Résolution des problèmes d’appareil

  • Article

Cet article explique comment résoudre plusieurs problèmes courants liés à HoloLens.

Important

Avant de commencer une procédure de dépannage, assurez-vous que la batterie de votre appareil est au minimum entre 20 et 40 % , si possible. Les témoins situés sous le bouton d'alimentation permettent de vérifier rapidement la capacité de la batterie sans se connecter à l'appareil.

Résolution des problèmes connus
Problèmes connus
Général
Entrée
Connectivité
Appareils externes

Correction : balayer pour taper sur le clavier virtuel ne fonctionnait pas correctement

La fonctionnalité de balayage vers type sur le clavier virtuel ne fonctionnait pas correctement et affectait uniquement les builds Windows 11. Ce problème a été résolu dans la mise à jour Windows Holographic, version 23H2 - novembre 2023 avec build 22621.1152.

Correction : les utilisateurs qui optent pour Windows Insider après avoir clignoté à 23H1 seront bloqués

Notes

Cela a été résolu dans la mise à jour Windows Holographic, version 23H2 - Novembre 2023

Le problème s’est produit lorsque les utilisateurs ont effectué une propre flash de leur appareil à la mise à jour 23H1 de juin 2023, puis ont rejoint le programme Windows Insiders. Dans ce cas, les utilisateurs ont ensuite été bloqués sur cette build jusqu’à ce qu’ils aient suivi la solution de contournement.

Solution de contournement pour l’inscription à Insider après un clignotement 23H1

Les utilisateurs doivent flasher leur appareil vers la build juillet 2023, 22H2, autoriser l’appareil à mettre à jour vers la build 23H1 de juin 2023, puis rejoindre le programme Windows Insider.

Correction : l’utilisateur HoloLens ne peut pas lancer Microsoft Edge

Notes

Cela a été résolu dans Windows Holographic, version 22H1.

Si vous rencontrez un problème lors du lancement de Microsoft Edge sur votre HoloLens, il se peut que vous ayez une stratégie qui empêche le lancement. HoloLens ne peut pas lancer Microsoft Edge si l’objet de stratégie de groupe ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps est désactivé. Si l’objet de stratégie de groupe AllowAllTrustedApps est désactivé, Appx n’approuve pas l’application en tant qu’application publiée par Microsoft, ce qui bloque l’installation/le lancement de Microsoft Edge avec des appareils HoloLens.

Solutions de contournement pour lancer Microsoft Edge

  • Définissez l’objet de stratégie de groupe ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps sur Enabled/Default.
  • L’utilisateur active le mode Développeur.

Résolu : chaque fois que l’alimentation passe à 18 %, l’appareil s’arrête soudainement automatiquement

Notes

Cela a été résolu dans Windows Holographic, version 21H2 - Mise à jour de novembre 2021

Un problème connu est que lorsque l’appareil atteint 18 % de batterie, il s’arrête de manière inattendue. Il s’agit d’un problème logiciel, pas d’un problème matériel ou de batterie. N’échangez donc pas d’appareils pour cela. Si vous ne savez pas si votre problème correspond à ce bogue, veuillez :

  1. Vérifiez que les diagnostics facultatives sont activées sur vos appareils
  2. Reproduire le problème
  3. Envoyer un problème de hub de commentaires
  4. Partager l’URL du problème de commentaires
  5. Contacter le support technique

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Correction : l’application UWP OneDrive ne fonctionne pas pour Microsoft Entra utilisateurs

Notes

Ce problème est résolu dans toutes les applications qui sont versions 19.xx et ultérieures. Si vous rencontrez toujours le même problème de connexion lors de l’utilisation de l’application version 19.xx ou ultérieure, envoyez vos commentaires , puis contactez le support et partagez l’URL de l’élément De commentaires. Suivez ces instructions pour mettre à jour votre application OneDrive. Vous pouvez case activée la version de OneDrive dont vous disposez à l’aide de l’application Microsoft Store, puis sélectionner le bouton « Voir plus » représenté par ... , puis sélectionner Téléchargements et mises à jour.

Si vous utilisez OneDrive Entreprise à l’aide de votre compte Microsoft Entra, vous avez peut-être rencontré une erreur lors de la connexion à votre application OneDrive de boîte de réception. Le fait de ne pas pouvoir se connecter à l’application OneDrive n’affecte pas les téléchargements automatiques d’images et de vidéos capturées par l’application Appareil photo. Vos fichiers peuvent toujours être enregistrés et accessibles à partir du stockage cloud OneDrive Entreprise.

Solutions de contournement

Prérequis : les clients peuvent utiliser Microsoft Edge et le système d’exploitation de l’appareil est mis à jour vers une build Windows Holographic, 21H1 ou plus récente.

