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Gérer les comptes de ressources pour les numéros de service

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Dans Microsoft Teams, un compte de ressource est requis pour chaque standard automatique ou file d’attente d’appels. Des numéros de téléphone peuvent également être attribués aux comptes de ressources. C’est ainsi que vous affectez des numéros de téléphone à des standards automatiques et des files d’attente d’appels, ce qui permet aux appelants extérieurs à Teams d’atteindre le standard automatique ou la file d’attente d’appels.

Cet article explique comment créer des comptes de ressources et les préparer à une utilisation avec des standards automatiques et des files d’attente d’appels.

Avant de commencer les procédures décrites dans cet article, vérifiez que vous avez effectué les étapes suivantes :

Remarque

Les comptes de ressources utilisés pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels sont désactivés pour la connexion et doivent le rester. La conversation et la présence ne sont pas disponibles et ne fonctionnent pas pour ces comptes. Même si la présence apparaît toujours, elle ne change pas.

Un rôle d’administrateur d’utilisateurs et d’administrateur Teams est nécessaire pour créer et licencer des comptes de ressources. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des autorisations pour la gestion des comptes de ressources et Utilisation des rôles d’administrateur Microsoft Teams pour gérer Teams.

Obtenir des licences de compte de ressources téléphoniques Microsoft Teams

Chaque compte de ressource nécessite une licence pour fonctionner avec des standards automatiques et des files d’attente d’appels, appelée licence de compte de ressources téléphoniques Microsoft Teams . Les abonnements avec Téléphone Teams ont accès à une allocation à coût zéro des licences de compte de ressource de téléphone Microsoft Teams , et si d’autres licences sont nécessaires, des licences de compte de ressources téléphoniques Microsoft Teams supplémentaires peuvent être achetées à un coût. Pour plus d’informations sur l’obtention de ces licences, consultez Licences de compte de ressources téléphoniques Microsoft Teams.

Nous expliquons comment attribuer la licence à un compte de ressource plus loin dans cet article.

Si vous avez acheté des licences Teams Phone Standard, Téléphone Teams avec forfait d’appels ou Appareils partagés Teams , vous devez quand même terminer le processus d’achat pour votre allocation de licences de compte de ressources téléphoniques Teams , mais votre allocation de licences sera nulle au moment de l’achat.

Pour voir si vous disposez déjà de licences de compte de ressources téléphoniques Teams dans votre locataire, connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide d’un compte disposant d’autorisations d’administrateur général. Ensuite, accédez à Facturation > de vos produits. Si vous disposez de licences de compte de ressource téléphonique Teams , elles s’affichent en tant que compte de ressource téléphonique Microsoft Teams.

  1. Ouvrez le Centre d’administration Microsoft 365 et connectez-vous avec un utilisateur qui est administrateur général. Il s’agit généralement du compte que vous avez utilisé pour vous inscrire à Microsoft 365.
  2. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Facturation>Acheter des services>Add-ons.
  3. Faites défiler la page jusqu’à la licence compte de ressource téléphonique Microsoft Teams .
  4. Sélectionnez le bouton Détails .
  5. Choisissez le nombre de licences que vous souhaitez acheter et une fréquence de facturation.
    1. Vous avez besoin d’une licence pour chaque standard automatique et file d’attente d’appels que vous envisagez de configurer. Nous vous recommandons de sélectionner au moins cinq licences afin de pouvoir facilement configurer plus de standards automatiques et de files d’attente d’appels à l’avenir sans avoir à acheter d’autres licences immédiatement.
  6. Sélectionnez le bouton Acheter .
  7. Renseignez les détails de l’achat.
  8. Confirmez les détails de votre commande, puis sélectionnez le bouton Passer une commande .

Important

Microsoft vous recommande d’utiliser des rôles avec le moins d’autorisations. Cela permet d’améliorer la sécurité de votre organisation. Administrateur général est un rôle hautement privilégié qui doit être limité aux scénarios d’urgence lorsque vous ne pouvez pas utiliser un rôle existant. Pour en savoir plus, consultez À propos des rôles d’administrateur dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Il n’y a aucun coût pour votre allocation de licences, mais vous devez quand même suivre ces étapes pour acquérir les licences.

