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Se déconnecter d’une ressource Azure Communication Services

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Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded Centre de contact Dynamics 365 – autonome Dynamics 365 Customer Service
Oui Oui Oui

Si vous n’utilisez plus une ressource Azure Communication Services ou si vous souhaitez vous connecter à une autre ressource, vous pouvez déconnecter la ressource actuelle, puis vous reconnecter ultérieurement à une ressource nouvelle ou existante en sélectionnant le bouton Démarrer.

Pour libérer ou supprimer définitivement un ou plusieurs numéros de téléphone de votre organisation, consultez Libérer des numéros de téléphone.

Important

  • Lorsque vous déconnectez une ressource, tous les numéros de téléphone qui lui sont associés sont également libérés de Dynamics 365 ; par conséquent, ne déconnectez une ressource que lorsque vous n’en avez plus besoin.
  • Pour reconnecter un numéro de téléphone au canal vocal, vous devez déclencher la création du canal vocal. Pour ce faire, vous pouvez modifier un paramètre de canal vocal et rétablir la valeur d’origine ou créer un nouveau canal vocal pour le numéro de téléphone.

Se déconnecter d’une ressource Azure Communication Services

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez Canaux dans support client. La page Canaux apparaît.
  2. Sélectionnez Gérer pour Numéros de téléphone.
  3. Sélectionnez Avancé dans le menu. La boîte de dialogue Gérer Azure Communication Services s’ouvre.
  4. Sélectionnez Déconnecter pour Déconnecter d’Azure. Une boîte de dialogue vous demandant de confirmer l’action de déconnexion s’affiche.
  5. Sélectionnez Déconnecter de nouveau. Tous les numéros de téléphone associés à la ressource ne sont plus affichés sur la page Numéros de téléphone.
  6. Supprimez et nettoyez les abonnements Event Grid que vous avez créés dans le cadre de l’activation des services d’enregistrement des appels et de SMS pour éviter les erreurs.

Voir aussi

Gérer les numéros de téléphone
Se connecter à Azure Communication Services
Importer des numéros de téléphone
Intégrer un système RVI tiers avec un canal vocal
Emplacements cloud, langues et codes régionaux pris en charge