Si vous rencontrez ce problème, essayez l’une des opérations suivantes :

  • Les utilisateurs peuvent accéder directement à OneDrive Entreprise à partir de Microsoft Edge et interagir avec leurs fichiers sur le site web à partir de leur navigateur.
  • Les utilisateurs peuvent installer l’application OneDrive PWA sur HoloLens en la téléchargeant à partir de Microsoft Edge. Cela permettra aux utilisateurs d’afficher et de gérer à nouveau des fichiers sur l’appareil. Lisez et suivez ces instructions pour installer l’application OneDrive PWA sur votre HoloLens.

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Correction - La vidéo d’assistance à distance se fige après 20 minutes

Notes

Il existe une version plus récente de Remote Assist qui contient un correctif pour ce problème. Mettez à jour Remote Assist vers la dernière version pour éviter ce problème.

Notes

En raison de la gravité de ce problème connu, nous avions temporairement suspendu la disponibilité de Windows Holographic, version 21H1. La build 21H1 étant à nouveau disponible, les appareils peuvent à nouveau être mis à jour vers la dernière version 21H1.

Sur la dernière version de Windows Holographic, version 21H1, certains utilisateurs de Remote Assist ont subi le gel vidéo pendant les appels de plus de 20 minutes. Il s’agit d’un problème connu.

Solutions de contournement pour corriger l’assistance à distance

Si vous ne parvenez pas à mettre à jour Remote Assist vers une version plus récente, essayez la solution de contournement suivante :

Redémarrer entre les appels

Si vos appels s’étendent sur une durée de 20 minutes et que vous rencontrez ce problème, essayez de redémarrer votre appareil. Le redémarrage de votre appareil entre les appels d’assistance à distance actualisera votre appareil et le replacera dans un bon état.

Pour redémarrer rapidement un appareil sur Windows Holographic, version 21H1 , ouvrez le menu Démarrer, sélectionnez l’icône utilisateur, puis sélectionnez Redémarrer.

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Correction : le téléchargement de fichiers verrouillés ne génère pas d’erreur

Notes

Il s’agit d’un problème connu qui a été résolu dans Windows Holographic, version 21H1 - Mise à jour de juillet 2021.

Dans les versions précédentes de Windows Holographic, lors de la tentative de téléchargement d’un fichier verrouillé, le résultat était une page d’erreur HTTP. Dans la mise à jour de Windows Holographic, version 21H1, la tentative de téléchargement d’un fichier verrouillé ne génère rien de visible : le fichier ne se télécharge pas et il n’y a pas d’erreur.

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Correction : expiration des délais de chargement/téléchargement de fichiers du portail d’appareil

Notes

Il s’agit d’un problème connu qui a été résolu dans Windows Holographic, version 21H1 - Mise à jour de juillet 2021. Si vous avez précédemment désactivé la connexion SSL dans le cadre de la solution de contournement, nous vous recommandons vivement de la réactiver.

Certains clients ont constaté que, lors de la tentative de chargement ou de téléchargement de fichiers, l’opération peut sembler se bloquer, puis expirer ou ne jamais se terminer. Il s’agit d’un problème distinct du problème connu « fichier verrouillé », qui affecte Windows Holographic, versions 2004, 20H2 et 21H1 dans le marché. Le problème a été dû à un bogue dans la gestion de certaines demandes par Le portail d’appareil, et est le plus systématiquement atteint lors de l’utilisation de https, qui est la valeur par défaut.

Solution de contournement pour le délai d’expiration du portail des appareils

Cette solution de contournement, qui s’applique également à Wi-Fi et à UsbNcm, consiste à désactiver l’option « obligatoire » sous « Connexion SSL ». Pour ce faire, accédez à Portail d’appareil, Système, puis sélectionnez la page Préférences . Dans la section Sécurité de l’appareil , recherchez connexion SSL et décochez la case à cocher pour désactiver Obligatoire.

L’utilisateur doit ensuite accéder à http://, et non https:// (adresse IP) et les fonctionnalités telles que le chargement et le téléchargement de fichiers fonctionneront.

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Correction : OneDrive ne charge pas automatiquement les images

L’application OneDrive pour HoloLens ne prend pas en charge le chargement automatique de la caméra pour les comptes professionnels ou scolaires. Ce problème connu a été résolu. Pour plus d’informations sur le chargement automatique de vos photos et vidéos de réalité mixte pour votre compte professionnel ou scolaire, consultez Partager vos photos et vidéos de réalité mixte.

Solutions de contournement avant le correctif :

  • S’il est envisageable pour votre entreprise, le chargement automatique de l’appareil photo est pris en charge sur les comptes Microsoft. Vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft en plus de votre compte professionnel ou scolaire (l’application OneDrive prend en charge la connexion double). À partir de votre profil de compte Microsoft dans OneDrive, vous pouvez activer le chargement automatique de l’appareil photo en arrière-plan.

