue avec Copilot (aperçu)
Résumé des lignes Vous fournit des résumés rapides et concis, générés par IA de certains enregistrements afin que vous puissiez comprendre les détails clés sans ouvrir chaque élément. Il met en lumière des domaines importants et les mises à jour récentes, vous aidant à revoir les informations plus rapidement et à agir en tenant compte du contexte. Utilisez des résumés de lignes dans les applications pilotées par modèle
Points forts de la chronologie Crée une liste générée par l’IA, à puces, qui apparaît en haut de la chronologie. Ces points forts résument les activités clés — telles que les interactions utilisateurs, les problèmes signalés et les étapes prises — afin que vous puissiez comprendre l’état de l’enregistrement d’un coup d’œil. Utilisez les surlignées de chronologie alimentées par l’IA générative

Applications Copilot

Cette section présente un aperçu des fonctionnalités d’IA dans les applications Copilot qui fonctionnent avec les données Dynamics 365.

Ventes dans Microsoft 365 Copilot

Fonctionnalité Description En savoir plus
Microsoft Outlook
Voir le résumé de l’e-mail Consultez le résumé des emails enrichis par les informations commerciales de votre CRM dans Outlook. Voir le résumé de l’e-mail
Réponses par e-mail en brouillon Rédigez des réponses par e-mail incluant des informations commerciales issues de votre CRM dans Outlook. Réponses par e-mail en brouillon
Voir le résumé des opportunités Obtenez du contexte grâce à votre CRM, comme les questions et préoccupations du client, les notes que vous et vos collègues avez prises, et sentez-vous plus confiant et en contrôle lors des rencontres avec les clients. Voir le résumé des opportunités
Voir les mises à jour CRM suggérées Mettez à jour votre CRM avec des suggestions de modifications basées sur vos interactions et vos points de vue. Voir les mises à jour CRM suggérées
Voir la communication client Obtenez une vue d’ensemble chronologique de vos interactions avec un client, y compris les réunions. Cela vous aide à rattraper votre retard et à obtenir des informations sur toutes les activités qui ont eu lieu pour une opportunité donnée. Voir la communication client
Voir les informations sur les opportunités Obtenez une vue d’ensemble des réunions liées aux opportunités, en mettant en avant les risques et les actions à venir pour vous aider à rester informé sans quitter Outlook. Voir les informations sur les opportunités
Consultez les informations des applications partenaires Consultez les dossiers liés aux dossiers CRM et les activités liées aux opportunités CRM provenant des applications partenaires au sein de l’agent commercial. Consultez les informations des applications partenaires
Partagez des analyses de Outlook à Teams Partagez les informations clés d’email générées par l’agent commercial depuis Outlook vers des discussions individuelles, groupes, réunions ou canaux dans Teams. Partagez des analyses de Outlook à Teams
Microsoft Teams
Carte de préparation à la réunion Découvrez les dernières informations et les analyses originales sur les opportunités issues de vos précédentes interactions avec vos clients, telles que les e-mails, les réunions et le CRM. Voir la fiche de préparation à la réunion
Voir le résumé quotidien des réunions à venir Recevez une seule notification résumant les cinq prochaines réunions de vente. Cela vous aide à rester organisé et réduit la fatigue liée aux notifications tout en fournissant des informations cruciales. Voir le résumé quotidien des réunions à venir
Consultez les insights commerciaux dans Microsoft Teams récapitulatif de la réunion Obtenez des analyses et des récapitulatifs de réunions pour développer les relations clients et conclure des accords. Consultez les insights commerciaux dans Microsoft Teams récapitulatif de la réunion
Tâches de création de planificateur Capturez et suivez facilement les tâches discutées lors de leurs conversations. Tâches de création de planificateur
Inter-applications
Travail avec Lead Research and Outreach Obtenez un aperçu complet des recherches menées sur vos prospects. Cela inclut des informations sur l’entreprise du prospect, des actualités récentes et d’autres informations pertinentes qui peuvent vous aider à adapter votre stratégie de contact. Travail avec Lead Research and Outreach

Service dans Microsoft 365 Copilot

Fonctionnalité Description En savoir plus
Outlook
Voir le résumé de l’affaire Obtenez un résumé concis généré par IA d’un cas client directement dans Outlook afin de pouvoir rapidement comprendre l’historique du dossier et les prochaines étapes. Voir un résumé de dossier dans Outlook
Obtenez les informations clés par e-mail et les réponses provisoires Recevez des réponses suggérées et un contexte email important, enrichi de détails de dossier et de conversation de votre CRM, vous aidant à répondre plus rapidement et avec plus de précision. Obtenez les informations clés par e-mail et les réponses provisoires
Sauvegarder les e-mails et les réunions Enregistrez les interactions d’Outlook dans votre système CRM afin de conserver des enregistrements complets des conversations clients. Sauvegarder les e-mails et les réunions
Équipes
Voir un résumé de dossier Accédez directement à un résumé de cas généré par IA dans Microsoft Teams, vous offrant une compréhension rapide et cohérente des problèmes clients avant ou pendant l’engagement. Voir un résumé de dossier dans Teams
Chat avec les données du service dans Microsoft 365 Copilot (aperçu) Utilisez des invites en langage naturel dans Teams pour récupérer les informations sur les dossiers, les dossiers CRM et les connaissances pertinentes afin d’agir rapidement sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes. Chat avec in Microsoft 365 Copilot données (aperçu)
Consultez et mettez à jour les enregistrements CRM Consultez les données CRM liées aux interactions clients et mettez à jour les enregistrements directement depuis Teams, ce qui permet de rationaliser les flux de travail sur les canaux de support. Consultez et mettez à jour les enregistrements CRM dans Teams
Inter-applications
Posez une question Obtenez des réponses à vos questions sans avoir à chercher des informations. Copilot récupère rapidement les informations, génère des résumés pour les cas et obtient les informations nécessaires sur les données des affaires. Posez une question
Générer un résumé de cas Générez automatiquement des résumés de cas de service client en utilisant des insights alimentés par l’IA à partir d’emails, de conversations et de données CRM. Générer un résumé de cas
Générer des notes sur la résolution de cas Générez des notes de résolution basées sur les détails de l’affaire, les e-mails et les notes liées à l’affaire pour vous aider à conclure le dossier ou l’incident plus rapidement. Générer des notes de résolution
Générer un résumé de conversation Recevez un résumé généré par IA des appels ou discussions clients pour comprendre rapidement ce qui s’est passé et déterminer les prochaines étapes. Générer un résumé de conversation
Écrivez un e-mail Générez des brouillons d’e-mails clients contextuels directement à partir des détails du dossier ou des conversations, augmentant ainsi l’efficacité et la cohérence. Écrivez un e-mail

Copilot et les fonctionnalités d’IA dans Power Apps
Utilisation de Microsoft Copilot : Travailler avec les prompts et l’IA générative
Copilot hub d’apprentissage
Quickstart : Créer et déployer un agent dans Copilot Studio
Adopter, étendre et construire des expériences Copilot à travers le Microsoft Cloud
L’art et la science du travail avec l’IA
Certifié Microsoft : Fondamentaux de l’IA Azure

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