Obtenir des numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sont facultatifs pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels. Pour tout standard automatique ou file d’attente d’appels que vous souhaitez joindre directement par un numéro de téléphone, vous devez disposer d’un compte de ressource avec un numéro de téléphone associé.

Les comptes de ressources peuvent utiliser des numéros de téléphone payants ou gratuits. Vous pouvez demander de nouveaux numéros ou de porter des numéros existants auprès d’un autre opérateur.

Les numéros de téléphone acceptables qui peuvent être appliqués aux comptes de ressources sont les suivants :

Remarque

Les comptes de ressources avec des numéros de téléphone de routage direct avec ou sans extensions sont pris en charge. Actuellement, le centre d’administration Teams prend uniquement en charge l’attribution de numéros de téléphone de routage direct sans extensions. Pour attribuer un numéro de téléphone de routage direct avec une extension à un compte de ressource, utilisez l’applet de commande PowerShell Teams Set-CsPhoneNumberAssignment.

Pour transférer un numéro à partir d’un autre opérateur, consultez Transférer des numéros de téléphone vers Teams.

Attribuer des autorisations pour la gestion d’un compte de ressource

Remarque

Actuellement, les administrateurs Teams peuvent créer et gérer des comptes de ressources sans nécessiter d’autorisations de gestion des utilisateurs dans Microsoft 365. Dans le cadre de notre engagement à fournir des solutions sécurisées qui répondent aux normes les plus élevées, nous implémentons des modifications à la gestion des comptes de ressources. À l’avenir, les administrateurs Teams devront disposer d’autorisations de gestion des utilisateurs dans Microsoft 365 pour créer et gérer des comptes de ressources. Cette modification entrera en vigueur au cours du 3ème trimestre 2024.

Pour créer et gérer un compte de ressource, les administrateurs doivent avoir deux rôles : un rôle d’administrateur Teams et le rôle Administrateur d’utilisateurs .

Un administrateur qui a besoin de créer des comptes de ressources a besoin de l’un des rôles d’administrateur Teams suivants :

  • Administrateur de téléphonie Teams
  • Administrateur des communications Teams
  • Administrateur Teams

Le rôle Administrateur d’utilisateurs est un rôle intégré dans Microsoft 365 qui accorde des autorisations pour créer et gérer des comptes d’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des rôles d’administrateur dans Microsoft 365.

Si un utilisateur a un rôle d’administrateur Teams sans le rôle Administrateur d’utilisateurs, vous devez lui attribuer le rôle Administrateur d’utilisateurs pour fournir les autorisations nécessaires pour créer des comptes d’utilisateur ou créer un rôle personnalisé avec l’autorisation minimale requise (microsoft.directory/users/create) pour permettre la création de comptes de ressources. Ce rôle personnalisé peut être créé avec l’API Microsoft Graph. Pour plus d’informations sur la création d’un rôle personnalisé dans l’API Microsoft Graph, consultez Attribuer des rôles d’administrateur personnalisés à l’aide de l’API Microsoft Graph dans l’ID Microsoft Entra et Créer et attribuer un rôle personnalisé dans l’ID Microsoft Entra.

Un administrateur général dispose également des autorisations Teams et Utilisateur nécessaires pour créer et gérer des comptes de ressources, mais nous vous recommandons d’utiliser des rôles avec le moins d’autorisations possible.

Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur Teams, consultez Utiliser des rôles d’administrateur Microsoft Teams pour gérer Teams.

Créer un compte de ressource

Avant de créer un compte de ressource, vous devez attribuer des autorisations pour créer et gérer un compte de ressource.

Vous pouvez créer un compte de ressource dans le Centre d’administration Teams ou avec PowerShell.

