Meilleures solutions de support pour les appareils Surface
Remarque
Utilisateurs à domicile : cet article est destiné uniquement aux professionnels de l’informatique et aux agents de support technique, et s’applique uniquement aux appareils Surface. Si vous recherchez de l’aide sur un problème lié à votre appareil domestique, consultez Aide sur les appareils Surface.
Voici les solutions Support Microsoft pour les problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec des appareils Surface dans une entreprise. Si votre problème n’est pas répertorié ici, contactez les clients du support Surface pour les entreprises et l’éducation.
Garantie et service
Self-Serve vos commandes de service Surface sur le portail de support matériel Microsoft 365
Le portail de support matériel Microsoft 365 fournit une solution centralisée permettant aux clients commerciaux de rechercher les plans de garantie et de protection actuels, de créer des demandes de service et de suivre les status de réparations d’appareils. Pour en savoir plus sur ce service, lisez le tutoriel pas à pas.
Pour accéder au portail, connectez-vous à votre centre d’Administration M365 (un accès actif est requis), puis inscrivez-vous pour utiliser la plateforme à l’aide de ce lien.
Remarque
Ce service ne répond pas aux problèmes liés aux accessoires Surface, au Surface Hub ou à la sécurité des produits. Le portail de support matériel est accessible uniquement dans les pays/régions suivants : Australie, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Scénarios de support technique
Premières étapes de résolution des problèmes
- Historique des mises à jour Surface
- Télécharger les pilotes et le microprogramme pour Surface
- Gérer et déployer les mises à jour du microprogramme et des pilotes Surface
- Comment gérer les mises à jour du pilote Surface dans Configuration Manager
Étapes de résolution des problèmes suivantes
Cliquez sur l’article de support approprié dans le tableau ci-dessous et suivez les étapes suivantes recommandées pour résoudre le problème.
Entreprise (Déployer, Gérer, Outils informatiques)
Documentation sur les appareils Surface
Prise en charge de l’inscription en surface pour Windows AutoPilot
Comment faire utiliser le BIOS/UEFI sur les appareils Surface
Sûreté et sécurité
Vue d’ensemble de la sécurité Surface
Inscription et gestion des appareils dans Intune
Vue d’ensemble du portail de gestion Surface
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Pour accélérer votre demande de support, veillez à inclure le numéro de série de votre ou vos appareils et votre adresse d’expédition dans le champ Description du problème. Si votre problème n’a pas été répertorié ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez les clients du support technique Surface pour les entreprises et l’éducation.
Commentaires
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