Utiliser l’outil de récupération Surface Hub

L’outil de récupération Microsoft Surface Hub vous permet de réimager votre disque SSD Surface Hub à partir d’un PC distinct sans remplacer le disque SSD ou appeler la prise en charge. Utilisez cet outil pour l’un des scénarios suivants :

  • Vous ne parvenez pas à récupérer le Surface Hub à partir du cloud.
  • Vous devez réimager un disque SSD qui a une version antérieure du système d’exploitation.
  • Vous n’avez plus accès au mot de passe administrateur.
  • Vous rencontrez des erreurs de démarrage qui empêchent le redémarrage du Surface Hub.

Remarque

L’outil ne corrige pas les DISQUES SSD physiquement endommagés.

Pour réimager le disque SSD Surface Hub à l’aide de l’outil de récupération, vous devez retirer le disque SSD du Surface Hub et connecter le lecteur au câble USB-SATA. Ensuite, connectez le câble au PC de bureau sur lequel l’outil de récupération est installé. Pour plus d’informations sur la suppression du lecteur existant de votre Surface Hub, consultez Remplacement du disque SSD Surface Hub.

Important

Ne laissez pas l’appareil se mettre en veille et n’interrompez pas le téléchargement du fichier image.

Si l’outil ne parvient pas à recréer votre lecteur, contactez le support surface Hub.

Conditions préalables

Mandatory

  • PC hôte exécutant la version 64 bits de Windows 10, version 1607 ou ultérieure.
  • Accès Internet
  • Ouvrir le port USB 2.0 ou version ultérieure
  • Câble USB vers SATA
  • 10 Go d’espace disque libre sur l’ordinateur hôte
  • Disques SSD fournis avec Surface Hub ou un disque SSD fourni par le support en remplacement. Les disques SSD non fournis par Microsoft ne sont pas pris en charge.
  • Connexion Internet haut débit
  • Ouvrir le port USB 3.0
  • Câble USB 3.0 ou supérieur USB vers SATA
  • L’outil d’imagerie a été testé avec la fabrique et le modèle de câbles suivants :
    • Startech USB312SAT3CB
    • Rosewill RCUC16001
    • Ugreen 20231

Télécharger l’outil de récupération Surface Hub

L’outil de récupération Surface Hub est disponible en téléchargement à partir des outils Surface Hub pour le service informatique sous le nom de fichierSurfaceHub_Recovery_v2.7.139.0.msi.

Pour démarrer le téléchargement, sélectionnez Télécharger, choisissez SurfaceHub_Recovery_v2.7.139.0.msi dans la liste, puis sélectionnez Suivant. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez l’une des options suivantes :

  • Sélectionnez Exécuter pour démarrer l’installation immédiatement.
  • Sélectionnez Enregistrer pour copier le téléchargement sur votre ordinateur en vue d’une installation ultérieure.

Installez l’outil de récupération Surface Hub sur le PC hôte.

Exécuter l’outil de récupération Surface Hub

  1. Sur le PC hôte, sélectionnez le bouton Démarrer , faites défiler la liste alphabétique à gauche, puis sélectionnez le raccourci de l’outil de récupération.

    Capture d’écran du raccourci de l’outil de récupération Microsoft Surface Hub.

  2. Sélectionnez Démarrer.

    Capture d’écran du bouton Démarrer de l’outil de récupération.

  3. Dans la fenêtre Conseils , sélectionnez Suivant.

    Capture d’écran du guide Ne pas laisser votre machine passer en veille.

  4. Dans la fenêtre Sélectionner une image, sélectionnez 20H2 ou son successeur 22H2, sélectionnez Continuer, puis Télécharger l’image.

    Capture d’écran de l’image Sélectionner l’outil de récupération.Capture d’écran montrant le téléchargement de l’image.

  5. Le temps de téléchargement de l’image de récupération dépend des vitesses de connexion Internet. Sur une connexion d’entreprise moyenne, le téléchargement du fichier image de 8 Go peut prendre jusqu’à une heure.

    Capture d’écran montrant la progression du téléchargement de l’image.

  6. Une fois le téléchargement terminé, l’outil vous demande de connecter un lecteur SSD. Si l’outil ne parvient pas à localiser le lecteur attaché, il y a de fortes chances que le câble utilisé ne signale pas le nom du DISQUE SSD à Windows. L’outil de création d’images doit trouver le nom du lecteur « LITEON L CH-128V2S USB Device » avant de pouvoir continuer. Pour plus d’informations sur la suppression du lecteur existant de votre Surface Hub, consultez Remplacement du disque SSD Surface Hub.

    Capture d’écran de La connexion SSD.

  7. Lorsque le lecteur est reconnu, sélectionnez Démarrer pour commencer le processus de réinitialisation. Dans l’avertissement indiquant que toutes les données du lecteur seront effacées, sélectionnez OK.

    Avant d’appliquer l’image système au lecteur, le disque SSD est repartitionné et mis en forme. La copie des fichiers binaires système prend environ 30 minutes, mais peut prendre plus de temps en fonction de la vitesse de votre bus USB, du câble utilisé ou du logiciel antivirus installé sur votre système.

Résolution des problèmes courants

Problème Remarques
L’outil ne parvient pas à imager le disque SSD Vérifiez que vous utilisez un disque SSD fourni en usine et l’un des câbles testés.
Le processus de réinitialisation semble arrêté/figé Il est sûr de fermer et de redémarrer l’outil de récupération Surface Hub sans effet néfaste sur le DISQUE SSD.
Le lecteur n’est pas reconnu par l’outil Vérifiez que le disque SSD Surface Hub est énuméré en tant que lecteur Lite-On, « Périphérique USB LITEON L CH-128V2S ». Si le lecteur est reconnu comme un autre appareil nommé, votre câble actuel n’est pas compatible. Essayez un autre câble ou l’un des câbles testés répertoriés sur cette page.
Erreur : -2147024809 Ouvrez le Gestionnaire de disques et supprimez les partitions sur le lecteur Surface Hub. Déconnectez et reconnectez le lecteur à l’ordinateur hôte. Redémarrez l’outil de création d’images.

Si l’outil ne parvient pas à recréer votre lecteur, contactez le support surface Hub.

Historique des versions

Version v2.7.139.0

Cette version de l’outil de récupération Surface Hub ajoute la prise en charge de Windows 10 Collaboration mise à jour 2022 (22H2).

Version v2.0.139.0

Important

Cette version n’est plus fonctionnelle. Téléchargez la version actuelle.