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Gérer l’ID de l’appelant pour les utilisateurs

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique qui prennent en charge les expériences d’appel des utilisateurs finaux Teams pour l’ID d’appelant entrant et sortant.

L’ID de l’appelant se compose de deux informations destinées à l’utilisateur :

  • ID de ligne d’appel (CLID) : numéro de téléphone de la partie appelante, relayé sur le réseau téléphonique commuté public (RTC) et proposé à l’appelant.
  • Nom de la partie appelante (CNAM) : nom de la partie appelante, relayé au RTC et offert à la partie appelée.

Le comportement de l’ID de l’appelant pour les appels entrants et sortants dépend de la stratégie d’ID d’appelant Teams affectée par le compte, de la stratégie d’appel, de l’hygiène des contacts de votre organization et des opérateurs RTC.

Comportement de l’ID d’appelant entrant

Dans l’opération de traitement d’un appel RTC entrant, Teams recherche le numéro de l’ID de ligne de l’appelant entrant dans les contacts configurés dans votre organization.

Teams fait référence aux contacts Outlook et Entra ID de votre organization, ainsi qu’aux contacts Personnes de votre utilisateur final.

  • Seuls les champs de contact « Téléphone mobile » et « Téléphone professionnel » font l’objet d’une recherche
  • Teams recherche et met en correspondance les numéros de contact au format
    standard E.164 (ils doivent commencer par un « + »)

S’il existe une correspondance entre l’ID de ligne appelante et un contact, Teams remplace les informations d’ID de l’appelant RTC par le nom du contact correspondant. S’il n’y a pas de correspondance, l’ID de l’appelant affiche ce qui est fourni par l’appel RTC.

La hiérarchie pour laquelle la source fournit l’ID d’appelant présenté à un utilisateur final est la suivante, dans l’ordre :

  • Contacts Personnes de l’utilisateur Teams appelé
  • Contacts dans Outlook et Entra ID
  • Nom de la partie appelante de l’appel PSTN entrant
  • ID de ligne d’appel PSTN entrant

Remarque

Étant donné que deux utilisateurs Teams peuvent personnaliser les noms de leur Personnes contacts différemment pour les mêmes personnes, il est possible qu’un ID d’appelant pour le premier utilisateur Teams apparaisse différent de l’ID de l’appelant pour le deuxième utilisateur Teams du même appelant.

Appels de courrier indésirable

Les fournisseurs de services RTC font de leur mieux pour bloquer les instances de robocalls, d’escroqueries téléphoniques et d’appels indésirables (collectivement appelés appels indésirables).

Les fournisseurs de services ne réussissent pas toujours à bloquer tous les appels de courrier indésirable ; certains appels de courrier indésirable parviennent à passer.

Si Teams détecte qu’un appel est potentiellement du courrier indésirable, il envoie l’ID de l’appelant en tant que « Courrier indésirable probable ».

La modification de l’ID de l’appelant d’un appel par « Courrier indésirable probable » est un paramètre qui peut être désactivé dans la stratégie d’appel de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Configurer le filtrage du courrier indésirable pour les appels dans Microsoft Teams.

Bloquer l’ID d’appelant PSTN entrant

Si vous devez empêcher un ensemble d’utilisateurs Teams de voir l’ID de l’appelant des appels RTC entrants, vous pouvez affecter une stratégie d’ID d’appelant Teams aux utilisateurs où le paramètre « Bloquer l’ID d’appelant entrant » est activé.

Lorsque ce paramètre est activé, l’appelant PSTN entrant s’affiche comme provenant d’Anonyme.

Le paramètre Bloquer l’ID de l’appelant entrant est un paramètre administratif qui n’est pas disponible pour les utilisateurs finaux pour activer ou désactiver dans leur page de paramètres utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez Configurer les stratégies d’ID d’appelant.

Blocage des appels RTC entrants

Pour bloquer les appels RTC entrants au niveau d’un locataire, consultez Bloquer les appels entrants.

