Vue d’ensemble de Resource Scheduling Optimization
Le complément Resource Scheduling Optimization pour Dynamics 365 Field Service planifie automatiquement des tâches pour les ressources les mieux équipées pour les mener à bien. Par exemple, planifiez des ordres de travail pour les techniciens sur le terrain ou des dossiers pour les conseillers du service clientèle. Alors que le tableau de planification et l’assistant de planification aident à planifier une seule tâche, ce complément peut planifier plusieurs tâches simultanément. Il maximise l’utilisation des ressources et réduit le temps de trajet. Resource Scheduling Optimization tient compte des exigences du travail et des attributs uniques des ressources.
Resource Scheduling Optimization est un complément payant à Dynamics 365 Field Service et est basé sur les entités de la solution Universal Resource Scheduling.
Découvrir les principaux avantages
La planification automatisée est souvent une exigence, car la planification d’un volume élevé de travaux prendrait trop de temps. Resource Scheduling Optimization aide les répartiteurs à faire correspondre les tâches et leur permet de libérer du temps pour se concentrer sur d’autres tâches. Avantages du complément Resource Scheduling Optimization :
Réaliser le plein potentiel : en permettant aux répartiteurs de gérer un plus grand nombre de ressources, l’entreprise peut évoluer vers de nouveaux secteurs ou de nouvelles offres de service.
Améliorer la satisfaction client : Des performances améliorées génèrent des temps d’arrivée et d’achèvement plus prévisibles et planifie de façon transparente d’autres techniciens pour les cas urgents.
Augmenter l’efficacité des techniciens : l’intégration d’un plus grand nombre de rendez-vous dans les heures de travail génère des revenus et réduit les coûts des heures supplémentaires. Mettre en correspondance les tâches et les compétences des techniciens réduit l’allocation inefficace du temps.
Réduire le temps de trajet : en s’assurant que vos techniciens empruntent l’itinéraire le plus court possible à l’aide d’instructions détaillées, la consommation de carburant et l’usure des véhicules sont réduites, et les économies réalisées peuvent facilement dépasser le coût du complément.
Améliorer la fidélisation de la clientèle : donner la préférence aux ordres de travail prioritaires permet d’éviter les pénalités liées aux contrats de niveau de service (SLA) et vous aide à respecter vos engagements de service clientèle.
Gérer les scénarios de planification courants
Vous pouvez configurer Resource Scheduling Optimization pour les besoins de votre entreprise en fonction des tâches, des ressources et d’autres facteurs. Scénarios où Resource Scheduling Optimization peut vous aider :
Planification de nuit : Resource Scheduling Optimization s’exécute automatiquement chaque nuit. Il planifie de nouvelles tâches et optimise les réservations existantes pour le lendemain.
Optimisation d’une ressource unique : un répartiteur obtient la planification optimisée pour un seul technicien sur quelques jours, par exemple pour tenir compte des annulations.
Simulation : un gestionnaire de services exécute une simulation de planification pour comprendre combien de travaux pourraient être réalisés avec un nombre variable de ressources dans un territoire géographique spécifique.
Programmation intrajournalière : exécute les optimisations toutes les 30 minutes pour planifier et s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise à mesure que de nouveaux emplois sont créés et que d’autres sont annulés ou reprogrammés.
Planification d’urgence - lorsqu’une tâche urgente est créée, une exécution Resource Scheduling Optimization planifie la tâche de haute priorité dès que possible avant les tâches de priorité inférieure.
Comprendre comment il fonctionne
Resource Scheduling Optimization aide à résoudre le problème courant du voyageur de commerce, un défi d’optimisation classique pour trouver l’itinéraire le plus court possible qui visite un ensemble de villes et revient à la ville d’origine, en visitant chaque ville une seule fois. Cependant, le complément va au-delà de la recherche des itinéraires les plus courts. Il prend également en compte d’autres paramètres tels que les compétences, le secteur de vente, les intervalles de temps promis, etc.
Voici son fonctionnement :
Créez une liste des travaux à terminer. Il s’agit généralement d’ordres de travail pour le service sur site, d’incidents le service à distance et de tâches de projet.
Répertoriez les ressources requises pour chaque tâche et quand elle doit être terminée. Par exemple, un ordre de travail nécessite une personne disposant de compétences en réparation pour terminer la tâche d’ici la fin de la semaine.
Choisissez quelles ressources peuvent être prises en compte pour les tâches. Chaque ressource a des attributs différents comme l’emplacement, le rôle, le type et les compétences.
Exécutez Resource Scheduling Optimization selon une planification prédéfinie ou via un flux de travail. Une fois le système a terminé l’optimisation, les répartiteurs peuvent utiliser le tableau de planification pour apporter les modifications nécessaires.
Recevez des mises à jour périodiques
Microsoft publie régulièrement de nouvelles versions de Resource Scheduling Optimization. L’historique des versions répertorie les modifications et les mises à jour. Certaines versions sont déployées dans toutes les stations selon un calendrier défini. Toutefois, vous pouvez déployer sélectivement une version dans votre environnement.