Accédez à la planification dans le Centre Customer Service et Customer Service workspace

Vous pouvez accéder via les applications Centre Customer Service et Customer Service workspace.

Accéder à la planification dans le Centre de service clientèle

Avec la dernière version de Dynamics 365 Customer Service, la planification repose désormais sur Universal Resource Scheduling, et est disponible dans le plan du site du Centre de service clientèle.

• Sélectionnez pour accéder à Planification et accédez aux types d’enregistrement d’entité.

  

Accéder à la planification dans Customer Service workspace

Vous pouvez également accéder à Planification dans l’application Customer Service workspace.

• Sélectionnez l’icône + pour développer le menu et afficher une liste de formulaires, de vues et d’activités, puis sélectionnez Activités de service ou Planification pour ouvrir la fonctionnalité dans un nouvel onglet.

  

  • Activités de service

    

  • Planification

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Configurer des enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience de planification

Configurez tous vos enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience manuellement à partir de l’interface utilisateur.

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité correct ou des autorisations équivalentes. En savoir plus sur les rôles de sécurité : Gérer les rôles de sécurité dans la planification de service.

Important

L’administrateur doit suivre l’ordre fourni dans le scénario de planification tout en configurant les enregistrements d’entité dans la nouvelle expérience de planification.

Note

Tous les enregistrements d’entité peuvent être configurés à partir de l’interface utilisateur à l’exception de l’activité de service.

Voir aussi

Présentation de la planification des servicesFAQ sur la planification des services