Qu’est-ce que l’espace de travail Clients ?

Rôles appropriés : Administrateur général | Agent d’administration

L’espace de travail Clients dans l’Espace partenaires est l’endroit où vous pouvez vous connecter avec les clients, acheter des abonnements, gérer des licences et envoyer des demandes de support pour leur compte.

Utilisez l’étape suivante pour accéder à l’espace de travail Clients.

• Connectez-vous à l’Espace partenaires, puis sélectionnez Clients.

Que pouvez-vous faire dans l’espace de travail Clients ?

Vous pouvez utiliser l’espace de travail Clients de l’Espace de travail Espace partenaires de la manière suivante :

Entrer en contact avec les clients

• Se connecter avec des clients existants
  • Inviter un client existant à établir une relation de revendeur avec vous
• Se connecter avec de nouveaux clients
  • Inviter un client à établir une relation de revendeur avec vous et votre fournisseur indirect
• Supprimer une relation avec un client

Lisez-les pour d’autres tâches clés que vous pouvez accomplir dans l’espace de travail Clients de l’Espace de travail Partenaires.

Gérer vos clients

Dans l’espace de travail Clients, vous pouvez gérer vos relations client de plusieurs façons. Pour en savoir plus, lisez les articles suivants :

• Ajouter de nouveaux clients
• Mettre à jour les informations de compte client
• Demander une relation de revendeur
• Supprimer une relation de revendeur
• Permettre aux clients d’acheter leurs propres services

Gérer vos abonnements clients

Vous pouvez effectuer de nombreuses tâches de gestion d’abonnement pour un client. Pour en savoir plus, lisez les articles suivants :

• Créer et gérer des abonnements clients
• Transférez les abonnements Azure d’un client vers un autre partenaire.
• Gérer, annuler, échanger ou rembourser des réservations Azure en leur nom

Obtenir des privilèges d’administrateur délégué granulaires (GDAP)

Les fonctionnalités GDAP vous permettent de contrôler l’accès aux charges de travail de vos clients afin de mieux répondre à leurs problèmes de sécurité. Parcourez la section GDAP pour en savoir plus sur les rubriques suivantes :

• Introduction à GDAP
• Obtenir le GDAP pour gérer le service d’un client
• Charges de travail prises en charge par GDAP
• Questions fréquemment posées sur le GDAP
• Conseils de rôle GDAP, y compris l’accès avec privilèges minimum
• Questions fréquemment posées sur le GDAP

Gérer les comptes d’utilisateur de votre client

Vous pouvez gérer des comptes d’utilisateur individuels pour vos clients et effectuer des tâches telles que l’attribution d’autorisations et de licences. Pour en savoir plus, parcourez ces articles :

• Créer des comptes d’utilisateur
• Supprimer des comptes d’utilisateur
• Restaurer des comptes d’utilisateur supprimés
• Attribuer des autorisations ou des licences à un utilisateur
• Attribuer ou révoquer des licences pour plusieurs utilisateurs

Prendre en charge vos clients

Vous pouvez utiliser l’espace de travail Clients pour fournir un support global à vos clients. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

• Expliquer les options d’auto-support client pour les Centre d’administration Microsoft 365 et les Portail Azure
• Attribuer un revendeur en tant que contact de support technique
• Faire remonter le problème à Microsoft
• Prise en charge multicanal
• Prise en charge de multipartner
• Fournir différents types de support à vos clients
• Obtenir les autorisations pour gérer le service ou l’abonnement d’un client
• Vérifier l’intégrité du service pour un client signalant une panne ou un problème de service potentiel
• Signaler un problème de service au nom d’un client

Terminer les Contrat client Microsoft

Vous pouvez utiliser l’espace de travail Clients pour gérer les Contrat client Microsoft pour vos clients. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

• Versions disponibles pour la région, la langue, le type de client et l’audience
• Confirmer l’acceptation du contrat par votre client
• Inviter des clients nouveaux et existants à passer en revue et accepter le contrat

Collaborer avec d’autres partenaires

Le programme fournisseur de solutions Cloud (CSP) de Microsoft vous offre des possibilités de collaborer avec d’autres partenaires de différentes manières. Pour en savoir plus, consultez nos articles connexes :

• Modèle de revendeur indirect du fournisseur indirect
• Prise en charge de plusieurs partenaires
• Prise en charge de plusieurs canaux
• Rechercher un partenaire ou un fournisseur de solutions
• Créer un profil professionnel pour obtenir des prospects de vente Microsoft et aider les clients à vous trouver

Contenu connexe

• Afficher la liste de vos clients
• Gérer vos clients avec des étiquettes
• Afficher les journaux d’activité des clients