  • Si vous ne pouvez pas utiliser en toute sécurité un compte Microsoft consommateur pour charger automatiquement vos photos, vous pouvez charger manuellement des photos sur votre compte professionnel ou scolaire à partir de l’application OneDrive. Pour ce faire, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte professionnel ou scolaire dans l’application OneDrive. Sélectionnez le bouton + et choisissez Charger. Recherchez les photos ou vidéos que vous souhaitez charger en accédant à Images > Pellicule. Sélectionnez les photos ou vidéos que vous souhaitez charger, puis cliquez sur le bouton Ouvrir.

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Il se peut que les utilisateurs ne puissent pas nettoyer complètement les fichiers temporaires

Certains fichiers temporaires ne pourront pas être nettoyés complètement. Les utilisateurs ne pourront pas libérer tous les fichiers temporaires via la page des paramètres de stockage de l’application Paramètres.

Parfois, l’application du Store ne s’ouvre pas après une mise à jour du système d’exploitation

Les utilisateurs qui mettent à jour de Windows 10 à Windows 11 peuvent rencontrer un problème lors de la tentative d’ouverture de l’application Du Store. Si cette situation se produit, procédez comme suit pour corriger l’application du Store :

  1. Obtenir le package appx microsoft.ui.xaml.2.7.3 ARM64

    1. Télécharger nupkg à partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Renommez nupkg en microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Extraire le fichier zip et copier le package appx xaml arm64 à partir de tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Selon votre méthode de déploiement d’application préférée, vous pouvez sélectionner l’une des options de Gestion des applications : Vue d’ensemble. La recommandation pour l’application Paramètres est la suivante :

    1. Si un petit déploiement/un seul appareil, copiez appx sur l’appareil (lecteur USB ou MTP), cliquez sur appx à partir de Explorateur de fichiers.

    2. En cas de déploiement volumineux avec GPM, déployez appx en tant qu’application métier via MDM. Il n’est pas nécessaire de disposer de licences ou de certificats supplémentaires.

Une fois la connexion réseau réussie, les utilisateurs peuvent recevoir une erreur incorrecte concernant la connectivité Internet lors de la configuration initiale de l’appareil

Les anciens appareils HoloLens qui n’ont jamais effectué la configuration initiale de l’appareil peuvent afficher une erreur incorrecte lorsqu’ils sont finalement configurés pour la première fois. L’erreur indique « Vous avez besoin d’Internet pour cela... » même si une connexion réseau réussie a déjà été établie. Cette erreur empêche la fin du processus de configuration de l’appareil.

La solution de contournement pour ce problème consiste à télécharger la dernière build et à reflasher l’appareil, puis à poursuivre le processus d’installation initial de l’appareil. Cela permet à l’appareil d’acquérir un datetime qui se trouve dans le seuil requis lors de la configuration initiale de l’appareil.

Notes

Si l’appareil est inscrit pour Autopilot, cette erreur ne se produit pas, car Autopilot force automatiquement une synchronisation dateheure.

Parfois, l’application Paramètres ne s’ouvre pas après la mise à jour

Il existe deux options pour résoudre ce problème. Les utilisateurs peuvent effectuer une propre flash de leur appareil en téléchargeant la dernière build et en reflashing de l’appareil.

Les utilisateurs peuvent également suivre ces étapes pour corriger l’application Paramètres :

  1. Obtenir le package appx microsoft.ui.xaml.2.4.3 ARM64

    1. Télécharger nupkg à partir de https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Renommez nupkg en microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Extraire le fichier zip et copier le package appx xaml arm64 à partir de tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Selon votre méthode de déploiement d’application préférée, vous pouvez sélectionner l’une des options de Gestion des applications : Vue d’ensemble. La recommandation pour l’application Paramètres est la suivante :

    1. Si un petit déploiement/un seul appareil, copiez appx sur l’appareil (lecteur USB ou MTP), cliquez sur appx à partir de Explorateur de fichiers.

    2. En cas de déploiement volumineux avec GPM, déployez appx en tant qu’application métier via MDM. Il n’est pas nécessaire de disposer de licences ou de certificats supplémentaires.

L’indicateur de mise à jour peut toujours être visible après la mise à jour du système d’exploitation

Après avoir pris une mise à jour du système d’exploitation, les utilisateurs peuvent toujours voir le menu de l’indicateur de mise à jour même si aucune mise à jour supplémentaire n’est disponible.

Solution de contournement pour l’indicateur de mise à jour

Le menu de l’indicateur de mise à jour se corrige lui-même. Aucune action supplémentaire n’est requise.

