Planifier les standards automatiques cloud

Important

Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Le standard automatique utilisé avec la messagerie unifiée Exchange (Exchange Server 2013 ou Exchange Server 2016) n’est plus disponible dans Exchange Server 2019 ou Exchange Online. Si votre implémentation de Skype Entreprise Server 2019 s’intègre à l’une de ces versions d’Exchange, vous devez utiliser les fonctionnalités voix cloud en ligne associées au système téléphonique. Pour plus d’informations sur le déplacement des services de messagerie unifiée Exchange hébergés sur Exchange Server 2013 et 2016 vers le cloud, consultez Planifier la migration de Skype Entreprise Server et de Exchange Server.

Cela signifie par nature que vous disposerez d’une implémentation hybride de Skype Entreprise Server 2019 si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités de messagerie unifiée telles que les standards automatiques. Pour plus d’informations, consultez Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365.

Un standard automatique est un service cloud qui accepte les appels des clients et lit les messages d’accueil, leur fournit des options de menu et interagit avec les appelants à l’aide de la voix ou du pavé de numérotation pour acheminer leurs appels vers la destination appropriée. Chaque standard automatique se voit attribuer un compte de ressources (voir Configurer des comptes de ressources) sur votre système Skype Entreprise Server 2019 qui sera lié directement à un standard automatique dans le Centre d’administration Microsoft Teams. Consultez Configurer un standard automatique pour plus d’informations sur les standards automatiques et sur les options et fonctionnalités qui existent pour les standards automatiques.

Remarque

Vous pouvez attribuer plusieurs numéros de service Microsoft, des numéros de routage direct ou des numéros hybrides à un standard automatique.

Un appel entrant à un standard automatique cloud peut prendre l’un des différents chemins, comme illustré ici :

1. Via Skype Entreprise Server 2019
2. Via un contrôleur de bordure de session et un routage direct.
3. Via un numéro hébergé en ligne dans Microsoft 365 ou Office 365.

Consultez également :

• Configurer un standard automatique dans le cloud
• Répondre et router automatiquement les appels entrants

Conditions requises

La configuration requise suivante suppose que vous avez déjà déployé Skype Entreprise Server 2019 dans une topologie prise en charge. Vos besoins dépendent de votre scénario :

• Si vous utilisez déjà la messagerie unifiée Exchange en ligne ou localement et que vous effectuez une mise à niveau vers Skype Entreprise 2019, vous devez capturer la structure de vos standards automatiques et les recréer dans le cloud à l’aide de standards automatiques cloud. Pour plus d’informations, consultez Déplacement d’un standard automatique de messagerie unifiée Exchange ou d’une file d’attente d’appels vers le système téléphonique.

• Pour une nouvelle configuration des standards automatiques cloud, suivez les étapes décrites dans Configurer des comptes de ressources.

En plus des exigences ci-dessus, les exigences ci-dessous doivent être configurées pour se connecter au service de standard automatique Microsoft Cloud :

• Connectivité hybride. Si vous avez déjà déployé Skype Entreprise Server et que vous souhaitez activer le standard automatique cloud pour vos utilisateurs locaux, vous devez vous assurer que la connectivité hybride est configurée entre vos environnements locaux et en ligne. Il s’agit parfois d’une configuration de domaine fractionné.

  Pour plus d’informations, consultez Planifier la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365 et Configurer la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365.

• Si vous attribuez un numéro de téléphone à votre standard automatique, vous aurez besoin d’une licence Office 365 Entreprise E5.

• Créez un compte de ressource en ligne ou un compte de ressource local pour chaque standard automatique, puis attribuez des numéros de téléphone et des licences.

Migration et interopérabilité

Si vous envisagez de déployer Skype Entreprise Server 2019 et/ou Exchange Server 2019, vous devez planifier soigneusement votre migration pour garantir la prise en charge continue des standards automatiques. Tenez compte des points suivants :

• Exchange Server 2019 ne fournit plus de fonctionnalités de messagerie unifiée Exchange
• La messagerie unifiée Exchange est en mode retrait
• Skype Entreprise Server 2019 ne s’intègre plus à Exchange Online messagerie unifiée

Les standards automatiques cloud peuvent être configurés avec Skype Entreprise Server 2019, 2015 et 2013.