Pour bloquer les appels RTC entrants pour un utilisateur final, consultez Gérer vos paramètres d’appel dans Microsoft Teams.

  • Teams recherche uniquement les numéros bloquants (au niveau du locataire et de l’utilisateur) qui sont au format
    standard E.164 (ils doivent commencer par un « + »)

Comportement de l’ID d’appelant sortant

L’ID d’appelant sortant que vos utilisateurs Téléphonie Teams envoient avec des appels RTC sortants dépend des paramètres de la stratégie d’ID d’appelant qui leur est attribuée.

ID de ligne d’appel sortant

La stratégie d’ID d’appelant sortant de l’utilisateur peut être configurée pour envoyer l’une des options d’ID d’appelant suivantes :

  • Numéro de téléphone attribué à l’utilisateur, qui est la valeur par défaut.

  • Anonyme, qui supprime la présentation de l’ID de ligne appelant et du nom de la partie appelante de l’utilisateur.

  • Un numéro de téléphone de remplacement, qui peut être l’un des numéros suivants :

    • Un numéro de connexion d’opérateur ou de routage direct affecté à un compte de ressource utilisé par un standard automatique Teams ou une file d’attente d’appels.

    • Un service De plan d’appels Microsoft et un numéro gratuit dans l’inventaire des numéros de téléphone de votre forfait d’appels et attribués à un compte de ressource utilisé par un standard automatique Teams ou une file d’attente d’appels.

Important

Les appels d’urgence envoient toujours l’ID de ligne d’appel de l’utilisateur à un point de réponse de sécurité publique (PSAP). Pour plus d’informations sur les appels d’urgence, consultez Planifier et gérer les appels d’urgence.

Lorsque vous appelez pour le compte d’un autre compte, l’ID de l’appelant de l’utilisateur est remplacé par l’ID d’appelant configuré pour le compte utilisé pour passer l’appel. Voici quelques exemples d’appels au nom d’un autre compte.

  • Appel de la part d’un délégant
  • Appel au nom d’une file d’attente d’appels
  • Appel partagé

Vous ne pouvez pas attribuer les types de numéros de téléphone suivants pour l’ID d’appelant sortant :

  • Tous les numéros de téléphone forfait d’appels ou connexion opérateur dans votre inventaire où le type d’utilisation est classé comme Utilisateur.

  • Tout numéro de téléphone local de routage direct affecté à un utilisateur.

  • N’importe quel Skype Entreprise Server numéro de téléphone local.

Pour le routage direct, la substitution de numéro de téléphone et le CNAM sont envoyés dans l’en-tête From SIP (Session Information Protocol). Si la stratégie OnlinePstnGateway correspondante est configurée avec -ForwardPai $true, l’en-tête SIP P-Asserted-Identity (PAI) contient l’utilisateur appelant réel.

Pour plus d’informations, consultez Configurer des stratégies d’ID d’appelant.

Nom de la partie appelante sortante

Si vous remplacez l’ID de l’appelant par le numéro de l’utilisateur ou le numéro d’un compte de ressource, la configuration d’un nom de partie appelante est prise en charge.

L’utilisation du nom d’une société pour le nom de la partie appelante est courante. Par exemple, lorsqu’un utilisateur Téléphonie Teams passe un appel, vous pouvez modifier son ID d’appelant sortant pour afficher le numéro de téléphone et le nom de la société main de votre organization au lieu du numéro de téléphone de l’utilisateur.

  • Le nom de la partie appelante peut comporter un maximum de 200 caractères, mais les systèmes en aval peuvent prendre en charge moins de caractères.

  • Le nom de la partie appelante est envoyé sur les appels Teams sortants où l’ID de l’appelant est configuré avec le numéro de téléphone de l’utilisateur ou le numéro de téléphone du compte de ressource, et lorsque l’appelant est un utilisateur Teams.

