Configurer des comptes de ressource

Article
03/11/2023

Important

Skype Entreprise Online exploité par 21Vianet en Chine sera mis hors service le 1er octobre 2023. Si vous n’avez pas encore mis à niveau vos utilisateurs Skype Entreprise Online, ils sont automatiquement planifiés pour une mise à niveau assistée. Si vous souhaitez mettre à niveau votre organization vers Teams vous-même, nous vous recommandons vivement de commencer à planifier votre chemin de mise à niveau dès aujourd’hui. N’oubliez pas qu’une mise à niveau réussie aligne la préparation technique et la préparation des utilisateurs. Veillez donc à tirer parti de nos conseils de mise à niveau lorsque vous naviguez vers Teams.

Skype Entreprise Online, à l’exception du service exploité par 21Vianet en Chine, a été mis hors service le 31 juillet 2021.

Les implémentations hybrides Skype Entreprise Server 2019 utilisent uniquement les services cloud fournis par le système téléphonique pour la messagerie unifiée et ne s’intègrent pas à Exchange Online. Dans Skype Entreprise Server 2019, vous pouvez désormais utiliser les files d’attente d’appels cloud et les standards automatiques décrits dans Voici ce que vous obtenez avec le système téléphonique dans Microsoft 365 ou Office 365.

Pour utiliser un standard automatique du système téléphonique ou une file d’attente d’appels avec Skype Entreprise Server 2019, vous devez créer des comptes de ressources qui agissent en tant que points de terminaison d’application et peuvent recevoir des numéros de téléphone, puis utiliser le centre d’administration Teams en ligne pour configurer la file d’attente d’appels ou le standard automatique. Ce compte de ressource peut être hébergé en ligne (voir Gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams pour créer des comptes de ressources hébergés en ligne) ou localement, comme décrit dans cet article. En règle générale, vous avez plusieurs nœuds de standard automatique ou de file d’attente d’appels du système téléphonique, chacun étant mappé à un compte de ressource, qui peut être hébergé en ligne ou dans Skype Entreprise Server 2019.

Si vous disposez d’un standard automatique de messagerie unifiée Exchange et d’un système de file d’attente d’appels, avant de passer à Exchange Server 2019 ou Exchange Online, vous devez enregistrer manuellement les détails comme décrit ci-dessous, puis implémenter un nouveau système à l’aide du Centre d’administration Teams.

Vue d’ensemble

Si votre standard automatique du système téléphonique ou votre file d’attente d’appels a besoin d’un numéro de service, les différentes dépendances peuvent être satisfaites dans l’ordre suivant :

Obtenir un numéro de service.
Obtenez une licence de compte de ressource Téléphonie Microsoft Teams gratuite ou une licence de système téléphonique payante à utiliser avec le compte de ressource.
Créez le compte de ressource. Un standard automatique ou une file d’attente d’appels est nécessaire pour disposer d’un compte de ressource associé.
Attendez une synchronisation Active Directory entre en ligne et localement.
Attribuez la licence système téléphonique au compte de ressource.
Affectez un numéro de service au compte de ressource.
Créez une file d’attente d’appels de système téléphonique ou un standard automatique.
Associez le compte de ressource à un standard automatique ou à une file d’attente d’appels : (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Si le standard automatique ou la file d’attente d’appels est imbriqué sous un standard automatique de niveau supérieur, le compte de ressource associé a uniquement besoin d’un numéro de téléphone si vous souhaitez plusieurs points d’entrée dans la structure des standards automatiques et des files d’attente d’appels.

Pour rediriger les appels vers les personnes de votre organization qui sont hébergés en ligne, elles doivent disposer d’une licence de système téléphonique et être activées pour Téléphonie – Grandes entreprises ou disposer de plans d’appels Microsoft 365 ou Office 365. Consultez Attribuer des licences Microsoft Teams. Pour les activer pour Téléphonie – Grandes entreprises, vous pouvez utiliser Windows PowerShell. Par exemple, exécutez : Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Si le standard automatique du système téléphonique ou la file d’attente d’appels que vous créez est imbriqué et n’a pas besoin d’un numéro de téléphone, le processus est le suivant :

Créer le compte de ressource
Attendre une synchronisation Active Directory entre en ligne et localement
Créer un standard automatique du système téléphonique ou une file d’attente d’appels
Associer le compte de ressource à un standard automatique du système téléphonique ou à une file d’attente d’appels

Créer un compte de ressource avec un numéro de téléphone

La création d’un compte de ressource qui utilise un numéro de téléphone nécessite d’effectuer les tâches suivantes dans l’ordre suivant :

Portez ou obtenez un numéro de service gratuit ou payant. Le numéro ne peut pas être attribué à d’autres services vocaux ou comptes de ressources.

