FAQ sur les informations sur les clients dans les résumés des prospects (version préliminaire)
[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Ces questions fréquemment posées (FAQ) détaillent le rôle de la technologie IA dans la fourniture des résumés de prospects dans Dynamics 365 Sales (version préliminaire).
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et fournir des commentaires.
Quelles sont les informations sur les clients dans les résumés des prospects ?
Les informations client sont des contenus générés par l’IA conçus pour aider les vendeurs à prendre de meilleures décisions sur la manière d’engager et d’interagir avec leur client. Les informations s’affichent dans le résumé des prospects de Dynamics 365 Sales lorsque le vendeur demande Sales Copilot (version préliminaire) pour résumer un prospect.
Quelles sont les capacités de la fonctionnalité ?
La fonctionnalité extrait les informations disponibles sur les activités des clients et génère des informations disponibles dans Dynamics 365 Sales. Ces données aident les vendeurs à comprendre comment un client interagit avec leur entreprise. Les vendeurs peuvent utiliser ces informations, associées à leur propre compréhension commerciale, pour engager un utilisateur avec une expérience personnalisée.
La fonctionnalité utilise les informations du flux d’activité du client et effectue une analyse des données à l’aide des capacités Azure OpenAI. Vous pouvez afficher les stratégies de confidentialité des données Azure OpenAI ici : Données, confidentialité et sécurité pour le service Azure OpenAI – Services Azure IA | Microsoft Learn
Quelle est l’utilisation prévue de la fonctionnalité ?
Ces informations sont destinées à aider les vendeurs à mieux comprendre ce que fait un client, par exemple à quelle fréquence le client interagit avec leur entreprise, et à permettre aux vendeurs de mieux personnaliser leurs interactions avec le client.
Comment la fonctionnalité est-elle évaluée ? Quelles mesures sont utilisées pour évaluer les performances ?
Cette fonctionnalité est actuellement évaluée uniquement en anglais.
La fonctionnalité est évaluée à partir des dimensions de précision de la réponse et de qualité des informations. Plus précisément, cette fonctionnalité est testée avec un éventail de scénarios pour garantir qu’elle capture le contenu inapproprié, illégal ou une manipulation de données.
Quelles sont les limitations de cette fonctionnalité ? Comment les utilisateurs peuvent-ils minimiser l’impact des limitations de la fonctionnalité lors de l’utilisation du système ?
La fonctionnalité analyse uniquement les informations d’un seul client à la fois. Le système examine un sous-ensemble des activités du client, classées par date, et identifie les informations tirées des informations pour aider les vendeurs à mieux comprendre comment le client interagit avec leur entreprise. Pour créer de meilleures informations, ajoutez plus d’informations sur les activités de vos clients.
Quelles sont les zones géographiques et les langues prises en charge ?
La fonctionnalité est disponible aux États-Unis et ne prend en charge que l’anglais.
Quels facteurs et paramètres opérationnels permettent une utilisation efficace et responsable de la fonctionnalité ?
Les administrateurs Customer Insights - Data peuvent choisir de désactiver toutes les fonctionnalités de Copilot pour chaque solution, en utilisant l’ expérience de consentement.
De même un Administrateur dans l’application Sales peut désactiver l’utilisation de Customer Insights - Data.
En général, vous devez utiliser la fonctionnalité de manière consciente pour garantir des entrées et des sorties responsables et appropriées afin de minimiser les biais et les injustices.