Centre d’administration Microsoft Teams

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
  2. Développez Voix, puis sélectionnez Comptes de ressources.
  3. Sélectionnez Ajouter.
  4. Dans le volet Ajouter un compte de ressource , renseignez Nom d’affichage, Nom d’utilisateur et type de compte de ressource. Le type de compte de ressource peut être Standard automatique ou File d’attente d’appels, selon la façon dont vous envisagez d’utiliser ce compte de ressource.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Powershell

Vous pouvez créer un compte de ressource avec l’applet de commande PowerShell New-CsOnlineApplicationInstance. Pour plus d’informations, consultez New-CsOnlineApplicationInstance.

Attribuer une licence

Pour chaque compte de ressource, vous devez attribuer une licence de compte de ressource téléphonique Microsoft Teams .

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
  2. Développez Utilisateurs, puis sélectionnez Utilisateurs actifs.
  3. Sélectionnez le compte de ressource auquel vous souhaitez attribuer une licence. Le volet utilisateur du compte de ressource s’affiche.
  4. Sous l’onglet Licences et applications , sous Licences, sélectionnez Compte de ressource de téléphone Microsoft Teams.
  5. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Remarque

Si le compte de ressource nécessite un numéro de téléphone, vérifiez que la liste déroulante Sélectionner l’emplacement sous l’onglet Licences et applications correspond au code du pays prévu.

Attribuer un numéro de téléphone

Si vous envisagez d’utiliser le compte de ressource avec un standard automatique ou une file d’attente d’appels qui nécessite un numéro de téléphone, affectez un numéro au compte de ressource.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
  2. Développez Voix, puis sélectionnez page Comptes de ressources.
  3. Sélectionnez le compte de ressource auquel vous souhaitez attribuer un numéro de téléphone, puis sélectionnez Attribuer/annuler l’attribution.
  4. Dans la liste déroulante Type de numéro de téléphone , choisissez le type de numéro que vous souhaitez utiliser.
  5. Dans la zone Numéro de téléphone attribué , recherchez le numéro que vous souhaitez utiliser, puis sélectionnez Ajouter. Veillez à inclure l’indicatif du pays (par exemple, +1 250 555 0012).
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez terminé la configuration du compte de ressource et que vous avez affecté un numéro de téléphone si nécessaire, vous êtes prêt à utiliser le compte de ressource avec un standard automatique ou une file d’attente d’appels.

Pour plus d’informations, consultez les références suivantes :

Vous pouvez modifier le nom d’affichage et le type de compte de ressource du compte de ressource à l’aide de l’option Modifier . Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Modifier un compte de ressource existant pour utiliser une licence de compte de ressource téléphonique Microsoft Teams

Pour basculer les licences de votre compte de ressources existant d’une licence Teams Phone Standard vers une licence de compte de ressource téléphonique Microsoft Teams , vous devez acquérir la licence compte de ressource téléphonique Microsoft Teams , puis suivre les étapes décrites dans le Centre d’administration Microsoft 365 pour déplacer les utilisateurs vers un autre abonnement.

Avertissement

Supprimez toujours une licence Teams Phone Standard et attribuez la licence de compte de ressource téléphonique Microsoft Teams dans la même activité de licence. Si vous supprimez l’ancienne licence, enregistrez les modifications du compte, ajoutez la nouvelle licence, puis enregistrez à nouveau les paramètres du compte, le compte de ressource risque de ne plus fonctionner comme prévu. Si cela se produit, nous vous recommandons de créer un compte de ressource pour la licence compte de ressource de téléphone Microsoft Teams et de supprimer le compte de ressource rompu.

Skype For Business Server 2019

Pour les comptes de ressources hébergés sur Skype For Business Server 2019 qui peuvent être utilisés avec des files d’attente d’appels cloud et des standards automatiques cloud, consultez Planifier des files d’attente d’appels cloud ou Planifier les standards automatiques cloud. Les implémentations hybrides (numéros hébergés sur le routage direct) sont configurées à l’aide de l’applet de commande New-CsHybridApplicationEndpoint sur un serveur local Skype for Business Server 2019.

