Entités de synchronisation côté serveur

Article
03/22/2023

Dans Dynamics 365 for Customer Engagement, la synchronisation côté serveur fournit une interface entre Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) et un ou plusieurs serveurs Exchange ou serveurs POP3 pour le courrier électronique entrant, et un ou plusieurs serveurs SMTP ou serveurs Exchange pour le courrier électronique sortant. Elle récupère et analyse la pertinence des messages sur Customer Engagement et crée en conséquence les activités de courrier électronique correspondantes dans Customer Engagement. Elle prélève aussi les messages électroniques depuis Customer Engagement et les envoie via le serveur de messagerie configuré pour les utilisateurs et les files d’attente Customer Engagement. Elle active aussi la synchronisation des rendez-vous, des contacts et des tâches avec Exchange Server 2010 et Exchange Server 2013.

Avec la configuration de messagerie centralisée, le modèle d’entité Customer Engagement permet d’avoir les paramètres d’interface utilisateur courants (comme le nom d’utilisateur, le mot de passe, l’adresse de messagerie et les méthodes de synchronisation) pour les utilisateurs, les files d’attente, et les boîtes aux lettres de transfert. Chaque file d’attente ou utilisateur Customer Engagement peut avoir des boîtes aux lettres, qui peuvent être surveillées via la synchronisation côté serveur ou Microsoft Dynamics 365 for Outlook. L’entité EmailServerProfile représente le profil du serveur de messagerie pour une organisation. L’entité Mailbox représente la méthode de livraison de la boîte aux lettres pour les rendez-vous, les contacts et les tâches. Actuellement, l'entité User est limitée pour n'avoir qu'un enregistrement de boîte aux lettres par utilisateur et l'entité Queues pour n'avoir qu'un enregistrement de boîte aux lettres par file d'attente, comme illustré dans la figure suivante.

Modèle d’entité du connecteur de messagerie électronique.

La synchronisation côté serveur offre les fonctionnalités suivantes :

Traiter les messages électroniques d’un utilisateur ou d’une file d’attente à l’aide de l’adresse de messagerie, de la méthode de livraison du courrier électronique et des informations d’identification à partir de l’enregistrement associé de boîte aux lettres.
Traiter les rendez-vous, les contacts et les tâches
Utiliser les enregistrement de boîte aux lettres pour traiter les messages électroniques et les files d’attente dont la méthode de livraison entrante est définie comme Boîte aux lettres de transfert.
Utiliser les informations à partir d’un enregistrement associé de profil de courrier électronique pour traiter les messages électroniques de toutes les boîtes aux lettres.
Empêcher le traitement des messages pour les boîtes aux lettres inactives ou les boîtes aux lettres qui n’ont pas de profil associé de messagerie.
Rapporter automatiquement une boîte aux lettres associée au profil de courrier électronique par défaut quand un utilisateur ou une file d’attente sont créés avec la méthode de livraison de courrier électronique définie comme synchronisation côté serveur.
Fait automatiquement le suivi des messages électroniques Microsoft Exchange dans Customer Engagement pour un utilisateur en fonction des règles de suivi par dossier.