Événements
31 mars, 23 h - 2 avr., 23 h
L’événement de la communauté Microsoft Fabric, Power BI, SQL et AI ultime. 31 mars au 2 avril 2025.
Inscrivez-vous aujourd’huiCe navigateur n’est plus pris en charge.
Effectuez une mise à niveau vers Microsoft Edge pour tirer parti des dernières fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et du support technique.
Customer Service workspace offre une expérience de service clientèle moderne qui optimise la productivité des agents. En migrant de Unified Service Desk vers Customer Service workspace, vous pouvez :
Le Guide opérationnel pour la migration de Unified Service Desk vers Customer Service workspace vous aide à planifier et à exécuter la transition du Unified Service Desk vers Customer Service workspace. Le guide opérationnel se compose des chapitres suivants :
Chapitre 1 : Initier explique comment lancer le processus de migration après avoir compris les différences entre Customer Service workspace et Unified Service Desk.
Chapitre 2 : Explorer décrit l’application Customer Service workspace, comment définir votre plan de transition et comment créer une application pilote.
Chapitre 3 : Transition explique comment élaborer un plan de transition réussi.
Chapitre 4 : Optimiser explique comment vous pouvez surveiller l’adoption de la nouvelle application, examiner l’expérience de migration, planifier l’innovation et la croissance future, tout en traitant les lacunes ou les problèmes.
Événements
31 mars, 23 h - 2 avr., 23 h
L’événement de la communauté Microsoft Fabric, Power BI, SQL et AI ultime. 31 mars au 2 avril 2025.
Inscrivez-vous aujourd’huiEntrainement
Module
Améliorer la productivité des conseillers grâce à Customer Service workspace - Training
Customer Service workspace dote les conseillers des principales fonctionnalités de service client.
Certification
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Améliorez les processus métier pour les fonctions de service client, telles que la création automatique de cas et la gestion des files d’attente avec Service clientèle Microsoft Dynamics 365.