Présentation de la planification des services
La planification des services basée sur l’interface unifiée a remplacé l’expérience de planification des services héritée.
Les rubriques suivantes contiennent des informations sur les fonctionnalités de planification de service héritée :
Créer ou modifier un service
Planifier une activité de service
Ajouter des installations et des équipements
Créer des groupes de ressources
Utilisation de sites pour gérer vos emplacements de service
Accéder au Calendrier de service
Configurer une fermeture du bureau
Note
Pour configurer une fermeture du bureau, accédez au Portail d’administration, comme indiqué dans l’écran suivant.
Vous pouvez également configurer la planification des services dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Plus d’information : Nouvelles fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Accéder à la planification de service dans Customer Service workspace
La Planification de service est disponible dans l’application Customer Service workspace.
- Sélectionnez l’icône + pour développer le menu et afficher une liste de formulaires, de vues et d’activités, puis sélectionnez Activités de service ou Planification pour ouvrir la fonctionnalité dans un nouvel onglet.
Activités de service
Planification
Voir aussi
Création ou modification d’un service
Ajouter des installations et des équipements
Planifier une activité de service
Créer des groupes de ressources
Utilisation de sites pour gérer vos emplacements de service
Naviguer dans le calendrier de service