Remarque

Bien que Microsoft prenne en charge l’affichage du nom de la partie appelante pour les appels sortants, il existe toujours une dépendance sur les opérateurs RTC pour fournir les informations CNAM à la partie appelée. Pour plus d’informations, consultez Plus d’informations sur l’ID de ligne d’appel et le nom de la partie appelante.

Contrôle de l’utilisateur final qui remplace la stratégie d’ID de l’appelant

À l’aide de la stratégie d’ID de l’appelant, vous pouvez autoriser les utilisateurs à remplacer la stratégie d’ID de l’appelant.

L’activation du paramètre qui permet aux utilisateurs finaux de contrôler leur ID d’appelant leur permet de masquer ou d’exposer leur numéro de téléphone pour les appels.

Ce paramètre (paramètre -EnableUserOverride) est prioritaire sur les autres paramètres de la stratégie ID de l’appelant .

Par exemple, lorsqu’une stratégie affectée a l’ID de l’appelant remplacé par le compte de ressource, la stratégie Remplacer la stratégie d’ID de l’appelant est activée et le paramètre est activé par l’utilisateur respectif dans ses paramètres client, l’ID d’appelant sortant est bloqué et Anonyme est utilisé.

À l’inverse, lorsqu’une stratégie affectée a l’ID de l’appelant remplacé par Anonyme, remplacer la stratégie d’ID de l’appelant est activée et que le paramètre est désactivé par l’utilisateur respectif dans ses paramètres client, l’ID de l’appelant sortant est envoyé avec le numéro de téléphone attribué à l’utilisateur.

Configurer des stratégies d’ID d’appelant

Les paramètres de l’ID d’appelant entrant et sortant sont configurables dans la stratégie d’ID d’appelant Teams. Voici la liste des paramètres d’ID d’appelant disponibles.

Paramètres Par défaut Description
Bloquer l’ID d’appelant entrant Désactivé Ce paramètre empêche un utilisateur de recevoir l’ID de l’appelant sur tous les appels RTC entrants.
Remplacer la stratégie d’ID de l’appelant Désactivé Ce paramètre permet aux utilisateurs de remplacer les paramètres de la stratégie qui décident s’ils affichent ou non leur numéro à l’appelé. En activant ce paramètre, les utilisateurs peuvent choisir d’afficher ou non leur ID d’appelant.

Vos utilisateurs finaux peuvent définir leur ID d’appelant sur Anonyme en accédant à Paramètres>Appels, puis sous ID de l’appelant, sélectionnez Masquer mon numéro de téléphone et les informations de profil pour tous les appels. Il faut quelques minutes pour que cette modification de paramètre se reflète sur les nouveaux appels.
Nom de la partie appelante (vide) Ce paramètre envoie un CNAM sur les appels RTC sortants.
Remplacez l’ID de l’appelant par Numéro d’utilisateur Par défaut, la stratégie envoie le numéro de téléphone de l’utilisateur pour son ID d’appelant.
Ce paramètre prend en charge le remplacement de l’ID de l’appelant d’un utilisateur par un autre numéro de téléphone.
Anonyme : ce paramètre empêche l’envoi de l’ID de ligne d’appel sortant et du nom de la partie appelante avec l’appel PSTN sortant d’un utilisateur et affiche l’ID de l’appelant comme provenant d’Anonymous.
Compte de ressource : ce paramètre vous permet de choisir le numéro attribué d’un compte de ressource à utiliser comme ID d’appelant. Vous pouvez définir le numéro d’id d’appel sur n’importe quel numéro de téléphone de plan d’appel, connexion d’opérateur ou routage direct attribué à un compte de ressource utilisé par un standard automatique ou une file d’attente d’appels.

Lorsque tous les paramètres d’ID de l’appelant sont désactivés, le numéro de téléphone de l’utilisateur Teams est visible lorsque cet utilisateur passe un appel au RTC. De même, lorsqu’un appelant RTC passe un appel à un utilisateur Teams, le numéro de téléphone de l’appelant RTC est visible.

