Configurer Operator Connect

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  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article explique comment configurer Operator Connect. Avant de configurer Operator Connect, veillez à lire Planifier la connexion de l’opérateur pour plus d’informations sur les conditions préalables et les licences.

Activer un opérateur

Vous pouvez activer, modifier et supprimer des opérateurs dans le Centre d’administration Teams. Dans le volet de navigation gauche, accédez à Opérateurs vocaux>.

Pour activer un opérateur :

  1. Choisissez un opérateur. Sous l’onglet Tous les opérateurs , filtrez les opérateurs disponibles par région ou service pour trouver l’opérateur adapté à vos besoins vocaux. Sélectionnez ensuite l’opérateur que vous souhaitez activer.

  2. Sélectionnez pays. Sous Paramètres de l’opérateur, sélectionnez les pays/régions que vous souhaitez activer avec l’opérateur sélectionné.

  3. Fournir des informations de contact Vos informations de contact, y compris votre nom complet et votre adresse e-mail, seront partagées automatiquement avec votre opérateur. Vous pouvez modifier ces informations ultérieurement. En outre, vous devez indiquer la taille de l’entreprise et vous aurez la possibilité de fournir votre numéro de téléphone. Les opérateurs utiliseront ces informations pour vous contacter pour plus d’informations sur Operator Connect.

  4. Acceptez l’avis de transfert de données.

  5. Ajoutez votre opérateur. Sélectionnez Ajouter en tant qu’opérateur pour enregistrer.

Configurer des numéros de téléphone

La configuration des numéros de téléphone varie selon que vous configurez des numéros pour les nouveaux utilisateurs ou que vous déplacez des numéros existants à partir de plans d’appels Microsoft ou de routage direct.

Attribuer des numéros à des adresses d’urgence

L’adresse d’urgence est un emplacement statique associé à un numéro. Une fois que vous avez créé des adresses d’urgence dans le Centre d’administration Teams, la façon dont vous attribuez les adresses ou les modifiez ultérieurement dépend de votre opérateur.

Pour affecter des numéros à des adresses d’urgence, votre opérateur implémente l’un des trois scénarios suivants :

  • L’opérateur attribue des adresses d’urgence aux numéros de téléphone et vous permet de les modifier ultérieurement dans le Centre d’administration Teams.

  • L’opérateur n’attribue pas d’adresses et vous permet d’attribuer des adresses d’urgence aux numéros de téléphone dans le centre d’administration Teams.

  • L’opérateur attribue des adresses d’urgence aux numéros de téléphone et ne vous permet pas de les modifier. Dans ce scénario, vous devez contacter votre opérateur pour apporter des modifications aux numéros de téléphone et à l’adresse d’urgence qui lui est attribuée.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence, consultez Gérer les appels d’urgence et Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.

Acquérir des numéros pour les nouveaux utilisateurs Teams

Pour acquérir des numéros pour les nouveaux utilisateurs Teams, procédez comme suit :

  1. Attribuez une licence de système téléphonique. Vous pouvez attribuer une licence de système téléphonique à vos utilisateurs à partir du Centre d'administration Microsoft 365 ou à l’aide de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des licences de module complémentaire Teams aux utilisateurs.

  2. Les utilisateurs qui se verront attribuer des numéros de téléphone acquis avec Operator Connect doivent être en mode TeamsOnly. Si votre organization est en mode TeamsOnly, tous vos utilisateurs sont en mode TeamsOnly. Pour case activée cela, dans le Centre d’administration Teams, accédez à Paramètres de mise à niveau teams>. Si votre organization est en mode Îles, case activée si des utilisateurs spécifiques sont en mode TeamsOnly. Accédez à Utilisateurs et sélectionnez un compte d’utilisateur. Sous l’onglet Compte , sous Mise à niveau de Teams, le mode de coexistence doit être défini sur « TeamsOnly ».

  3. Acquérir des nombres. Accédez au site web de votre opérateur pour commander et acquérir des numéros de téléphone. Pour obtenir la liste des sites web des opérateurs, accédez au répertoire Connexion d’opérateur Microsoft 365. Vous devez fournir votre ID de locataire. Si vous ne connaissez pas votre ID de locataire, consultez Rechercher votre ID de locataire Microsoft 365 pour plus d’informations.

  4. Attribuer des numéros. Une fois que votre opérateur a terminé la commande, il charge les numéros sur votre locataire. Vous pouvez afficher les numéros et le fournisseur dans le Centre d’administration Teams en accédant à Numéros de téléphone vocaux>. Attribuez des numéros aux utilisateurs à partir du Centre d’administration Teams ou à l’aide de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des numéros.

Remarque

En plus d’obtenir des numéros de téléphone pour vos utilisateurs, vous pouvez obtenir des numéros de téléphone gratuits ou payants pour des services tels que l’audioconférence (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels (également appelés numéros de service). Les numéros de téléphone de service disposent d'une capacité d'appels simultanés plus élevée que les numéros de téléphone d'utilisateur ou d'abonné. Par exemple, un numéro de service peut gérer des centaines d’appels simultanément, tandis que le numéro de téléphone d’un utilisateur ne peut gérer que quelques appels simultanément. Pour obtenir des numéros de service, contactez votre opérateur.