La réinitialisation d’un appareil avec peu d’espace ne se réinitialise pas

Lors de la réinitialisation d’un appareil dont l’espace disque est insuffisant, sous 6 Go d’espace libre, l’utilisateur constate qu’il ne parvient pas à la réinitialisation. Au lieu de cela, il démarre le processus de redémarrage mais échoue, ce qui entraîne la nécessité pour l’utilisateur de reflasher l’appareil pour l’utiliser à nouveau.

Qui est affecté - Réinitialisation d’espace faible

  • Appareils dont l’espace est inférieur à 6 Go et qui sont réinitialisés via l’application Paramètres.
  • Appareils dont l’espace est inférieur à 6 Go et qui ont reçu une réinitialisation à distance à partir d’Intune

Qui n’est pas affecté - Réinitialisation d’espace faible

  • Appareils réinitialisés avec suffisamment d’espace libre sur 6 Go
  • Appareils qui sont réinitialés à distance avec suffisamment d’espace libre sur 6 Go
  • Appareils flashés via ARC

Solution de contournement - Réinitialisation d’espace faible

  • Supprimez des fichiers ou des applications jusqu’à ce que vous disposiez de plus de 6 Go d’espace de stockage libre sur l’appareil. Vous pouvez case activée espace libre via Paramètres ->Système ->Stockage. Là, vous pouvez activer ou exécuter le sens de stockage pour vous aider à libérer de l’espace plus facilement.
  • Reflash de l’appareil à l’aide du mode de clignotement manuel. Cela peut être effectué pour contourner la création d’espace libre ou pour récupérer à partir de l’état incorrect créé en réinitialisant avec peu d’espace.

La réinitialisation à distance ne supprime pas l’appareil d’Intune

Lors de la suppression d’un appareil HoloLens d’Intune via la commande Wipe, l’appareil reçoit la commande de réinitialisation. Cette commande efface l’appareil, mais Intune ne reçoit pas de confirmation que l’HoloLens a été effacé. Cela laissera le bouton Réinitialiser comme cliqué, et « Réinitialiser en attente... » pour l’appareil.

Réinitialisation en attente

Solution de contournement pour la réinitialisation à distance

Immédiatement après avoir sélectionné Réinitialisation , nous vous suggérons également de sélectionner le bouton Supprimer en regard de réinitialisation. Sinon, vous aurez des objets d’appareil restants ou même un autre problème connu pour Autopilot.

Appareils ne obtenant pas les dernières mises à jour des fonctionnalités

Vous avez peut-être remarqué que vos appareils sont mis à jour, mais pas vers les dernières versions des fonctionnalités. Si la version de votre appareil est plus récente que 19041.1146, mais que le numéro de build principal est toujours 19041, vous êtes toujours sur une ancienne formation de maintenance.

Symptôme

Les appareils continuent de recevoir des mises à jour de maintenance au lieu des mises à jour FE.

Qui fait cela affecte

Les utilisateurs qui ont utilisé « Mises à jour des fonctionnalités pour Windows 10 et versions ultérieures » au lieu de « Mettre à jour les anneaux pour Windows 10 et versions ultérieures » pour gérer leurs appareils.

Sélection incorrecte de la mise à jour des fonctionnalités

Qui n’est pas affecté

Les utilisateurs qui n’ont pas essayé d’utiliser « Mises à jour des fonctionnalités pour Windows 10 et versions ultérieures » pour gérer leurs appareils.

Comment case activée si les appareils sont soumis à la gestion des mises à jour des fonctionnalités Intune et comment refuser

Vous aurez besoin de votre ID de locataire Microsoft Entra. Voici comment trouver votre ID de locataire Microsoft Entra.

  1. Utilisez Get azureADDevice beta API Graph pour case activée sur l’appareil Microsoft Entra afin de déterminer s’il est inscrit à la gestion des mises à jour.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Si l’appareil est inscrit, unnrollAssets API Graph peut être utilisé pour annuler l’inscription d’un appareil HoloLens soumis à la mise à jour des fonctionnalités Intune.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Une fois l’appareil non inscrit, utilisez Get azureADDevice ou List azureADDevice resources pour case activée si l’appareil a été annulé avec succès.

Pourquoi est-ce que je vois 0x80180014 pendant Autopilot ?

Cette erreur se produit généralement lors des flux de réinitialisation et de réutilisation de l’appareil où un appareil HoloLens est passé par Autopilot au moins une fois. Pour résoudre ce problème, supprimez l’appareil de Microsoft Intune et réinitialisez-le pour terminer le flux Autopilot.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux étapes de résolution des problèmes sur la page autopilot.

