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Résolution des problèmes liés aux hologrammes et aux interactions

  • Article
  • S’applique à:
    HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Cet article résout les problèmes liés au placement d’hologrammes, à l’utilisation d’espaces et aux problèmes liés aux hologrammes.

Chaque fois que vous rencontrez des problèmes, assurez-vous que :

  • Essayez de le redémarrer pour voir si cela résout des problèmes.
  • Avant de résoudre les problèmes, vérifiez que l’HoloLens est facturé (pendant au moins une heure).

Utilisez l’application Commentaires pour nous envoyer des informations sur le problème. Vous trouverez l’application Commentaires dans le menu Démarrer.

Pour obtenir des conseils sur la façon de porter votre HoloLens, consultez Ajuster l’ajustement.

Impossible de créer de nouveaux espaces

Le problème le plus probable est que vous manquez d’espace de stockage. Libérez de l’espace disque , puis réessayez.

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Les espaces ne peuvent pas être identifiés ou chargés

Si votre HoloLens ne peut pas identifier et charger automatiquement l’espace dans lequel vous vous trouvez, vérifiez les facteurs suivants :

  • Vérifiez que vous êtes connecté à Wi-Fi
  • Assurez-vous qu’il y a beaucoup de lumière dans la pièce
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas de modifications majeures dans les environs.

Vous pouvez gérer vos espaces en accédant à Paramètres>Hologrammessystème>.

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Comment supprimer tous les espaces ?

Pour réinitialiser la compréhension de votre environnement, accédez à Paramètres>Hologrammessystème>. Cliquez ensuite sur « Supprimer les hologrammes à proximité » pour réinitialiser l’espace actuellement autour de l’HoloLens. Cliquez sur « Supprimer tous les hologrammes » pour réinitialiser complètement la connaissance de l’appareil de tous les espaces.

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Les hologrammes ne semblent pas corrects ou se déplacent

Si vos hologrammes ne semblent pas corrects (par exemple, s’ils sont nerveux ou agités, ou si vous voyez des taches noires sur eux), essayez l’un des correctifs suivants :

  • Nettoyez la visière de votre appareil et assurez-vous que rien ne bloque les capteurs.
  • Assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée qui n’a pas beaucoup de lumière directe du soleil.
  • Essayez de vous promener et de regarder votre environnement afin que HoloLens puisse les analyser plus complètement.
  • S’il y a beaucoup d’hologrammes, essayez d’en supprimer.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d’exécuter l’application Étalonnage. Cette application étalonne votre HoloLens juste pour vous aider à garder vos hologrammes en apparence optimale. Pour ce faire, accédez à Paramètres>Système. Sous Étalonnage, sélectionnez Exécuter l’étalonnage des yeux.

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Message « Trouver votre espace »

Lorsque HoloLens apprend ou charge un espace, vous pouvez voir un bref message indiquant « Trouver votre espace ». Si ce message s’affiche pendant plus de quelques secondes, vous trouverez un autre message sous le menu Démarrer qui indique « Toujours à la recherche de votre espace ».

Ces messages signifient que HoloLens rencontre des problèmes de mappage de votre espace. Dans ce cas, vous pouvez ouvrir des applications, mais vous ne pouvez pas placer d’hologrammes dans votre environnement.

Si ces messages s’affichent souvent, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Assurez-vous que vous êtes dans une pièce bien éclairée qui n’a pas beaucoup de lumière directe du soleil.
  • Assurez-vous que la visière de votre appareil est propre. Découvrez comment nettoyer votre visière.
  • Assurez-vous que vous disposez d’un signal Wi-Fi fort. Si vous entrez dans un nouvel environnement qui n’a pas de Wi-Fi ou un signal Wi-Fi faible, HoloLens ne peut pas trouver votre espace. Vérifiez votre connexion Wi-Fi en accédant à Paramètres>Réseau & Internet>Wi-Fi.
  • Essayez de vous déplacer plus lentement.

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Les hologrammes attendus ne s’affichent pas dans mon espace

Si vous ne voyez pas les hologrammes que vous avez placés, ou si vous en voyez certains que vous n’attendez pas, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Allumez quelques lumières. HoloLens fonctionne mieux dans un espace bien éclairé.

  • Supprimez les hologrammes dont vous n’avez pas besoin en accédant à Paramètres>Hologrammes>système>Supprimer les hologrammes à proximité. Ou, si nécessaire, sélectionnez Supprimer tous les hologrammes.

    Notes

    Si la disposition ou l’éclairage de votre espace change considérablement, votre appareil peut avoir des difficultés à identifier votre espace et à afficher vos hologrammes.

