Naviguer dans le calendrier de service
Dans le calendrier de service, vous pouvez effectuer les tâches et activités suivantes :
Afficher la planification horaire des rendez-vous et activités de service.
Afficher les planifications de travail et d’activités de service pour une variété de ressources.
Créer de nouveaux rendez-vous et planifier des activités de service.
Changer l’état d’une activité de service existante.
Rechercher des conflits dans la planification.
Vous ne pouvez pas personnaliser le Calendrier de service ou modifier la vue par défaut avec l’application. Toutefois, vous pouvez demander à votre administrateur système de modifier les couleurs des blocs horaires.
Afficher les ressources dans le calendrier de service
Accédez à l’onglet Centre de service clientèle>Planification.
Dans la section Outils, sélectionnez le calendrier de service. Une liste de ressources s’ouvre du côté gauche du calendrier, organisée par ordre alphabétique.
Pour afficher les ressources, les rendez-vous et les activités de service pour toutes les personnes de l’organisation, dans la liste Type, sélectionnez Ressource, puis dans la liste Afficher, sélectionnez la vue des ressources.
Pour rechercher une ressource spécifique, dans le champ Rechercher, entrez les premières lettres du nom de la ressource que vous recherchez.
Pout modifier la durée de l’affichage du calendrier, utilisez l’échelle Zoom.
Légende des couleurs et des statuts du calendrier
Afficher les ressources dans une vue de liste
Vous pouvez afficher le nombre d’enregistrements dans une liste en sélectionnant Vue de liste.
Les utilisateurs qui utilisent des raccourcis clavier ou un lecteur d’écran peuvent accéder aux informations dans la Vue de liste. Basculez vers la Vue de liste pour voir les ressources disponibles et les réservations sous forme de liste.
Configurer le nombre d’enregistrements affichés
Les administrateurs peuvent configurer le nombre d’enregistrements répertoriés dans la vue des ressources, comme suit :
Dans Dynamics 365 Customer Service, sélectionnez l’icône Paramètres
dans le coin supérieur droit de la page.Sélectionnez Options, puis dans l’onglet Général, définissez Enregistrements par page à la valeur maximale que vous souhaitez afficher sur la page. La valeur peut être définie entre 50 et 250 enregistrements.
Sélectionnez OK une fois terminé.
Le nombre d’enregistrements sélectionné est répertorié pour l’utilisateur.
Voir aussi
Présentation de la planification des services basée sur Unified Interface
Création ou modification d’un service
Ajouter des installations et des équipements
Planifier une activité de service