Régions et langues prises en charge pour les analyses et les informations
En fonction de votre emplacement, certaines fonctionnalités sont disponibles dans Dynamics 365 Customer Service Insights. Des limites de service s’appliquent également.
Conditions préalables
La fonction modèles d’évaluation AI Builder doit être activée dans le centre d’administration Power Platform.
Disponibilité régionale des analyses et des informations
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans toutes les zones géographiques où le canal vocal est pris en charge dans Omnicanal pour Customer Service :
- Transcription des appels
- Informations sur les appels
La prise en charge géographique de la traduction des messages en temps réel dépend de votre service de traduction.
Le tableau suivant répertorie la disponibilité régionale des analyses et des informations.
Note
Les fonctionnalités répertoriées dans le tableau ne sont pas disponibles en Afrique du Sud, en Corée et en Norvège.
| Fonctionnalité | Amérique du Nord | Europe | Asie-Pacifique | Amérique du Sud | Australie | Japon | Chine | Inde | Canada | Royaume-Uni | France | Émirats Arabes Unis | Suisse | Allemagne | Cloud de la communauté du secteur public |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Résumer les cas1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Copilot – Résumer les conversations1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Copilot – Poser une question1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée1 | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Oui | Non | Non | Non | Non | Non |
| Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents1 | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Analyse historique de Customer Service | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Cluster de rubriques pour l’incident | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Analyse historique d’Omnicanal | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Mise en clusters des sujets de conversation | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Analyse historique d’Omnicanal - Voix | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Analyse des sentiments | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
| Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Acheminement basé sur la prédiction du sentiment | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement unifié | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Oui | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
| Rapport Prévision des agents, incidents et conversations | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
| Suggestion de mots clés de la base de connaissances | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Analyse de l’acheminement unifié | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui |
| Analyse en temps réel Omnicanal | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
1 Par défaut, les fonctionnalités Copilot sont disponibles uniquement dans la région Amérique du Nord. Les clients ayant des environnements en dehors des États-Unis peuvent utiliser les fonctionnalités de Copilot en optant pour le déplacement des données au-delà des frontières géographiques (données) afin de partager les données pertinentes en dehors de leur région pour traitement.
Prise en charge linguistique pour l’analyse et les informations assistées par l’IA dans Customer Service
Les fonctions suivantes prennent en charge toutes les langues prises en charge par le produit.
- Acheminement basé sur la prédiction du sentiment
- Analyse des sentiments
- Transcription des appels
- Informations sur les appels
La disponibilité des langues pour la traduction des messages en temps réel dépend de votre fournisseur de service de traduction.
Le tableau suivant répertorie la disponibilité des langues des autres fonctionnalités Customer Service Insights.
| Nom de la fonction | Anglais | Arabe | Danois | Néerlandais | Français | Allemand | Italien | Japonais | Portugais | Chinois simplifié | Espagnol | Portugais (Brésil) | Thaï |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot – Résumer les cas2 | Oui | No | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | No | No | Oui | Oui | Oui |
| Copilot – Résumer les conversations2 | Oui | No | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | No | No | Oui | Oui | Oui |
| Copilot – Poser une question | Oui | No | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | No | No | Oui | Oui | Oui |
| Copilot – Créer un brouillon d’une réponse de conversation instantanée | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
| Copilot – Rédiger des brouillons d’courrier électroniques | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui |
| Copilot – générer des brouillons de connaissances à partir des incidents | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
| Recherche intelligente de compétences pour l’acheminement unifié | Oui | Non | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Modèle d’estimation de l’effort pour l’acheminement | Oui | Oui | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Suggestions de l’IA concernant les incidents et les articles de la base de connaissances | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Découverte de sujet IA | Oui | Non | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Suggestions de l’IA concernant les mots clés et les descriptions | Oui | Non | Non | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Oui | Non | Non |
| Résumé généré par l’IA pour les contacts dans Microsoft Teams | Oui | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non | Non |
Oui : Disponible
Non : Non disponible
2 Copilot peut générer des résumés dans la langue de l’interface utilisateur des agents, même si ce n’est pas une langue officiellement prise en charge.
Impact sur la capacité Microsoft Power Platform
Si vous activez la fonctionnalité d’informations, cela affecte les droits Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Nouvelle capacité de stockage Microsoft Dataverse.
Voir aussi
Limites de service pour les analyses et les informations
Activer Copilot pour résumer les incidents et les conversations
Activer le volet d’aide Copilot
Activer le déplacement des données entre les régions
Configurer un modèle intelligent de recherche de compétences
Avant de créer un modèle de classification par catégorie - AI Builder
Activer les suggestions de l’IA pour les incidents similaires et les articles de la base de connaissances
Configurer les suggestions IA de contacts dans Microsoft Teams
Configurer le cluster de rubriques de l’IA pour les conversations
Configurer les suggestions de l’IA relatives aux mots clés et à la description de l’article