Mettre à niveau Omnicanal pour Customer Service
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Mettez à niveau vers la dernière version d'Omnicanal pour Customer Service pour bénéficier des avantages de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez désormais effectuer la mise à niveau vers la dernière version d'Omnicanal pour Customer Service depuis la page Environnements Omnicanal dans le Centre d'administration Dynamics 365.
Voir Nouveautés dans Omnicanal pour le service clientèle pour découvrir les nouvelles fonctionnalités de la dernière version.
Procédez comme suit pour mettre à niveau Omnicanal pour Customer Service :
Connectez-vous au Centre d’administration Power Platform.
Développez Ressources et sélectionnez Applications Dynamics 365.
Dans la page Applications Dynamics 365, accédez à l'application Omnicanal pour Customer Service, sélectionnez les points de suspension (...), puis sélectionnez Gérer. La page Environnements Omnicanal s'ouvre dans un nouvel onglet.
Sélectionnez votre environnement sous Gérer les environnements dans le volet gauche.
Sélectionnez le bouton Mettre à niveau qui est activé lorsqu'une mise à niveau est disponible.
Le système commence la mise à niveau et affiche le message La mise à niveau d'Omnicanal est actuellement en cours.
Lorsque le processus de mise à niveau est couronné de succès, votre environnement est mis à niveau avec la dernière version et le message La mise à niveau d'Omnicanal pour Customer Service a réussi s'affiche avec la date.
Mettre à niveau le package Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk
Si vous utilisez Omnicanal pour Customer Service sur Unified Service Desk, consultez Déployer le package sur l'instance Dynamics 365 Customer Service pour procéder à la mise à niveau.
Voir aussi
Configurations requises pour Omnicanal pour Customer Service
Mettre en service Omnicanal pour Customer Service