Quel portail de support dois-je utiliser ?
S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government
Rôles appropriés : tous les partenaires intéressés dans l’Espace partenaires
Cet article fournit des conseils sur les différentes ressources de support Microsoft que vous devez utiliser.
Si vous rencontrez des problèmes d’accès au compte
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte, consultez les problèmes d’accès au compte.
Questions générales
| Si vous avez une question sur : | Obtenez de l’aide ici : | Instructions : |
|---|---|---|
| Factures CSP Questions de facturation basées sur l’utilisation, basées sur l’utilisation et basées sur les sièges (y compris les remboursements, les ajustements tarifaires ou les taxes) |
Factures modernes - Aide + support de l’Espace partenaires | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Demandes de crédit pour les produits et services csp (Cloud Service Provider) (à l’exception d’Azure) | Demandes de crédit - Aide de l’Espace partenaires + support | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Fichiers de rapprochement CSP Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation |
Nouvelle réconciliation basée sur les sièges commerciaux - Aide + support de l’Espace partenaires | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Problèmes liés au crédit partenaires (PEC) Frais spécifiques au client dans les fichiers basés sur les sièges et sur l’utilisation |
Crédit partenaire pour les services gérés (plan Azure) - Aide de l’Espace partenaires + support | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Fichiers de rapprochement basés sur l’utilisation Questions sur la consommation et les quotas |
Support Azure | Signaler des problèmes pour un client |
| Demandes de crédit pour les services Azure CSP et les offres de la Place de marché tierce | Support Azure | Signaler des problèmes pour un client |
Questions sur la gestion des abonnements CSP
Pour le support technique pour le compte des clients, créez des demandes de support en sélectionnant le service approprié à rediriger vers le portail produit dans le contexte du partenaire. Pour en savoir plus, consultez Signaler des problèmes pour le compte d’un client.
| Problème de gestion des abonnements : | Obtenez de l’aide ici : | Instructions |
|---|---|---|
| Affectation d’utilisateurs à des abonnements basés sur des sièges dans le Centre Centre d’administration Microsoft 365 | Administration de Microsoft 365 | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Augmentations de quota Azure | Support Azure | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Azure Reserved Virtual Machine Instances {Azure reserved instance (RI)} : échanges, retours et remboursements |
Solutions recommandées pour retourner, rembourser ou échanger des réservations Azure | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Transferts d’abonnement Azure : Web Direct/Enterprise to CSP |
Support Azure | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Annulation d’abonnements ou de ressources Azure via le Portail Azure | Support Azure | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Écart du nombre de licences entre l’Espace partenaires Centre d’administration Microsoft 365 et l’Espace partenaires | Administration de Microsoft 365 | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements de plan Azure via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
Obtenir de l’aide et contacter le support technique | |
| Annulation de plans ou d’abonnements Azure via l’Espace partenaires | Gérer les commandes > Annuler un plan Azure sans RBAC | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements de la Place de marché via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
Gérer l’offre de la Place de marché des commandes > | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires : achat, approvisionnement et gestion | Gestion des abonnements clients basés sur des licences (nouveau commerce) > | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux services basés sur des licences via l’Espace partenaires : Prix |
Listes de prix basées sur des licences (Nouveau commerce) > | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Mise à niveau et rétrogradation des services. Augmentation ou réduction des licences, transfert de clients basés sur des licences à partir d’autres canaux, locataires et partenaires vers le programme CSP |
Gestion des abonnements clients | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Tarification des abonnements logiciels et logiciels perpétuels | Tarification logicielle > pour les logiciels d’abonnements perpétuels et basés sur des termes | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements logiciels et logiciels perpétuels via l’Espace partenaires : achat et approvisionnement |
Téléchargement ou activation du logiciel client | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Abonnements aux offres qualifiées (secteur public) via l’Espace partenaires : tarification, achat et approvisionnement |
Offres qualifiées | Obtenir de l’aide et contacter le support technique |
| Activation logicielle pour les produits CSP | Numéros de téléphone de clé de licence en volume - Licences en volume Microsoft. | Espace partenaires (microsoft.com) |
Questions relatives aux produits et services achetés à partir d’autres canaux de vente
| Canal de vente | Obtenez de l’aide ici : | Instructions |
|---|---|---|
| Licence en volume | Les revendeurs doivent contacter leur serveur de distribution VL Les distributeurs VL doivent contacter le Centre des opérations régionales (ROC) de Microsoft via VL Central |
Nouvel outil : Volume Licensing Central |
| Liste des prix Dynamics (DPL) | Partenaires SPA : soumettre un cas par le biais du Centre d’affaires PartnerSource (PSBC) Partenaires non-SPA : envoyez un e-mail à : - États-Unis, Canada, LATAM : mbsorder@microsoft.com - Europe, Moyen-Orient, Afrique : mbsquery@microsoft.com - APAC, Chine, Japon, Inde : mbsquery@microsoft.com |
Espace partenaires (microsoft.com) |
| Direct web | Pour les abonnements basés sur des licences : administration de Microsoft 365 Pour les abonnements Azure : support Azure |
Obtenir de l’aide Création d’une demande de support Azure - support Azure abilité |
Contenu connexe
- Obtenez de l’aide et contactez le support technique pour accéder à des articles d’aide et d’autres informations.
- Planifiez un rendez-vous de support pour les demandes d’aide complexes ou si vous disposez d’une faible disponibilité et ne sont pas facilement disponibles pour accepter des appels non planifiés. La planification des rendez-vous est disponible pour certains types de problèmes et si un avocat du support partenaire est affecté à votre ticket de demande de support.