Limites de service pour les analyses et les informations
Les limites intégrées conçues pour garantir la fiabilité et la stabilité du service. Utilisez le forum Idées pour demander des modifications.
Le tableau suivant répertorie les limites intégrées pour la version incorporée des informations accessible dans les apps Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service. Ce tableau explique les limites de service pour les rapports d’analyse historique Customer Service.
| Section | Limites | Remarques |
|---|---|---|
| Limite d’âge des données | Période de 24 mois | Les rapports sont limités aux données de cas des 24 derniers mois. |
| Interaction des tableaux de bord | Aucune limite | Aucune limite au nombre d’interactions ou d’explorations dans les rapports. |
| Rubriques | Au moins trois incidents liés | Les rubriques nécessitent au moins trois incidents liés sémantiquement pour que le modèle puisse générer des rubriques. |
| Actualisation des sujets | 100 000 par exécution | L’actualisation des sujets utilise jusqu’à 100 000 incidents ou conversations par exécution. |
| Actualisation des données | Une fois toutes les 24 heures | Les données sont actualisées automatiquement chaque jour, à partir de minuit UTC. L’heure à laquelle l’actualisation est terminée n’est pas garantie. Pour en savoir plus, consultez Présentation du tableau de bord. |
| Suggestions de l’IA pour les incidents actifs | Chaque licence utilisateur ajoute 30 incidents actifs dans lesquels les agents peuvent recevoir en temps réel des articles de la base de connaissances et des incidents similaires suggérés par l’IA. | |
| Suggestions de l’IA pour les conversations | 150 conversations par mois par licence utilisateur | Chaque licence utilisateur ajoute 150 conversations Omnicanal dans lesquelles les agents peuvent recevoir en temps réel des articles de la base de connaissances et des incidents similaires suggérés par l’IA. |
Limites de protection du service pour les suggestions de l’IA
La fonctionnalité des suggestions d’incidents et de connaissances par l’IA a été introduite en octobre 2020 avec des limites de protection de service sur ces fonctionnalités afin de maintenir une qualité de service cohérente pour tous nos clients. Cependant, il n’y a pas de pénalités si les clients dépassent les limites prédéfinies. Au fil du temps, Microsoft peut ajuster ces limites en fonction des habitudes d’utilisation des clients. Microsoft fournit des options aux clients avec des scénarios et des modèles d’utilisation élevée pour acheter de la capacité supplémentaire, avec le minimum d’impact.
Pour plus d’informations sur les limites de protection des services pour les suggestions d’IA, consultez Activer les suggestions d’IA pour des cas similaires et des articles de base de connaissances. Les limites totales sont regroupées au niveau du client en fonction du nombre de licences utilisateur Customer Service Enterprise disponibles dans le client.
Impact sur la capacité Microsoft Power Platform
Si vous activez la fonctionnalité d’informations, cela affecte les droits Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Nouvelle capacité de stockage Microsoft Dataverse.
Voir aussi
Régions et langues prises en charge pour les analyses et les informations