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Vue d’ensemble des domaines fonctionnels

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Le module marketing sortant sera supprimé Customer Insights - Journeys le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux trajets en temps réel avant cette date. Plus d’informations : Aperçu de la transition

Le playbook pour passer du marketing sortant aux parcours en temps réel suggère d’examiner des campagnes marketing logiques pouvant contenir un certain nombre d’artefacts marketing différents tels que des segments, des e-mails et des parcours. Il est également important de savoir comment les différents éléments constitutifs du trafic sortant peuvent être transférés ou mis en œuvre dans des parcours en temps réel.

Cet article explore quelques concepts généraux auxquels il faut réfléchir avant de plonger dans les détails de la transition pour des zones de fonctionnalités individuelles.

N’abordez pas les tâches comme si vous travailliez dans le marketing sortant ; réfléchissez en temps réel

Les parcours en temps réel peuvent accomplir presque toutes les tâches possibles du marketing sortant. Il possède également de nombreuses fonctionnalités allant au-delà des capacités du marketing sortant. Un parcours sortant typique ressemble à ceci :

  • Commencer par un segment de contacts spécifiques
  • Envoyer un premier e-mail
  • Surveiller différents événements comme « e-mail livré » ou « e-mail ouvert »
  • Réagir à des événements spécifiques dans l’e-mail, par exemple « clic sur le bouton » et utiliser des branches pour diriger le contact vers une page de destination spécifique

Vous pouvez mettre en œuvre ce même workflow en utilisant des parcours en temps réel (voir Envoyer un e-mail ciblé dans Customer Insights - Journeys). Cependant, le playbook suggère d’adopter un état d’esprit légèrement différent. Un avantage majeur du module de parcours en temps réel est la possibilité d’utiliser des déclencheurs d’événements en temps réel. Ces déclencheurs vous permettent d’utiliser presque n’importe quel événement (Dataverse, système externe) pour déclencher un parcours (voir Identifier et résoudre les erreurs grâce aux parcours de service client en temps réel).

Parcours de marketing sortant vs parcours en temps réel.

Différences de fonctionnalité

Bien que Microsoft publie chaque mois de nouveaux ajouts au module de parcours en temps réel, certaines fonctionnalités du marketing sortant ne sont toujours pas disponibles dans les parcours en temps réel. Microsoft développe de nouvelles fonctionnalités basées sur les commentaires des clients. Le résultat est que certaines fonctionnalités ne sont pas adaptées aux parcours en temps réel, mais souvent le même objectif peut être atteint différemment dans les parcours en temps réel. Les sections « Domaines fonctionnels de transfert » de ce guide parcourent différents domaines de fonctionnalités et discutent des éventuels écarts de parité.

Étant donné que le module de parcours en temps réel est un nouveau développement et n’a aucun rapport avec le marketing sortant d’un point de vue technologique, il n’est pas prévu d’avoir une parité de fonctionnalités 1:1. En règle générale, les exigences peuvent être satisfaites de différentes manières lors des parcours en temps réel. Si vous êtes préoccupé par la parité des fonctionnalités, assurez-vous d’examiner de près les articles « Domaines fonctionnels de transfert » liés ci-dessous pour découvrir comment les fonctionnalités sont mises en œuvre dans les parcours en temps réel.

Articles sur les domaines fonctionnels de transfert :

Personnalisations du marketing sortant

Certains clients Dynamics 365 Marketing ont effectué des personnalisations dans les tables de marketing sortant telles que « e-mail » ou « parcours du client » afin de répondre à des exigences spécifiques. Dans certains cas, le module de parcours en temps réel utilise ses propres tables pour fournir la fonctionnalité (par exemple, dans les e-mails et les parcours), tandis que dans d’autres cas, il conserve les mêmes tables (par exemple, les tables de planification d’événements). Les tables comme « e-mail » ou « parcours » sont également personnalisables et de nouveaux champs apparaîtront également dans l’interface utilisateur. Cependant, il est recommandé d’examiner d’abord les fonctionnalités prêtes à l’emploi. De nombreuses exigences qui créaient autrefois une nouvelle personnalisation peuvent désormais être satisfaites par des fonctionnalités standard.

Dans la plupart des scénarios, il n’est pas possible de transférer les personnalisations du marketing sortant. Il est conseillé aux clients Dynamics 365 Marketing de revoir leurs exigences et de considérer que les personnalisations précédentes peuvent ne plus être nécessaires en raison des améliorations apportées par les parcours en temps réel. Lorsque des personnalisations sont encore nécessaires, il est probable qu’elles devront être réimplémentées (par exemple, des champs personnalisés réajoutés).

Astuce

Si vous avez des questions ou des commentaires, visitez le Forum de la communauté sur la transition du marketing sortant vers les parcours en temps réel