Cet article répond aux questions fréquemment posées sur la messagerie texte dans Dynamics 365 Sales, Sales premium.
Pourquoi ne puis-je pas voir la fonctionnalité SMS dans mon application de vente ?
Avant de pouvoir voir la fonctionnalité SMS, une administrateur doit la configurer dans votre application de vente et les autorisations nécessaires doivent être accordées .... Assurez-vous également que votre organisation se trouve dans les régions prises en charge.
Quels sont les fournisseurs de services pris en charge ?
Actuellement, seuls Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip et Vibes sont pris en charge en tant que fournisseurs de canaux SMS. Plus d'informations : Configurer fournisseur SMS
Un même numéro peut-il être utilisé dans plusieurs applications Dynamics 365 telles que Sales et Marketing ?
Non Le numéro doit être unique pour chaque application, bien que le même fournisseur de canal puisse être utilisé dans toutes les applications.
Puis-je ajouter mon coéquipier à une conversation SMS en cours avec mon client ?
Non Actuellement, les SMS de groupe ne sont pas pris en charge dans le cadre de la fonctionnalité SMS. Cependant, un numéro peut être attribué à une équipe, qui peut être utilisé par l’équipe pour collaborer avec un client. Toutes les conversations sont ajoutées à la chronologie de l’entité.
Puis-je voir si mon client a lu le message ou le contenu du message ?
Non. Actuellement, vous ne pouvez voir que si le message est remis au client.
Puis-je envoyer ou recevoir des SMS via mon appareil mobile ?
Non. Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de SMS via votre appareil mobile.
Qui peut voir une notification par SMS entrante si le numéro est attribué à une équipe ?
Des notifications sont envoyées aux 20 meilleurs vendeurs lorsqu’un nouveau message entrant est reçu. Les 20 meilleurs vendeurs sont sélectionnés sur la base des critères suivants :
Des vendeurs qui font déjà partie de la conversation. Si la conversation est associée à au moins un vendeur, l’application ignore les critères 2 et 3 pour éviter le spam.
Vendeurs qui ont utilisé le numéro pour envoyer des messages.
Vendeurs qui font partie de la même équipe à laquelle appartient le numéro.
Toutefois, les autres vendeurs peuvent toujours consulter l’historique des discussions de leur équipe à partir de l’option Tous/Mes messages texte dans la section Activités . page.
En tant qu’analyste d’expérience client Microsoft Dynamics 365, vous êtes responsable de la configuration, de la personnalisation et de l’expansion des fonctionnalités de Dynamics 365 Sales pour créer des solutions métier qui prennent en charge, automatisent et accélèrent le processus de vente de l’entreprise.