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Résoudre les problèmes de connexion Teams sur Surface Hub

  • Article

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Microsoft Teams sur Surface Hub, plusieurs étapes de résolution des problèmes recommandées sont décrites sur cette page.

  • Tout d’abord, vérifiez que votre Surface Hub exécute les dernières mises à jour. Pour en savoir plus, consultez la vidéo suivante : Comment vérifier qu’un Surface Hub est entièrement mis à jour.

  • Vérifiez que Microsoft Teams est mis à jour vers la dernière version. Sur Surface Hub, ouvrez MicrosoftTeams, sélectionnez ...>Paramètres>Recherchez les mises à jour.

  • Utilisez les journaux de connexion Azure pour obtenir des informations sur les erreurs de connexion. Vous pouvez filtrer par compte d’appareil Surface Hub et rechercher les échecs éventuels.

  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, recherchez le code d’erreur affiché sur l’écran de connexion à Teams et consultez le tableau suivant pour connaître les étapes de résolution des problèmes et les liens vers la documentation appropriée.

Codes d’erreur Cause racine possible Procédure de résolution En savoir plus
CAA20003 Heure incorrecte sur l’appareil Vérifiez KB5011543 ou une mise à jour Windows plus récente est installée (build 19042.1682 ou ultérieure).
 - Vidéo : Comment vérifier qu’un Surface Hub est entièrement mis à jour
- Gérer les mises à jour Windows sur Surface Hub
Stratégie d’accès conditionnel L’autorité de certification d’un compte d’appareil ne peut pas être activée. Pour résoudre ce problème, vérifiez que votre compte d’appareil Surface Hub est exclu des stratégies d’autorité de certification.


1. Commencez par l’outil What If d’accès conditionnel Microsoft Entra pour voir quelles stratégies s’appliquent actuellement à votre compte d’appareil.
2. Exécutez l’outil en mode Rapport uniquement, ce qui vous permet d’évaluer l’impact des stratégies d’accès conditionnel avant de les activer dans leur environnement.		 - Résolution des problèmes de connexion avec l’accès conditionnel
- Résoudre les problèmes d’accès conditionnel à l’aide de l’outil What If
- Qu’est-ce que le mode rapport uniquement de l’accès conditionnel ?
- Vidéo : Utiliser la fonctionnalité Rapport uniquement pour tester les stratégies d’accès conditionnel
CAA90014
Le mot de passe du compte d’appareil a expiré 1. Ouvrez Microsoft Edge et essayez de vous connecter à Microsoft 365 avec les informations d’identification de votre compte d’appareil.
2. Si vous êtes invité à modifier le mot de passe du compte d’appareil, continuez et modifiez-le.
3. Sur Surface Hub, accédez à Paramètres Comptes>>SurfaceHub>Modification ducompte> d’appareil.
4. Sélectionnez Recommencer avec un nouveau compte d’appareil. Le compte d’appareil actuel est supprimé lorsque vous en configurez un nouveau à l’aide de vos nouvelles informations d’identification.		 - Gestion des mots de passe (Surface Hub)
Heure incorrecte sur l’appareil Vérifiez KB5011543 ou une mise à jour Windows plus récente est installée (build 19042.1682 ou ultérieure). - Vidéo : Comment vérifier qu’un Surface Hub est entièrement mis à jour
- Gérer les mises à jour Windows sur Surface Hub
Multi-Factor Authentication (MFA) L’authentification multifacteur ne peut pas être activée pour un compte d’appareil. Pour résoudre ce problème, essayez d’exclure le compte d’appareil Surface Hub de l’authentification multifacteur et testez à nouveau. - Créer et tester un compte d’appareil
CAA10001 ou AUTH0006
 Stratégie d’accès conditionnel Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre les problèmes d’accès conditionnel.
Aucun compte d’appareil ajouté Pour confirmer l’ajout d’un compte d’appareil :

1. Sur Surface Hub, accédez à Paramètres Comptes>SurfaceHub>.
2. Vérifiez qu’un compte d’appareil est correctement ajouté : un compte d’appareil s’affiche comme Non défini s’il n’est pas ajouté.
3. Créez et ajoutez un compte d’appareil , puis réessayez de vous connecter à Teams.		 - Créer et tester un compte d’appareil
unknownautherror
 Hub exécutant toujours le système d’exploitation antérieur Surface Hub v1 uniquement :
1. Vérifiez que l’appareil est mis à jour vers Windows 10 Collaboration mise à jour 2020 (20H2).
2. Si votre appareil Hub v1 exécute toujours un système d’exploitation antérieur, il peut être affecté par le problème connu suivant :Un petit sous-ensemble d’appareils Surface Hub v1 n’est pas en mesure de mettre automatiquement à niveau vers le Windows 10 Collaboration 2020
3. Pour résoudre ce problème, réimagez Hub v1 à l’aide de l’outil de récupération Surface Hub et effectuez une mise à niveau vers 20H2.		 - Problèmes connus : Surface Hub
- Utilisation de l’outil de récupération Surface Hub
Stratégie d’accès conditionnel Suivez les instructions ci-dessus pour résoudre les problèmes d’accès conditionnel.

Demandes de support

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Teams, vous pouvez créer une demande de support. Incluez les éléments suivants :

  • Tous les codes d’erreur affichés lorsque vous tentez de vous connecter à Teams.
  • Fichiers journaux, comme indiqué ci-dessous.

Fichiers journaux de diagnostic Teams

Lors de la création d’une demande de support avec Support Microsoft, l’ingénieur du support nécessite des fichiers journaux de diagnostic. Le fait de disposer des journaux avant de créer la demande de support permet à Microsoft de commencer rapidement à résoudre le problème.

Pour collecter les fichiers journaux Teams :

  1. Connectez un clavier externe au Surface Hub.
  2. Ouvrez l’application Teams et reproduisez le problème en essayant de vous connecter.
  3. Sélectionnez l’application Teams et vérifiez que le focus est placé sur Teams en tant qu’application active sur l’affichage hub.
  4. Sur votre clavier, appuyez trois fois sur Tab pour mettre en surbrillance l’élément d’interface utilisateur pour les paramètres, représenté par trois points (...).
  5. Appuyez sur Ctrl+Alt+Maj+1 pour télécharger les fichiers journaux Teams.
  6. Ouvrez Explorateur de fichiers, accédez à Téléchargements et recherchez le dossier contenant les fichiers journaux Teams.
  7. Copiez le dossier sur un lecteur USB.

Pour plus d’informations, consultez Configurer des fichiers journaux pour la surveillance et la résolution des problèmes dans Teams.

Surface Hub & fichiers journaux Azure