Code d’erreur microsoft Store 0x80131500

Certains utilisateurs peuvent voir le Microsoft Store fonctionner comme prévu et voir le code d’erreur 0x80131500. Il s’agit d’un problème dû au fait que la région définie sur l’HoloLens n’est pas disponible dans l’application Microsoft Store sur HoloLens. Si vous rencontrez un code d’erreur 0x80131500, pour contourner :

  1. Définissez Paramètres > Heure & Région > de langue > Pays ou région, sur l’un des éléments suivants :
    • États-Unis, Japon, Allemagne, Canada, Royaume-Uni, Irlande, France, Australie, Nouvelle-Zélande.
  2. Redémarrez l’application Du Windows Store.
  3. Pour que l’ensemble de l’appareil reflète la modification, l’appareil doit être redémarré.

L’équipe HoloLens travaille à l’ajout de la prise en charge pour d’autres régions.

Voir ici pour les pays ou régions pour acheter HoloLens 2.

Explorateur de fichiers et les sélecteurs ne peuvent pas sélectionner OneDrive

Certaines modifications et mises à jour ont été apportées à l’application OneDrive au fil du temps. Si vous utilisiez précédemment le Explorateur de fichiers ou une application sélecteur de fichiers pour sélectionner des fichiers à partir de OneDrive, vous constaterez que ce n’est plus disponible depuis le problème d’application OneDrive UWP précédemment résolu. Cela est dû au fait que la nouvelle application ne s’inscrit pas en tant que sélecteur de fichiers ou cible de partage.

Contourner : utilisez l’application OneDrive et déplacez des fichiers localement vers l’appareil en fonction des besoins.

Pour obtenir des exemples de code à l’aide de OneDrive via les API Microsoft Graph, consultez la documentation des développeurs pour OneDrive.

Microsoft Edge ne parvient pas à démarrer le microphone

Lorsque les utilisateurs utilisent Microsoft Edge, le microphone ne peut pas démarrer, ce qui n’est pas utilisable pour interagir avec Microsoft Edge dans HoloLens. Ce problème connu est lié à la version de l’application Microsoft Edge. Veuillez ne pas recouper votre appareil vers une version antérieure, car cela ne résout pas ce problème.

Qui est concerné ?

Utilisateurs qui ont Microsoft Edge version 93, 94 ou 95. Vous pouvez case activée la version de Microsoft Edge dont vous disposez à l’aide de l’application Microsoft Store, puis sélectionner le bouton « Voir plus » représenté par ... , puis sélectionner Téléchargements et mises à jour.

Solution de contournement

Le correctif actuel est dans la version 96, qui est disponible pour les utilisateurs qui se sont inscrits dans Microsoft Edge Insiders. Cela est différent de l’inscription de votre appareil en tant que Windows Insider. Lisez ces instructions pour plus d’informations sur l’inscription au programme insider de Microsoft Edge.

La connexion automatique demande une connexion

Un appareil HoloLens 2 peut être configuré pour se connecter automatiquement via Paramètres ->Comptes ->Options de connexion -> et sous Obligatoire, définissez la valeur sur Jamais. Certains utilisateurs peuvent être amenés à se reconnecter à l’appareil lors d’une mise à jour importante, telle qu’une mise à jour des fonctionnalités. Il s’agit d’un problème connu.

Exemple de cas où cela peut se produire :

  • Mise à jour d’un appareil de Windows Holographic, version 2004 (build 19041.xxxx) vers Windows Holographic, version 21H1 (build 20346.xxxx)
  • Mise à jour d’un appareil pour effectuer une mise à jour importante sur la même build majeure, par exemple, Windows Holographic, version 2004 vers Windows Holographic, version 20H2
  • Mise à jour d’un appareil d’une image d’usine vers la dernière image

Cela ne doit pas se produire pendant :

  • Appareils prenant une mise à jour de maintenance mensuelle

Contourner les méthodes :

  • Méthodes de connexion telles que les clés PIN, Password, Iris, Web Authentication ou FIDO2.
  • Si le code confidentiel de l’appareil ne peut pas être mémorisé et que d’autres méthodes d’authentification ne sont pas disponibles, un utilisateur peut utiliser le mode de reflashing manuel.

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Certains utilisateurs peuvent rencontrer un échec de mise à jour avec la build Insider 20346.1466

Si un utilisateur a effectué une mise à jour du vol Insider 20346.1466 et qu’il ne semble pas terminer le démarrage, une propre reflash peut être nécessaire pour avancer à nouveau. Pour voir si vous avez rencontré ceci :

  1. Redémarrage : maintenez l’alimentation enfoncée jusqu’à ce que la LED descende.
  2. Mettre sous tension.
  3. Vérifiez que l’indicateur Windows apparaît au début du démarrage et qu’il devient noir peu de temps après.
  4. Connectez votre HoloLens2 à votre PC avec USB et exécutez le compagnon Récupération avancée.
  5. Sélectionnez HoloLens.
  6. Si la version indique que vous exécutez la build 20346.1466, vous rencontrez probablement ce problème.