Les ID d’application que vous devez utiliser lors de la création des instances d’application sont les suivants :

  • Standard automatique : ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • File d’attente des appels : 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Remarque

Si vous souhaitez que la file d’attente d’appels ou le standard automatique puisse faire l’objet d’une recherche par Skype utilisateurs For Business Server 2019, vous devez créer vos comptes de ressources sur Skype For Business Server 2019, car les comptes de ressources en ligne ne sont pas synchronisés avec Active Directory. Lorsque les enregistrements SRV DNS à sipfederationtls résoudre en Skype for Business Server 2019, les comptes de ressources doivent être créés sur Skype For Business Server 2019 à l’aide de l’interpréteur de commandes SfB Management et synchronisés avec l’ID Microsoft Entra.

Pour les implémentations hybrides avec Skype for Business Server :

Supprimer un compte de ressource

Veillez à dissocier le numéro de téléphone du compte de ressource avant de le supprimer, afin d’éviter que votre numéro de téléphone ne soit bloqué en mode en attente.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
  2. Développez Voix, puis sélectionnez page Comptes de ressources.
  3. Sélectionnez le compte de ressource auquel vous souhaitez attribuer un numéro de téléphone, puis sélectionnez Attribuer/annuler l’attribution.
  4. Sélectionnez le X sur le standard automatique ou la file d’attente d’appels attribué.
  5. Sélectionnez le bouton Enregistrer .

Après cela, vous pouvez supprimer le compte de ressource dans le Centre d’administration Microsoft 365, sous l’onglet Utilisateurs .

Masquer les comptes de ressources des utilisateurs Teams

Vous souhaiterez peut-être masquer certains comptes de ressources aux utilisateurs Teams. Par exemple, vous souhaiterez peut-être empêcher les utilisateurs de Teams d’appeler directement une file d’attente d’appels et de contourner le standard automatique où les heures d’opération sont configurées.

Les obstacles à l’information sont utilisés pour masquer les comptes de ressources. Passez en revue la documentation sur les obstacles à l’information pour comprendre les impacts possibles avant de procéder aux étapes ci-dessous.

Abonnements et autorisations requis

Pour accéder aux obstacles aux informations et les utiliser, votre organisation doit disposer de l’un des abonnements ou modules complémentaires suivants :

  • Abonnement Microsoft 365 E5/A5 (version payante ou d’évaluation).
  • Abonnement Office 365 E5/A5/A3/A1 (version payante ou d’évaluation).
  • Module complémentaire De conformité avancée Office 365.
  • Abonnement Microsoft 365 E3/A3/A1 + le module complémentaire conformité Microsoft 365 E5/A5.
  • Abonnement Microsoft 365 E3/A3/A1 + le module complémentaire Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Remarque

Si vous avez déjà configuré des stratégies de carnet d’adresses Exchange Online , elles doivent être supprimées avant de procéder aux étapes ci-dessous.

Toutes les étapes ci-dessous sont effectuées par l’administrateur général du locataire.

Ces instructions supposent qu’il n’y a pas d’autres obstacles à l’information configurés.

Centre d’administration Microsoft Teams

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Teams.
  2. Dans le menu de gauche, développez Teams.
  3. Sélectionnez Paramètres Teams.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Rechercher par nom.
  5. Activez le bouton bascule et enregistrez la modification.

Pour plus d’informations sur cette option, consultez Limiter les utilisateurs qui peuvent voir lors de la recherche dans l’annuaire dans Teams.

Conformité - Audit

  1. Connectez-vous au portail de conformité Microsoft Purview.

  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Auditer.

  3. Si l’audit est désactivé, la bannière suivante s’affiche :

    Capture d’écran montrant la bannière d’audit si l’audit n’est pas activé.

  4. Sélectionnez Démarrer l’enregistrement de l’activité utilisateur et administrateur.

Pour plus d’informations sur l’audit, consultez Configurer l’audit (standard) dans Microsoft 365.