Avant d’attribuer un numéro de téléphone à un compte de ressource, vous devez obtenir ou transférer vos numéros de service gratuits ou payants existants. Une fois que vous avez obtenu les numéros de téléphone de service payants ou gratuits, ils s’affichent dans lesnuméros de téléphonevocaux> du centre> d’administration Microsoft Teams, et le type de numéro répertorié est répertorié sous la forme Service - Gratuit. Pour obtenir vos numéros de service, consultez Obtention de numéros de téléphone de service ou si vous souhaitez transférer un numéro de service existant, voir Transférer des numéros de téléphone vers Teams.

Si vous êtes en dehors du États-Unis, vous ne pouvez pas utiliser le Centre d’administration Microsoft Teams pour obtenir des numéros de service. Accédez plutôt à Gérer les numéros de téléphone de votre organization pour voir comment procéder à partir de l’extérieur du États-Unis.
Achetez une licence de système téléphonique. Voir:
Créez un compte de ressource local en exécutant l’applet New-CsHybridApplicationEndpoint de commande pour chaque standard automatique du système téléphonique ou file d’attente d’appels, et donnez à chacun un nom, une adresse sip, etc.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Pour plus d’informations, consultez New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Facultatif) Une fois que vos comptes de ressources sont créés, vous pouvez attendre qu’AD se synchronise entre en ligne et localement, ou forcer une synchronisation et passer à la configuration en ligne du standard automatique du système téléphonique ou des files d’attente d’appels. Pour forcer une synchronisation, exécutez la commande suivante sur l’ordinateur exécutant Microsoft Entra Connect (si ce n’est déjà fait, vous devez charger import-module adsync pour exécuter la commande) :
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Pour plus d’informations sur cette commande , consultez Start-ADSyncSyncCycle .

Notez qu’à ce stade, le compte a peut-être été synchronisé, mais que l’approvisionnement n’est peut-être pas terminé. Vérifiez la sortie de Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Si le point de terminaison synchronisé n’a pas encore terminé l’approvisionnement, il n’apparaît pas ici. Vous pouvez case activée la status des demandes d’approvisionnement dans le portail Microsoft 365 sous État de l’installation de Teams. Cette phase d’approvisionnement peut prendre jusqu’à 24 heures.
Attribuez la licence Téléphonie Microsoft Teams compte de ressource ou la licence Téléphonie Teams standard au compte de ressource. Consultez Attribuer des licences de module complémentaire Microsoft Teams et Attribuer des licences aux utilisateurs.

Si vous attribuez un numéro de téléphone à un compte de ressource, vous pouvez maintenant utiliser la licence gratuite Téléphonie Microsoft Teams compte de ressources. Cela fournit des fonctionnalités de système téléphonique aux numéros de téléphone au niveau de l’organisation, et vous permet de créer des fonctionnalités de standard automatique et de file d’attente d’appels.
Affectez le numéro de service au compte de ressource. Utilisez la Set-CsHybridApplicationEndpoint commande pour affecter un numéro de téléphone (avec l’option -LineURI) au compte de ressource.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Pour plus d’informations, consultez Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Pour affecter un routage direct ou un numéro hybride à un compte de ressource, utilisez l’applet de commande suivante :
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
Le compte de ressource a besoin d’un numéro de téléphone attribué s’il est affecté à un standard automatique de niveau supérieur ou à une file d’attente d’appels. Les numéros de téléphone des utilisateurs (abonnés) ne peuvent pas être attribués à un compte de ressource, seuls les numéros de téléphone gratuits ou payants du service peuvent être utilisés.

Vous pouvez attribuer un routage direct ou un numéro hybride à votre compte de ressource. Pour plus d’informations, consultez Planifier le routage direct et Planifier les standards automatiques cloud.

Remarque

Les numéros de service de routage direct attribués aux comptes de ressources pour le standard automatique et les files d’attente d’appels sont pris en charge uniquement pour les utilisateurs et les agents Microsoft Teams.
Créez le standard automatique du système téléphonique ou la file d’attente d’appels. Consultez l’une des rubriques suivantes :
- Configurer un standard automatique dans le cloud
- Créer une file d’attente d’appels cloud
Associez le compte de ressource au standard automatique du système téléphonique ou à la file d’attente d’appels que vous avez choisi précédemment.