Déplacer des numéros des forfaits d’appels vers Operator Connect

  1. Contactez votre opérateur pour transférer vos numéros vers Operator Connect. Consultez le répertoire Microsoft 365 Operator Connect pour trouver le site web de votre opérateur.

  2. Une fois que votre opérateur a terminé l’ordre de transfert, votre opérateur charge les numéros sur votre locataire.

  3. Attribuez des numéros de connexion d’opérateur aux utilisateurs à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des numéros.

Déplacer des numéros d’un routage direct vers une connexion d’opérateur

Pour passer du routage direct à Opérateur Connect avec des numéros de téléphone locaux ou en ligne, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Identifier si les numéros de routage direct existants sont attribués en ligne ou localement.

Vérifiez qu’un numéro de routage direct est attribué à l’utilisateur en exécutant la commande Du module PowerShell Teams :

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId <user>

Vérifiez que NumberType est DirectRouting.

La façon dont vous supprimez vos numéros de routage direct existants varie selon que le numéro est attribué localement ou en ligne. Pour case activée, exécutez la commande Module PowerShell Teams suivante :

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Si OnPremLineUri est rempli avec un numéro de téléphone E.164, le numéro de téléphone a été attribué localement et synchronisé avec Microsoft 365.

Pour migrer des numéros de routage direct existants attribués en ligne vers Operator Connect, contactez votre opérateur. Pour trouver le site web de votre opérateur, consultez répertoire Microsoft 365 Operator Connect. À la date et à l’heure convenues, votre opérateur migrera vos numéros du routage direct vers Operator Connect.

Pour migrer des numéros de routage direct attribués localement à Operator Connect, exécutez la commande PowerShell Skype Entreprise Server suivante :

Important

Le numéro de téléphone étant hors service pendant la migration, contactez votre opérateur Operator Connect avant de commencer.

Set-CsUser -Identity <user> -LineURI $null

Le temps nécessaire pour que la suppression prenne effet dépend de votre configuration. Pour case activée si le numéro local a été supprimé et que les modifications ont été synchronisées de l’environnement local vers Microsoft 365, exécutez la commande Module PowerShell Teams suivante :

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl RegistrarPool, OnPremLineURI, LineURI

Une fois les modifications synchronisées avec le répertoire en ligne Microsoft 365, la sortie attendue est la suivante :

RegistrarPool                        : pool.infra.lync.com
OnPremLineURI                        : 
LineURI                              : 

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -PhoneNumber <pn> -PhoneNumberType DirectRouting

La suppression du numéro de téléphone peut prendre jusqu’à 10 minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Pour case activée si le numéro de téléphone a été supprimé, exécutez la commande Module PowerShell Teams suivante :

Get-CsOnlineUser -Identity <user> | fl LineUri

Étape 2 : Supprimer la stratégie de routage vocal en ligne associée à votre utilisateur

Une fois que le numéro n’est pas attribué, supprimez la stratégie de routage vocal en ligne associée à votre utilisateur en exécutant la commande Module PowerShell Teams suivante :

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity <user> -PolicyName $Null

Étape 3 : Acquérir des numéros de téléphone

Accédez au site web de votre opérateur pour commander et acquérir des numéros de téléphone. Pour trouver le site web de vos opérateurs, consultez le répertoire Microsoft 365 Operator Connect. Vous devez fournir votre ID de locataire. Si vous ne connaissez pas votre ID de locataire, consultez Rechercher votre ID de locataire Microsoft 365 pour plus d’informations.

Étape 4 : Attribuer des numéros de téléphone

Une fois que votre opérateur a terminé la commande, il charge les numéros sur votre locataire. Vous pouvez afficher les numéros et le fournisseur dans le Centre d’administration Teams en accédant à Numéros de téléphone vocaux>. Attribuez des numéros de connexion d’opérateur aux utilisateurs à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des numéros.

Attribuer des numéros

Pour plus d’informations sur l’attribution de numéros de téléphone à vos utilisateurs, consultez Gérer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Gérer vos opérateurs

Sous l’onglet Mes opérateurs, vous pouvez afficher vos opérateurs et leurs status et apporter les modifications suivantes à vos sélections :

  • Gérer les services d’opérateur par pays/région
  • Suspendre un opérateur
  • Supprimer un opérateur

Remarque

Avant de supprimer un opérateur de votre organization ou d’un pays/région, vous devez supprimer tous les numéros de téléphone attribués aux utilisateurs dans le organization ou le pays/la région et contacter l’opérateur pour libérer les numéros.

Numéros de version

Pour publier des numéros de téléphone à partir du Centre d’administration Teams, accédez à la page Numéros de téléphone et sélectionnez un numéro.

  • Si le numéro de téléphone n’est pas attribué à un utilisateur, sélectionnez Libérer.

  • Si le numéro de téléphone est attribué à un utilisateur, vous devez annuler l’affectation du numéro. Sélectionnez Modifier, puis Supprimer l’utilisateur. Après avoir enregistré vos modifications, sélectionnez Mise en production.