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Gérer l’ID de l’appelant pour les utilisateurs

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui gèrent les paramètres d’ID de l’appelant pour leurs utilisateurs. En tant qu’administrateur, vous pouvez :

  • Affichez un autre numéro de téléphone pour les utilisateurs Teams dans votre organization.
  • Bloquez le numéro de téléphone sortant.
  • Bloquer l’affichage d’un nombre entrant.
  • Définissez le nom de la partie appelante (CNAM).

L’ID de l’appelant se compose de deux informations destinées à l’utilisateur :

  • ID de ligne d’appel (CLID) : numéro de téléphone que le réseau téléphonique commuté public (RTC) présente comme identité de l’appelant.
  • Nom de la partie appelante (CNAM) : nom qui apparaît à côté du numéro de téléphone (par exemple, le nom de votre entreprise, le nom d’un utilisateur ou Anonyme).

Important

Les appels d’urgence envoient toujours le numéro de téléphone de l’utilisateur (ID de l’appelant) à un point de réponse de sécurité publique (PSAP). Pour plus d’informations sur les appels d’urgence, consultez Planifier et gérer les appels d’urgence.

Pour plus d’informations, consultez Plus d’informations sur l’ID de ligne d’appel et le nom de la partie appelante.

Options d’ID d’appelant sortant

Pour l’ID d’appelant RTC sortant, les options suivantes sont disponibles :

  • Numéro de téléphone attribué à l’utilisateur, qui est la valeur par défaut.

  • Anonyme, disponible en supprimant la présentation du numéro RTC de l’utilisateur.

  • Un numéro de téléphone de remplacement, qui peut être l’un des suivants :

    • Un numéro de téléphone via La connexion d’opérateur ou le routage direct qui est affecté à un compte de ressource utilisé par un standard automatique Teams ou une file d’attente d’appels.

    • Un numéro de téléphone classé comme un service et un numéro gratuit dans l’inventaire des numéros de téléphone de vos forfaits d’appels. Le numéro est affecté à un compte de ressource utilisé par un standard automatique Teams ou une file d’attente d’appels.

    Remarque

    L’utilisation de CallingIDSubstitute = Service est déconseillée. Vous ne pouvez plus créer de stratégies d’ID d’appelant à l’aide de CallingIDSubstitute = Service. Les stratégies d’ID d’appelant existantes avec CallingIDSubstitute = Service ne sont pas respectées. Utilisez CallingIDSubstitute = Resource à la place. Pour plus d’informations, consultez Set-CsCallingLineIdentity.

  • Nom de la partie appelante ou CNAM défini sur l’appel RTC sortant.

    • Par exemple, lorsqu’un utilisateur passe un appel, vous pouvez modifier l’ID de l’appelant pour afficher le numéro de téléphone et le nom de la société main de votre organization au lieu du numéro de téléphone de l’utilisateur.

    • Le CNAM peut contenir un maximum de 200 caractères, mais les systèmes en aval peuvent prendre en charge moins de caractères.

    • Le CNAM est envoyé sur les appels où l’ID de l’appelant est remplacé par LineURI, un compte de ressource ou un numéro de téléphone de service, et lorsque l’appelant est un utilisateur Teams.

  • Contrôle de l’utilisateur final qui remplace la stratégie d’ID de l’appelant.

    • Le paramètre EnableUserOverride est prioritaire sur les autres paramètres de la stratégie CallingLineIdentity .

    • Par exemple, supposons qu’une stratégie instance a la substitution activée avec un compte de ressource et que EnableUserOverride est défini et activé par l’utilisateur. Dans ce cas, l’ID de l’appelant sortant est bloqué et Anonyme est utilisé.

Vous ne pouvez pas attribuer les types de numéros de téléphone suivants pour l’ID d’appelant sortant :

  • Tous les numéros de téléphone classés en tant qu’utilisateur dans votre forfait d’appels ou l’inventaire des numéros de téléphone de Operator Connect.

  • N’importe quel numéro de téléphone local via le routage direct affecté à un utilisateur.

  • Un Skype Entreprise Server numéro de téléphone local.

Pour le routage direct, la substitution de numéro de téléphone et le CNAM sont envoyés dans l’en-tête From SIP (Session Information Protocol). Si la stratégie OnlinePstnGateway correspondante est configurée avec -ForwardPai $true, l’en-tête SIP P-Asserted-Identity (PAI) contient l’utilisateur appelant réel.

Pour plus d’informations, consultez Configurer des stratégies d’ID d’appelant.

Options d’ID d’appelant entrant

Téléphonie Teams affiche le numéro de téléphone externe entrant comme ID de l’appelant. Si le numéro est associé à un utilisateur ou un contact dans Microsoft Entra ID ou un contact personnel, les clients Skype Entreprise et Teams affichent l’ID de l’appelant en fonction de ces informations. Si le numéro de téléphone n’est pas dans Microsoft Entra ID ou un contact personnel, le nom d’affichage fourni par la telco s’affiche s’il est disponible.

Le paramètre Bloquer l’ID de l’appelant entrant permet de bloquer l’ID de l’appelant sur les appels RTC entrants. Vous pouvez activer ce paramètre, mais il n’est pas disponible pour vos utilisateurs finaux sur la page des paramètres utilisateur. Lorsque ce paramètre est activé, l’appelant PSTN entrant s’affiche comme provenant d’Anonyme.

Pour plus d’informations, consultez Configurer les stratégies d’ID d’appelant.