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Impossible de placer des hologrammes ou de voir les hologrammes précédemment placés

Si HoloLens ne peut pas mapper ou charger votre espace, il passe en mode Limité. Lorsque cela se produit, vous ne pouvez pas placer d’hologrammes ou voir les hologrammes qui ont été placés précédemment. Voici quelques éléments à essayer :

  • Assurez-vous qu’il y a suffisamment de lumière dans votre environnement pour que HoloLens puisse voir et mapper l’espace.
  • Placez-vous entre un et 3 mètres de l’endroit où vous essayez de placer l’hologramme.
  • Ne placez pas d’hologrammes sur des surfaces noires ou réfléchissantes.
  • Vérifiez que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Si vous n’êtes pas connecté au Wi-Fi, HoloLens ne peut pas identifier et charger un espace connu.
  • Parcourez les salles pour que HoloLens puisse reanalyser votre environnement. Pour voir ce qui a déjà été analysé, appuyez sur l’air pour révéler le graphique de maillage de mappage.
  • Si vous avez besoin de créer un espace, connectez-vous au Wi-Fi, puis redémarrez votre HoloLens.

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Les hologrammes disparaissent ou sont enfermés dans d’autres hologrammes ou objets

Si vous vous rapprochez trop d’un hologramme, il disparaît temporairement. Pour restaurer l’hologramme, il suffit de s’en éloigner. En outre, si plusieurs hologrammes sont placés à proximité les uns des autres, certains peuvent disparaître. Essayez d’en supprimer quelques-uns.

Les hologrammes peuvent également être bloqués ou enchâssés par d’autres hologrammes ou par des objets tels que des murs. Si cela se produit, essayez l’un des correctifs suivants :

  • Si l’hologramme est encastré dans un autre hologramme, déplacez l’hologramme enchâssé vers un autre emplacement. Pour ce faire, sélectionnez Ajuster, puis appuyez longuement pour le positionner.
  • Si l’hologramme est encastré dans un mur, sélectionnez Ajuster, puis marchez vers le mur jusqu’à ce que l’hologramme s’affiche. Appuyez longuement, puis tirez l’hologramme vers l’avant et l’extérieur du mur.
  • Si vous ne pouvez pas déplacer l’hologramme à l’aide de mouvements, utilisez votre voix pour le supprimer. Regardez l’hologramme, puis dites « Supprimer ». Rouvrez ensuite l’hologramme et placez-le dans un nouvel emplacement.

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Des hologrammes apparaissent de l’autre côté d’un mur

Si vous êtes très proche d’un mur, ou si le mur n’a pas encore été scanné HoloLens, vous pouvez voir les hologrammes qui se trouvent dans la pièce suivante. Pour balayer le mur, tenez-vous entre un et 3 mètres du mur et regardez-le.

Un objet noir ou réfléchissant (par exemple, un canapé noir ou un réfrigérateur en acier inoxydable) près du mur peut causer des problèmes lorsque HoloLens tente de scanner le mur. S’il existe un tel objet, balayez l’autre côté du mur.

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Après avoir placé un hologramme sur un mur, il semble flotter

Un hologramme que vous placez sur un mur semble généralement être à environ un pouce du mur. S’il semble plus éloigné, essayez un ou plusieurs des correctifs suivants :

  • Lorsque vous placez un hologramme sur un mur, tenez-vous entre un et 3 mètres du mur et faites face au mur tout droit.
  • Appuyez à l’air sur le mur pour révéler le graphique de maillage de mappage. Assurez-vous que le maillage s’aligne sur le mur. Si ce n’est pas le cas, supprimez l’hologramme, réanalysez le mur, puis réessayez.
  • Si le problème persiste, exécutez l’application Étalonnage. Vous le trouvez dans Paramètres>Système.

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Les applications apparaissent trop proches après les avoir déplacées

Essayez de vous promener et de regarder la zone où vous placez l’application afin que HoloLens analyse la zone sous différents angles. Le nettoyage de la visière de votre appareil peut également vous aider.

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Signalement de problèmes liés à des hologrammes instables ou inexacts

  1. Enregistrer et une vidéo de capture de réalité mixte du problème. Cette vidéo peut être téléchargée ultérieurement via le Hub de commentaires en tant que fichier joint.
  2. Activez la télémétrie complète via l’application Paramètres ->Confidentialité ->Diagnostics & commentaires et, sous Données de diagnostic facultatives , vérifiez que le bouton bascule est défini sur Activé
  3. Obtenez les derniers correctifs de stabilité et d’échelle d’hologramme en mettant à jour vers le dernier système d’exploitation Holographique Windows ( 20H2 ou version ultérieure). Après la mise à jour, effectuez les opérations suivantes :
    1. Supprimez tous les hologrammes via l’application Paramètres ->Système ->Hologrammes -> puis sélectionnez Supprimer tous les hologrammes et commencez par une nouvelle carte.
    2. Créez une nouvelle carte de votre espace en portant l’HoloLens et en marchant autour de votre pièce et en regardant toutes les zones et surfaces de l’espace. Faites-le pendant 2-3 minutes.
    3. Effectuez l’étalonnage IPD. Accédez à Paramètres>Système. Sous Étalonnage, sélectionnez Exécuter l’étalonnage des yeux.
    4. Retestez le scénario et vérifiez s’il persiste.
  4. Si la mise à jour ne résout pas le problème, signalez un problème hub de commentaires. Une fois les commentaires déposés, vous pouvez utiliser le bouton Partager pour créer un lien facile à partager qui peut être envoyé lorsque vous contactez le support technique.

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