Créer des groupes de ressources
Utilisez des groupes de ressources pour regrouper des utilisateurs, des installations ou des équipements dans le cadre des règles de sélection pour un service.
Créer un groupe de ressources
Avant de commencer, assurez-vous de disposer du rôle Gestionnaire de planification ou d’autorisations équivalentes.
Accédez au Centre d’administration de Customer Service ou à l’application Centre de service clientèle, puis procédez comme suit :
Dans le plan du site, sélectionnez Planification de service dans Opérations. La page Planification de service s’affiche.
Dans la section Groupe de ressources, sélectionnez Gérer.
La vue Groupes de ressources locaux s’affiche. Vous pouvez basculer entre les différentes vues système à l’aide de la liste déroulante.
Cliquez sur Nouveau.
Dans le formulaire Groupes de ressources, entrez des informations dans les champs suivants :
Nom : vous devez entrer un nom pour le groupe de ressources. L’application ne vérifie pas si ce nom est unique.
Division : pour rechercher et sélectionner une division, sélectionnez le bouton Recherche.
Description : vous pouvez ajouter une description détaillée de ce groupe de ressources, notamment les critères utilisés pour déterminer les ressources à ajouter à ce groupe.
Sélectionnez Enregistrer. Après l’enregistrement de cet enregistrement, Ressources s’affiche sous Éléments communs.
Sélectionnez Ressources, puis dans la barre d’outils Actions, sélectionnez Ajouter des ressources.
Dans la boîte de dialogue Rechercher, sélectionnez les utilisateurs, les installations et équipements ainsi que les équipes ou les autres groupes de ressources à ajouter à ce groupe de ressources.
L’ajout d’autres groupes de ressources à un groupe de ressources est un excellent moyen de gérer des quantités importantes de ressources. Par exemple, vous pouvez ajouter les groupes de ressources des « techniciens supérieurs » et des « techniciens stagiaires » au groupe de ressources « techniciens ».
Sélectionnez OK pour ajouter les ressources sélectionnées au groupe de ressources.
Sélectionnez Enregistrer ou sur Enregistrer et fermer.
Modifier un groupe de ressources
Accédez au Centre de service clientèle ou à l’application Customer Service admin center. En fonction de votre application, procédez comme suit :
Dans le plan du site, sélectionnez Planification de service dans Opérations.
Dans la section Groupe de ressources, sélectionnez Gérer.
La vue Groupes de ressources locaux s’affiche. Vous pouvez basculer entre les différentes vues système à l’aide de la liste déroulante.
Ouvrez le groupe de ressources que vous souhaitez modifier, puis dans le formulaire Groupes de ressources, modifiez les informations.
Sélectionnez Enregistrer ou sur Enregistrer et fermer.
Voir aussi
Présentation de la planification des services basée sur Unified Interface
Création ou modification d’un service
Ajouter des installations et des équipements
Planifier une activité de service