Créer un compte de ressource sans numéro de téléphone

Cette section décrit la création d’un compte de ressource hébergé localement. La création d’un compte de ressource hébergé en ligne est décrite dans Gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams.

Ces étapes sont nécessaires, que vous créiez un nouveau standard automatique du système téléphonique ou une structure de file d’attente d’appels, ou que vous régénérez une structure créée à l’origine dans la messagerie unifiée Exchange.

Connectez-vous au serveur frontal Skype Entreprise et exécutez les applets de commande PowerShell suivantes :

Créez un compte de ressource local en exécutant l’applet New-CsHybridApplicationEndpoint de commande pour chaque standard automatique du système téléphonique ou file d’attente d’appels, et donnez à chacun un nom, une adresse sip, etc.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Pour plus d’informations, consultez New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Facultatif) Une fois que vos comptes de ressources sont créés, vous pouvez attendre qu’AD se synchronise entre en ligne et localement, ou forcer une synchronisation et passer à la configuration en ligne du standard automatique du système téléphonique ou des files d’attente d’appels. Pour forcer une synchronisation, vous devez exécuter la commande suivante sur l’ordinateur exécutant Microsoft Entra Connect (si ce n’est déjà fait, vous devez charger import-module adsync pour exécuter la commande) :
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Pour plus d’informations sur cette commande , consultez Start-ADSyncSyncCycle .
Créez le standard automatique du système téléphonique ou la file d’attente d’appels. Consultez l’une des rubriques suivantes :
- Configurer un standard automatique dans le cloud
- Créer une file d’attente d’appels cloud
Associez le compte de ressource et le standard automatique du système téléphonique ou la file d’attente d’appels que vous avez choisi précédemment.

Tester l’implémentation

La meilleure façon de tester l’implémentation consiste à appeler le numéro configuré pour un standard automatique du système téléphonique ou une file d’attente d’appels et à se connecter à l’un des agents ou menus. Vous pouvez également passer rapidement un appel de test à l’aide du bouton Tester dans le volet Action du centre d’administration. Si vous souhaitez apporter des modifications à un standard automatique du système téléphonique ou à une file d’attente d’appels, sélectionnez-le, puis, dans le volet Action, sélectionnez Modifier.

Pointe

Si votre compte de ressource rencontre des difficultés à être affecté à une file d’attente d’appels ou à un standard automatique, consultez Problèmes connus pour Microsoft Teams et la section Comment corriger mes instances d’application hybrides dans le blog Microsoft Teams.

Déplacement d’un standard automatique de messagerie unifiée Exchange ou d’une file d’attente d’appels vers le système téléphonique

La migration de la messagerie unifiée Exchange vers le système téléphonique nécessite la recréation de la structure de la file d’attente des appels et du standard automatique. La migration directe de l’un vers l’autre est prise en charge. Pour ré-implémenter un ensemble de files d’attente d’appels et de standards automatiques :

Obtenez la liste de tous les standards automatiques de messagerie unifiée Exchange et des files d’attente d’appels en exécutant la commande suivante sur le système Exchange 2013 ou 2016 quand vous êtes connecté en tant qu’administrateur :
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Pour chaque file d’attente d’appels de messagerie unifiée Exchange ou standard automatique répertorié, notez sa place dans la structure, les paramètres et obtenez des copies des fichiers audio ou de synthèse vocale associés (le GUID dans la sortie sera le nom d’un dossier dans lequel les fichiers sont stockés). Vous pouvez obtenir ces détails en exécutant la commande :
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Pour plus d’informations sur cette commande, consultez Get-UMAutoAttendant . La liste complète des options que vous devrez peut-être capturer se trouve dans les membres UMAutoAttendant , mais les options les plus importantes à noter sont les suivantes :
- Heures d’ouverture
- Heures d’ouverture
- Langue
- Horaire des vacances
Créez des points de terminaison locaux comme décrit précédemment. Attribuez au standard automatique de niveau supérieur un numéro temporaire à des fins de test.
Configurez un standard automatique du système téléphonique ou une file d’attente d’appels qui utilise les points de terminaison comme décrit précédemment.
Testez le standard automatique du système téléphonique ou la file d’attente d’appels.
Réaffectez le numéro de téléphone lié à la file d’attente d’appels de messagerie unifiée Exchange ou au standard automatique du système téléphonique correspondant.

À ce stade, si vous avez déjà migré la messagerie vocale de messagerie unifiée, vous devez être en mesure de migrer vers Exchange Server 2019.