Segmentation des données

Les comptes de ressources qui ne doivent pas être appelés directement doivent être segmentés et facilement identifiables. Cela peut être fait en les rendant membres d’un groupe particulier ou par des informations uniques dans leur profil utilisateur, telles que :

  • Compagnie
  • Nom d’utilisateur principal
  • Lieu
  • Service
  • Emplacement d’utilisation
  • Surnom du courrier (alias)
  • Nom du bureau de livraison physique (Office)
  • Code postal
  • Adresse proxy (adresse e-mail)
  • Adresse postale
  • Adresse cible (ExternalEmailAddress)
  • Mail (WindowsEmailAddress)
  • Description

Dans l’exemple d’étapes ci-dessous, le Department champ est utilisé.

Pour plus d’informations sur la segmentation des utilisateurs, consultez Identifier les segments.

Centre d’administration Microsoft

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs actifs.
  3. Sélectionnez le premier compte de ressource auquel bloquer les appels directs.
  4. Sélectionnez Gérer les informations de contact dans le volet droit.
  5. Remplacez le contenu du Department champ par un mot ou un acronyme unique qui n’est pas utilisé comme nom de service. Par exemple, DNC.
  6. Enregistrez les modifications.
  7. Répétez cette opération pour chaque compte de ressource qui doit être bloqué pour recevoir des appels directs.

Conformité - Obstacles à l’information

  1. Connectez-vous au portail de conformité Microsoft Purview.
  2. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Barrières >d’informationsSegments.
  3. Sélectionnez Nouveau segment.
  4. Entrez un nom pour le segment, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Uncallable Resource Accounts.
  5. Sélectionnez + Ajouter, puis Département.
  6. Entrez le mot ou l’acronyme unique utilisé dans l’étape 5 du Centre d’administration Microsoft ci-dessus. Par exemple, DNC.
  7. Sélectionnez Suivant, puis Envoyer.
  8. Sélectionnez Nouveau segment.
  9. Entrez un nom pour le segment, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Callable Users.
  10. Sélectionnez + Ajouter, puis Département.
  11. Sélectionnez la liste déroulante Égal à, puis sélectionnez Non égal à.
  12. Entrez le mot ou l’acronyme unique utilisé dans l’étape 5 du Centre d’administration Microsoft ci-dessus. Par exemple, DNC.
  13. Sélectionnez Suivant, puis Envoyer.
  14. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Stratégies d’obstacles à l’information>.
  15. Sélectionnez Créer une stratégie.
  16. Entrez un nom pour la stratégie, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Uncallable Resource Accounts.
  17. Sélectionnez + Choisir un segment, ajoutez le segment créé à l’étape 9 ci-dessus, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Callable Users.
  18. Sélectionnez Bloqué dans la liste déroulante Communication et collaboration .
  19. Sélectionnez + Choisir un segment, ajoutez le segment créé à l’étape 4 ci-dessus, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Uncallable Resource Accounts.
  20. Définissez la stratégie sur Activé, sélectionnez Suivant, puis Envoyer.
  21. Sélectionnez Créer une stratégie.
  22. Entrez un nom pour la stratégie, puis sélectionnez Suivant. Par exemple, Callable Users.
  23. Sélectionnez + Choisir un segment, ajoutez le segment créé à l’étape 4, puis sélectionnez Suivant.
  24. Sélectionnez Bloqué dans la liste déroulante Communication et collaboration .
  25. Sélectionnez + Choisir un segment, ajoutez le segment créé à l’étape 9 ci-dessus, puis sélectionnez Suivant.
  26. Définissez la stratégie sur Activé, sélectionnez Suivant, puis Envoyer.
  27. Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Informations barrières>Application de stratégie.
  28. Sélectionnez Appliquer toutes les stratégies.

Remarque

L’application de la stratégie peut prendre 30 minutes ou plus.

Une fois que l’état s’affiche, accédez au client Teams et essayez de rechercher les comptes de ressources qui ont été bloqués. Il peut être nécessaire d’effacer le cache Teams.

Si un utilisateur Teams a enregistré le compte de ressource en tant que contact, il ne pourra plus l’appeler.