Qui fait cela a tendance à affecter

Utilisateurs qui utilisent leur appareil sans le clignoter depuis Windows Holographic, version 2004.

Utilisateurs qui ne sont généralement pas affectés

Les utilisateurs qui ont flashé leur appareil ou qui ont déballé leur appareil et qui ont commencé à l’utiliser depuis Windows Holographic, version 21H1.

Solution de contournement pour le problème de mise à jour Insider

Le lancement de Microsoft Edge échoue

Notes

Ce problème a été créé à l’origine avec la version d’expédition de Microsoft Edge à l’esprit. Ce problème peut être résolu dans le nouveau Microsoft Edge. Si ce n’est pas le cas, envoyez vos commentaires.

Quelques clients ont signalé un problème lié à l’échec du lancement de Microsoft Edge. Pour ces clients, le problème persiste lors du redémarrage et n’est pas résolu avec les mises à jour de Windows ou d’application. Si vous rencontrez ce problème et que vous avez confirmé que Windows est à jour, veuillez signaler un bogue à partir de l’application Hub de commentaires avec la catégorie et la sous-catégorie suivantes : Installer et mettre à jour > le téléchargement, l’installation et la configuration de Windows Update.

Il n’existe aucune solution de contournement connue, car nous n’avons pas pu être à l’origine du problème jusqu’à présent. Le dépôt d’un bogue via le Hub de commentaires aidera notre enquête ! Il s’agit d’un problème connu.

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Le clavier ne bascule pas en caractères spéciaux

Il y a un problème lors de l’OOBE, où une fois que l’utilisateur a choisi un compte professionnel ou scolaire et saisi son mot de passe, la tentative de basculer vers les caractères spéciaux du clavier en appuyant sur le bouton &123 ne change pas en caractères spéciaux. Il s’agit d’un problème connu.

Contours :

  • Fermez le clavier et rouvrez-le en appuyant sur le champ de texte.
  • Entrez votre mot de passe de manière incorrecte. Lorsque le clavier sera relancé la prochaine fois, il fonctionnera alors comme prévu.
  • Authentification web, fermez le clavier et sélectionnez Se connecter à partir d’un autre appareil.
  • Si vous entrez uniquement des nombres, un utilisateur peut appuyer de façon longue sur certaines touches pour ouvrir un menu développé.
  • Utilisation d’un clavier USB.

Cela n’affecte pas :

  • Utilisateurs qui choisissent d’utiliser un compte personnel.

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Écran bleu après la désinscription de la préversion Insider sur un appareil flashé avec une build Insider

Il s’agit d’un problème affectant les utilisateurs qui étaient sur une build Insider preview, qui ont refréqué leurs HoloLens 2 avec une nouvelle build insider preview, puis qui sont désinscrits du programme Insider. Il s’agit d’un problème connu.

Cela n’affecte pas :

  • Utilisateurs qui ne sont pas inscrits à Windows Insider
  • Initiés:
    • Si un appareil a été inscrit depuis que les builds Insider étaient la version 18362.x
    • S’ils ont flashé une build 19041.x signée Insider et rester inscrit au programme Insider

Solution de contournement :

  • Éviter le problème

    • Flasher une build non-insider. Une des mises à jour mensuelles régulières.
    • Restez sur Insider Preview

  • Reflash de l’appareil

    1. Mettez le HoloLens 2 en mode clignotant manuellement en mettant complètement hors tension sans se connecter. Ensuite, tout en maintenant le bouton Augmenter le volume , appuyez sur le bouton Marche/Arrêt .

    2. Connectez-vous au PC et ouvrez Advanced Recovery Companion.

    3. Flashez le HoloLens 2 sur la build par défaut.

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HoloLens ne répond pas ou ne démarre pas

Si votre HoloLens ne démarre pas :

Si votre HoloLens devient figé ou ne répond plus :

  • Désactivez votre HoloLens en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt jusqu’à ce que les cinq voyants s’éteignent, ou pendant 15 secondes si les LED ne répondent pas. Pour démarrer votre HoloLens, appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de récupérer votre appareil HoloLens 2 ou votre appareil HoloLens (1ère génération).

