Partager via


Régions et langues prises en charge pour les analyses et les informations

En fonction de votre emplacement, certaines fonctionnalités sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Service Insights. Des limites de service s’appliquent également.

Conditions préalables

La fonction modèles d’évaluation AI Builder doit être activée dans le centre d’administration Power Platform.

Disponibilité régionale des analyses et des informations

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans toutes les zones géographiques où le canal vocal est pris en charge dans Omnicanal pour Customer Service :

  • Transcription des appels
  • Informations sur les appels

La prise en charge géographique de la traduction des messages en temps réel dépend de votre service de traduction.

Le tableau suivant répertorie la disponibilité régionale des analyses et des informations.

Note

Les fonctionnalités répertoriées dans le tableau ne sont pas disponibles en Afrique du Sud, en Corée et en Norvège.

Fonctionnalité Amérique du Nord Europe Asie-Pacifique Amérique du Sud Australie Japon Chine Inde Canada Royaume-Uni France Émirats Arabes Unis Suisse Allemagne Cloud de la communauté du secteur public
Copilot – Résumer les cas1 Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Copilot – Résumer les conversations1 Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Copilot – Poser une question1 Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée1 Oui Oui Non Non Non Non Non Non Non Oui Non Non Non Non Non
Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques1 Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents1 Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Analyse historique de Customer Service Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Cluster de rubriques pour l’incident Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Analyse historique d’Omnicanal Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Mise en clusters des sujets de conversation Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Analyse historique d’Omnicanal - Voix Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Analyse des sentiments Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui
Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Acheminement basé sur la prédiction du sentiment Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement unifié Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non
Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams Oui Oui Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non
Rapport Prévision des agents, incidents et conversations Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non
Suggestion de mots clés de la base de connaissances Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Analyse de l’acheminement unifié Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui
Analyse en temps réel Omnicanal Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non

Oui : Disponible
Non : Non disponible

1 Par défaut, les fonctionnalités Copilot sont disponibles uniquement dans la région Amérique du Nord. Les clients ayant des environnements en dehors des États-Unis peuvent utiliser les fonctionnalités de Copilot en optant pour le déplacement des données au-delà des frontières géographiques (données) afin de partager les données pertinentes en dehors de leur région pour traitement.

Prise en charge linguistique pour l’analyse et les informations assistées par l’IA dans Customer Service

Les fonctions suivantes prennent en charge toutes les langues prises en charge par le produit.

  • Acheminement basé sur la prédiction du sentiment
  • Analyse des sentiments
  • Transcription des appels
  • Informations sur les appels

La disponibilité des langues pour la traduction des messages en temps réel dépend de votre fournisseur de service de traduction.

Le tableau suivant répertorie la disponibilité des langues des autres fonctionnalités Customer Service Insights.

Nom de la fonction Anglais Arabe Danois Néerlandais Français Allemand Italien Japonais Portugais Chinois simplifié Espagnol Portugais (Brésil) Thaï
Copilot – Résumer les cas2 Oui No Oui Oui Oui Oui Oui Oui No No Oui Oui Oui
Copilot – Résumer les conversations2 Oui No Oui Oui Oui Oui Oui Oui No No Oui Oui Oui
Copilot – Poser une question Oui No Oui Oui Oui Oui Oui Oui No No Oui Oui Oui
Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée Oui Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non
Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui
Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents Oui Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non
Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non Non
Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non Non
Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non Non
Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non Non
Découverte de sujet IA Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Oui Non Non
Suggestions de l’IA concernant les mots clés et les descriptions Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Oui Non Non
Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams Oui Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non Non

Oui : Disponible
Non : Non disponible

2 Copilot peut générer des résumés dans la langue de l’interface utilisateur des agents, même si ce n’est pas une langue officiellement prise en charge.

Impact sur la capacité Microsoft Power Platform

Si vous activez la fonctionnalité d’informations, cela affecte les droits Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Nouvelle capacité de stockage Microsoft Dataverse.

Voir aussi

Limites de service pour les analyses et les informations
Activer Copilot pour résumer les incidents et les conversations
Activer le volet d’aide Copilot
Activer le déplacement des données entre les régions
Configurer un modèle intelligent de recherche de compétences
Avant de créer un modèle de classification par catégorie - AI Builder
Activer les suggestions de l’IA pour les incidents similaires et les articles de la base de connaissances
Configurer les suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams
Configurer le cluster de rubriques de l’IA pour les conversations
Configurer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article