Vous pouvez configurer des stratégies d’ID d’appelant à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Vous gérez les stratégies d’ID de l’appelant en accédant à Stratégiesd’ID d’appelantvocal> dans le Centre d’administration Microsoft Teams. Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) ou créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs de votre organization obtenir automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée.

Pour plus d’informations sur chaque stratégie, consultez Configurer des stratégies d’ID d’appelant.

Créer une stratégie d’ID d’appelant personnalisée

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesd’ID d’appelant vocal.>

  2. Sélectionnez Ajouter.

  3. Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.

  4. Activez ou désactivez Bloquer l’ID d’appelant entrant et Remplacer la stratégie d’ID de l’appelant.

  5. Entrez un nom de partie appelante.

  6. Sous Remplacer l’ID de l’appelant par, définissez l’ID de l’appelant qui s’affiche pour les utilisateurs en sélectionnant l’une des options suivantes :

    • Numéro d’utilisateur : Afficher le numéro de l’utilisateur.

    • Anonyme: Afficher l’ID de l’appelant comme Anonyme.

    • Compte de ressource : Définissez un compte de ressource associé à un standard automatique ou à une file d’attente d’appels.

      Si vous choisissez Compte de ressource, vous êtes invité à spécifier un compte de ressource pour le champ suivant, appelé Remplacer l’ID de l’appelant par ce compte de ressource. Seuls les comptes de ressources avec un numéro de téléphone attribué sont affichés. Si vous venez d’attribuer un numéro de téléphone au compte de ressource, la sélection du compte de ressource peut prendre quelques minutes.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Affecter une stratégie d’ID d’appelant personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Modifier une stratégie d’ID d’appelant

Vous pouvez modifier la stratégie globale ou les stratégies personnalisées que vous créez.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesd’ID d’appelant vocal>.

  2. Sélectionnez la stratégie en cliquant à gauche du nom de celle-ci, puis sélectionnez Modifier.

  3. Modifiez les paramètres souhaités, puis sélectionnez Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Vous pouvez gérer les stratégies d’ID de l’appelant à l’aide des applets de commande PowerShell suivantes dans le module PowerShell Teams 2.3.1 ou ultérieur :

Nouvelle stratégie d’ID d’appelant personnalisé

L’exemple suivant crée une stratégie d’ID d’appelant qui définit l’ID de l’appelant (-CallingIDSubstitute) sur le numéro de téléphone du compte de ressource spécifié et définit le nom de la partie appelante (-CompanyName) sur Contoso.

$ObjId = (Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity dkcq@contoso.com).ObjectId

New-CsCallingLineIdentity -Identity DKCQ -CallingIDSubstitute Resource -EnableUserOverride $false -ResourceAccount $ObjId -CompanyName "Contoso"

L’exemple suivant crée une stratégie d’ID d’appelant qui définit l’ID de l’appelant sur Anonyme :

New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Modifier une stratégie d’ID d’appelant

L’exemple suivant modifie la stratégie d’ID d’appelant UKAA pour définir une nouvelle description :

Set-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA" -Description "UK Main office"

Stratégie de suppression dʼID dʼappelant

L’exemple suivant supprime la stratégie d’ID d’appelant UKAA :

Remove-CsCallingLineIdentity -Identity "UKAA"

Accorder une stratégie d’ID d’appelant

L’exemple suivant accorde la stratégie d’ID d’appelant anonyme à Amos Marble :

Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "amos.marble@contoso.com" -PolicyName "Anonymous"

Remarque

L’utilisation de CallingIDSubstitute = Service est déconseillée. Vous ne pouvez plus créer de stratégies d’ID d’appelant à l’aide de CallingIDSubstitute = Service. Les stratégies d’ID d’appelant existantes avec CallingIDSubstitute = Service ne sont pas respectées. Utilisez CallingIDSubstitute = Resource à la place. Pour plus d’informations, consultez Set-CsCallingLineIdentity.