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Erreur « Espace disque faible »

Vous devez libérer de l’espace de stockage en effectuant une ou plusieurs des opérations suivantes :

  • Supprimez des espaces inutilisés. Accédez à Paramètres>Espaces système>, sélectionnez un espace dont vous n’avez plus besoin, puis sélectionnez Supprimer.
  • Supprimez certains des hologrammes que vous avez placés.
  • Supprimez des images et des vidéos de l’application Photos.
  • Désinstallez certaines applications de votre HoloLens. Dans la liste Toutes les applications , appuyez longuement sur l’application que vous souhaitez désinstaller, puis sélectionnez Désinstaller.

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Échec de l’étalonnage

L’étalonnage doit fonctionner pour la plupart des gens, mais il existe des cas où l’étalonnage échoue.

Voici quelques raisons potentielles pour l’échec de l’étalonnage :

  • Être distrait et ne pas suivre les cibles d’étalonnage
  • Visière d’appareil sale ou rayée ou visière d’appareil non positionnée correctement
  • Lunettes sales ou rayées
  • Certains types de lentilles et de lunettes de contact (lentilles de contact colorées, certaines lentilles de contact toriques, lunettes bloquantes IR, certaines lunettes de haute prescription, lunettes de soleil, ou similaires)
  • Maquillage plus prononcé et quelques extensions de cils
  • Cheveux ou cadres de lunettes épaisses s’ils bloquent l’appareil de voir vos yeux
  • Certaines physiologies oculaires, conditions oculaires ou chirurgie oculaires telles que les yeux étroits, les cils longs, l’amblyopie, le nystagmus, certains cas de LASIK ou d’autres chirurgies oculaires

Si l’étalonnage échoue, essayez :

  • Nettoyage de la visière de votre appareil
  • Nettoyage de vos lunettes
  • Pousser la visière de votre appareil aussi près des yeux que possible
  • Déplacer les objets de votre visière hors de la voie (par exemple, les cheveux)
  • Allumer une lumière dans votre pièce ou sortir de la lumière directe du soleil

Si vous avez suivi toutes les instructions et que l’étalonnage échoue toujours, vous pouvez désactiver l’invite d’étalonnage dans Paramètres. Faites-nous également part de vos commentaires dans le Hub de commentaires.

Consultez également les informations connexes pour la résolution des problèmes de couleur ou de luminosité de l’image.

La définition de l’IPD n’est pas applicable pour HoloLens 2, car les positions des yeux sont calculées par le système.

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Impossible de se connecter, car mon HoloLens a été précédemment configuré pour quelqu’un d’autre

Vous pouvez placer l’appareil en mode clignotant et utiliser le Compagnon de récupération avancée pour récupérer l’appareil.

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Unity ne fonctionne pas

  • Consultez Installer les outils pour la version la plus récente d’Unity recommandée pour le développement de HoloLens.
  • Les problèmes connus liés à la préversion technique Unity HoloLens sont documentés dans les forums Unity HoloLens.

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Windows Device Portal ne fonctionne pas correctement

  • La fonctionnalité Live Preview de la capture de réalité mixte peut présenter plusieurs secondes de latence.

  • Dans la page Entrée virtuelle, les contrôles Mouvement et Défilement sous la section Mouvements virtuels ne sont pas fonctionnels. Leur utilisation est sans effet. Le clavier virtuel sur la page Entrée virtuelle fonctionne correctement.

  • Après avoir activé le mode Développeur dans Paramètres, l’activation du Portail d’appareil peut prendre quelques secondes.

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L’émulateur HoloLens ne fonctionne pas

Vous trouverez des informations sur l’émulateur HoloLens dans notre documentation pour développeurs. En savoir plus sur la résolution des problèmes liés à l’émulateur HoloLens.

  • Toutes les applications du Microsoft Store ne sont pas compatibles avec l’émulateur. Par exemple, Young Conker et Fragments ne sont pas jouables sur l’émulateur.
  • Vous ne pouvez pas utiliser la webcam du PC dans l’émulateur.
  • La fonctionnalité Live Preview du portail d’appareil Windows ne fonctionne pas avec l’émulateur. Vous pouvez toujours capturer Mixed Reality vidéos et images.

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Les commandes vocales ne fonctionnent pas

Si Cortana ne répond pas à vos commandes vocales, vérifiez que Cortana est activée. Dans la liste Toutes les applications, sélectionnezParamètres dubloc-notes> demenu>Cortana> pour apporter des modifications. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez dire, consultez Utiliser votre voix avec HoloLens.

Sur HoloLens (1ère génération), la reconnaissance vocale intégrée n’est pas configurable. Il est toujours activé. Sur HoloLens 2, vous pouvez choisir d’activer la reconnaissance vocale et Cortana lors de la configuration de l’appareil.

Si votre HoloLens 2 ne répond pas à votre voix, assurez-vous que la reconnaissance vocale est activée. Accédez à Démarrer>Paramètres>Confidentialité>Vocale et activez reconnaissance vocale.