Microsoft recommande les chemins de migration suivants :

• Si vous effectuez une mise à niveau vers Skype Entreprise Server 2019, vous pouvez utiliser la messagerie unifiée Exchange dans Exchange Server 2013 ou 2016, mais vous devez effectuer une mise à niveau vers le standard automatique cloud si vous utilisez Exchange Server 2019.

• Si vous effectuez une mise à niveau vers Exchange Server 2019 et que vous utilisez des versions antérieures de Exchange Server messagerie unifiée pour la messagerie vocale Skype Entreprise Server, Microsoft vous recommande de mettre à niveau vers Skype Entreprise Server 2019 avant la mise à niveau de la boîte aux lettres. Sinon, les fonctionnalités de messagerie vocale seront perdues.

Pour plus d’informations sur la planification de votre migration, consultez Planifier la migration Skype Entreprise Server et Exchange Server.

Migration d’un système de standard automatique de messagerie unifiée Exchange précédemment implémenté

Actuellement, nous ne prenons pas en charge la migration automatisée vers le cloud d’un système de standard automatique de messagerie unifiée créé dans Exchange 2013 ou 2016. Pour recréer manuellement un système de standard automatique, vous devez :

1. Utilisez les commandes PowerShell d’administration Exchange pour passer en revue la structure de l’ancien système de standard automatique, y compris les standards automatiques imbriqués et les files d’attente d’appels.
2. Créez des copies des scripts de synthèse vocale ou des messages enregistrés associés à chaque nœud de standard automatique de messagerie unifiée.
3. Créez des points de terminaison locaux pour chaque nœud de standard automatique, y compris l’attribution de numéros de téléphone et de licences de test aux objets. Vous avez maintenant la possibilité d’attribuer des licences de numéros de téléphone locaux utilisées par services en ligne comme Le système téléphonique.
4. Implémentez un nouveau service de standard automatique cloud avec Microsoft Teams et le système téléphonique. Pour plus d’informations sur l’implémentation, consultez Configurer des comptes de ressources. Dans ce cas, chargez les scripts de synthèse vocale ou les messages enregistrés associés à chaque nœud de standard automatique de messagerie unifiée.
5. Testez les fonctionnalités du standard automatique cloud.
6. Réaffectez le numéro de téléphone affecté à l’ancien standard automatique de messagerie unifiée Exchange au nouveau standard automatique main Cloud.

Pour plus d’informations sur ces étapes, consultez Déplacement d’un standard automatique de messagerie unifiée Exchange ou d’une file d’attente d’appels vers le système téléphonique .

Lorsque vous disposez d’une structure solide qui répond à vos besoins et d’un script qui guide efficacement les clients, passez à Configurer les comptes de ressources.

Attention

Comme mentionné dans KB4480742, le déplacement des standards automatiques de messagerie unifiée Exchange créés dans Server 2015 vers des serveurs exécutant Server 2019 est déconseillé. Pour le moment, vous devrez les conserver sur un pool Skype Entreprise Server 2015 s’exécutant en mode coexistance.

Voir aussi

Planifier la migration pour Skype Entreprise Server et Exchange Server

Configurer des comptes de ressources.

Activez l’enregistrement d’invite personnalisée à l’aide de l’interface utilisateur du téléphone.

Un standard Cloud automatique, qu’est-ce que c’est ?

Configurer un standard automatique dans le cloud

Messagerie unifiée Exchange : répondez et acheminez automatiquement les appels entrants.

Planifier la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365

Configurez la connectivité hybride entre Skype Entreprise Server et Microsoft 365 ou Office 365.

KB4480742 : Les appels à l’accès abonné ou au standard automatique échouent avec une disponibilité rapide et une erreur « 500 Server Internal » après le déplacement des objets contact vers Skype Entreprise Server 2019.