Configurer des stratégies d’ID d’appelant

Vous pouvez contrôler l’ID de l’appelant pour les appels entrants et sortants. Lorsque les paramètres d’ID de l’appelant sont désactivés, le numéro de téléphone de l’utilisateur Teams est visible lorsque cet utilisateur passe un appel au RTC. De même, lorsqu’un appelant RTC passe un appel à un utilisateur Teams, le numéro de téléphone de l’appelant RTC est visible.

Par défaut, les paramètres d’ID de l’appelant suivants sont désactivés.

Paramètres Par défaut Description
Bloquer l’ID d’appelant entrant Désactivé Ce paramètre empêche un utilisateur de recevoir l’ID de l’appelant sur tous les appels RTC entrants.
Remplacer la stratégie d’ID de l’appelant Désactivé Ce paramètre permet aux utilisateurs de remplacer les paramètres de la stratégie qui décident s’ils affichent ou non leur numéro à l’appelé. En activant ce paramètre, les utilisateurs peuvent choisir d’afficher ou non leur ID d’appelant.

Vos utilisateurs finaux peuvent définir leur ID d’appelant sur Anonyme en accédant à Paramètres>Appels, puis sous ID de l’appelant, sélectionnez Masquer mon numéro de téléphone et les informations de profil pour tous les appels. Il faut quelques minutes pour que cette modification de paramètre se reflète sur les nouveaux appels.
Nom de la partie appelante (vide) Ce paramètre envoie un CNAM sur les appels RTC sortants.
Remplacer l’ID de l’appelant par le numéro d’utilisateurs Numéro d’utilisateur Ce paramètre remplace l’ID de l’appelant d’un utilisateur par un autre numéro de téléphone. Par exemple, vous pouvez remplacer l’ID de l’appelant de l’utilisateur par un numéro de téléphone main pour votre entreprise ou par un numéro de téléphone main pour le service juridique. Vous pouvez définir le numéro d’id d’appel sur n’importe quel numéro de téléphone de plan d’appel, connexion d’opérateur ou routage direct attribué à un compte de ressource utilisé par un standard automatique ou une file d’attente d’appels.
Remplacer l’ID de l’appelant par Anonymous (vide) Ce paramètre vous permet d’empêcher l’envoi de l’ID de l’appelant sortant sur les appels RTC sortants d’un utilisateur. L’activation de ce paramètre empêche l’affichage du numéro de téléphone de l’appelant sortant sur le téléphone d’une personne appelée et cet appel est affiché comme provenant d’Anonymous. Si Remplacer l’ID de l’appelant est Activé, l’utilisateur peut désactiver l’option pour masquer son ID d’appelant dans le client Teams.
Remplacer l’ID de l’appelant par le compte de ressource (vide) Ce paramètre vous permet de choisir un compte de ressource qui est utilisé pour remplacer l’ID de l’appelant des utilisateurs.

Vous pouvez configurer des stratégies d’ID d’appelant à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Vous gérez les stratégies d’ID de l’appelant en accédant à Stratégiesd’ID d’appelantvocal> dans le Centre d’administration Microsoft Teams. Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) ou créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs de votre organization obtenir automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée.

Pour plus d’informations sur chaque stratégie, consultez Configurer des stratégies d’ID d’appelant.

Créer une stratégie d’ID d’appelant personnalisée

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesd’ID d’appelant vocal.>

  2. Sélectionnez Ajouter.

  3. Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.

  4. Activez ou désactivez Bloquer l’ID d’appelant entrant et Remplacer la stratégie d’ID de l’appelant.

  5. Entrez un nom de partie appelante.

  6. Sous Remplacer l’ID de l’appelant par, définissez l’ID de l’appelant qui s’affiche pour les utilisateurs en sélectionnant l’une des options suivantes :

    • Numéro d’utilisateur : Afficher le numéro de l’utilisateur.

    • Anonyme: Afficher l’ID de l’appelant comme Anonyme.

    • Compte de ressource : Définissez un compte de ressource associé à un standard automatique ou à une file d’attente d’appels.

      Si vous choisissez Compte de ressource, vous êtes invité à spécifier un compte de ressource pour le champ suivant, appelé Remplacer l’ID de l’appelant par ce compte de ressource. Seuls les comptes de ressources avec un numéro de téléphone attribué s’affichent. Si vous venez d’attribuer un numéro de téléphone au compte de ressource, la sélection du compte de ressource peut prendre quelques minutes.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Affecter une stratégie d’ID d’appelant personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Modifier une stratégie d’ID d’appelant

Vous pouvez modifier la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesd’ID d’appelant vocal>.

  2. Sélectionnez la stratégie en cliquant à gauche du nom de celle-ci, puis sélectionnez Modifier.

  3. Modifiez les paramètres souhaités, puis sélectionnez Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Vous pouvez gérer les stratégies d’ID de l’appelant à l’aide des applets de commande PowerShell suivantes dans le module PowerShell Teams 2.3.1 ou ultérieur :

Nouvelle stratégie d’ID d’appelant personnalisé

L’exemple suivant crée une stratégie d’ID d’appelant qui définit l’ID de l’appelant sur le numéro de téléphone du compte de ressource spécifié et définit le nom de la partie appelante sur Contoso :

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

L’exemple suivant crée une stratégie d’ID d’appelant qui définit l’ID de l’appelant sur Anonyme :

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Modifier une stratégie d’ID d’appelant

L’exemple suivant modifie la stratégie d’ID d’appelant UKAA pour définir une nouvelle description :

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Stratégie de suppression dʼID dʼappelant

L’exemple suivant supprime la stratégie d’ID d’appelant UKAA :

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Accorder une stratégie d’ID d’appelant

L’exemple suivant accorde la stratégie d’ID d’appelant anonyme à Amos Marble :

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"