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L’entrée manuelle ne fonctionne pas

Pour vous assurer que HoloLens peut voir vos mains, vous devez les conserver dans le cadre de mouvement. Le Mixed Reality Accueil fournit des commentaires qui vous permettent de savoir quand vos mains sont suivies. Les commentaires sont différents selon les versions de HoloLens :

  • Sur HoloLens (1ère génération), le curseur du regard passe d’un point à un anneau
  • Sur HoloLens 2, un curseur du bout des doigts apparaît lorsque votre main est proche d’une ardoise, et un rayon de main apparaît lorsque les ardoises sont plus éloignées

De nombreuses applications immersives suivent des modèles d’entrée similaires à Mixed Reality Accueil. En savoir plus sur l’utilisation de la saisie manuelle sur HoloLens (1ère génération) et HoloLens 2.

Si vous portez des gants, notez que certains types de gants ne fonctionnent pas avec le suivi des mains. Un exemple courant est les gants en caoutchouc noir, qui ont tendance à absorber la lumière infrarouge et ne sont pas captés par la caméra de profondeur. Si votre travail implique des gants en caoutchouc, nous vous recommandons d’essayer une couleur plus claire comme le bleu ou le gris. Un autre exemple est les grands gants baggy, qui ont tendance à masquer la forme de votre main. Nous vous recommandons d’utiliser des gants aussi ajustés que possible pour obtenir de meilleurs résultats.

Si votre visière comporte des empreintes digitales ou des taches, utilisez le chiffon de nettoyage en microfibre fourni avec l’HoloLens pour propre doucement votre visière.

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Impossible de se connecter à Wi-Fi

Si vous ne parvenez pas à connecter votre HoloLens à un réseau Wi-Fi, vous pouvez essayer ce qui suit :

  • Vérifiez que le Wi-Fi est activé. Pour case activée, utilisez le mouvement Démarrer, puis sélectionnez Paramètres>Réseau & Internet>Wi-Fi. Si le Wi-Fi est activé, essayez de le désactiver puis de le réactiver.
  • Rapprochez-vous du routeur ou du point d'accès.
  • Redémarrez votre routeur Wi-Fi, puis redémarrez HoloLens. Réessayez de vous connecter.
  • Si le problème persiste, vérifiez que votre routeur utilise le microprogramme le plus récent. Cette information est disponible sur le site web du fabricant.

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Les appareils Bluetooth ne sont pas appairés

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’appairage d’un appareil Bluetooth, essayez les opérations suivantes :

  • Accédez à Paramètres>Périphériques et assurez-vous que le Bluetooth est activé. Si c’est le cas, désactivez-le et réactivez-le.
  • Assurez-vous que votre appareil Bluetooth est entièrement chargé ou qu’il dispose de batteries fraîches.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, redémarrez HoloLens.

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Le microphone USB-C ne fonctionne pas

N’oubliez pas que certains microphones USB-C se signalent incorrectement en tant que microphone et haut-parleur. Il s’agit d’un problème avec le microphone et non avec HoloLens. Lorsque vous branchez l’un de ces microphones dans HoloLens, le son peut être perdu. Heureusement, il existe un correctif simple.

Dans Paramètres ->Système ->Son, définissez explicitement les haut-parleurs intégrés (pilote audio de fonctionnalité analogique) comme périphérique par défaut. HoloLens doit mémoriser ce paramètre même si le microphone est supprimé et reconnecté ultérieurement.

Résolution des problèmes liés aux microphones USB-C.

Les appareils répertoriés comme étant disponibles dans Paramètres ne fonctionnent pas

HoloLens (1ère génération) ne prend pas en charge les profils audio Bluetooth. Les périphériques audio Bluetooth, tels que les haut-parleurs et les casques, peuvent apparaître comme disponibles dans les paramètres HoloLens, mais ils ne sont pas pris en charge.

HoloLens 2 prend en charge le profil audio Bluetooth A2DP pour la lecture stéréo. Le profil Mains libres Bluetooth qui permet la capture de microphone à partir d’un périphérique Bluetooth n’est pas pris en charge sur HoloLens 2.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser un appareil Bluetooth, assurez-vous qu’il s’agit d’un appareil pris en charge. Les appareils pris en charge sont les suivants :

  • Claviers Bluetooth QWERTY en anglais (vous pouvez les utiliser partout où vous utilisez le clavier holographique).
  • Souris Bluetooth.
  • Le clicker HoloLens.

Vous pouvez coupler d’autres appareils Bluetooth HID et GATT avec votre HoloLens. Toutefois, vous devrez peut-être installer les applications complémentaires correspondantes à partir du Microsoft Store pour utiliser réellement les appareils.

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