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Architecture de référence pour la vente numérique

La vente numérique est une offre complète de vente au détail numérique qui permet aux fournisseurs de services de mobilité et aux spécialistes du marketing d’utiliser l’IA pour promouvoir l’hyper-personnalisation tout en renforçant la confiance des clients et en augmentant la fidélité et la rentabilité de la marque. L’approche de vente numérique de Microsoft s’adapte aux évolutions rapides du secteur de la mobilité en mettant l’accent sur le processus de vente axé sur le client. La manière traditionnelle de vendre des véhicules en personne via un réseau de concessionnaires est en train de changer. Bien qu’une partie de l’expérience d’achat d’une voiture puisse se dérouler en personne ; les équipementiers, les concessionnaires et les distributeurs doivent fournir à leurs consommateurs des fonctionnalités accessibles numériquement telles qu’une navigation éclairée, la réservation numérique de démonstrations et la transparence des transactions.

L’IA générative améliore encore l’expérience centrée sur le client en permettant aux assistants virtuels de guider les clients tout au long de leur parcours d’achat de voiture. Copilot (un assistant virtuel client) peut utiliser la connaissance des produits pour aider à éduquer les acheteurs potentiels et à débloquer de nouvelles découvertes de produits.

Vous pouvez créer des expériences client omnicanales personnalisées en utilisant une vue unifiée des données client issues du marketing, des ventes, des services et des appareils connectés intégrés. Un modèle Customer 360 jette les bases d’une plate-forme de données client unifiée (telle que l’intégration des données, les pipelines et la gestion des consentements) pour combiner les sources de données pertinentes en une seule vue du client. La vue unifiée du client est basée sur un modèle de données harmonisé utilisé Microsoft Fabric pour fournir des données de base, notamment l’identité unifiée du client.

Grâce à l’architecture de vente numérique, Microsoft aide le secteur à faire évoluer son approche commerciale d’une expérience physique vers une expérience numérique immersive sur tous les points de contact.

Microsoft aide le secteur de la mobilité à élaborer une stratégie claire pour son approche de vente numérique et dispose d’un écosystème de partenaires qui offre des solutions immédiates pour la vente guidée par l’IA, la salle d’exposition virtuelle, Connected Commerce et les copilotes personnalisés.

Schéma montrant le parcours de vente numérique

Défis

Certains des défis liés à la transition vers la vente numérique comprennent :

  • Le manque de visibilité des données clients empêche la sensibilisation des consommateurs numériques
  • Données client cloisonnées entre les concessionnaires, les distributeurs et les équipementiers
  • Expérience de vente fragmentée
  • Manque d’expérience guidée et personnalisée
  • Découverte de produits et éducation limitée des consommateurs
  • Manque de fidélité à la marque

Avantages

Les clients veulent des informations claires et facilement accessibles sur leur potentiel achat de voiture. Les équipementiers, les concessionnaires et les distributeurs peuvent répondre aux besoins changeants des consommateurs et initier une relation client étendue. La vente numérique offre la possibilité de se connecter et de maintenir une connexion continue avec les clients grâce à une sensibilisation directe.

Voici quelques-uns des avantages de la vente numérique :

  • Engagement marketing personnalisé : Nourrissez l’intérêt et améliorez la qualité des prospects, intégrez les processus de vente en aval et incluez la télémétrie sur les performances commerciales.
  • Processus de vente fluide : Facilitez les processus de vente numériques qui circulent de manière transparente du numérique au magasin, infusez l’IA pour guider les employés et personnalisez l’expérience client.
  • Utiliser la puissance de l’IA : Permettez la consolidation des données des véhicules connectés et des données tierces pour des processus augmentés par l’IA, des expériences personnalisées et de nouvelles offres de services.
  • Enrichir les pipelines de données : Autoriser la normalisation des données sécurisées, de la gouvernance et de la conformité pour favoriser l’enrichissement des pipelines de données propriétaires.
  • Piloter les normes de l’industrie : Utiliser la position unique de Microsoft dans le secteur et à l’échelle mondiale pour piloter les normes de données ouvertes et la transformation des systèmes.
  • Débloquer de nouvelles sources de revenus : Connaissez les besoins de vos clients et autorisez les opportunités de vente incitative et croisée.

Architecture de référence pour la vente numérique et le client unifié

Le cloud Azure fournit des composants de vente numérique tels que la gestion des commandes, l’engagement client, les finances et les opérations, ainsi que le rendu métaverse.

Azure offre la connectivité la plus rapide de votre centre de données au cloud via Azure ExpressRoute, ce qui est important pour les clients qui souhaitent offrir une expérience virtuelle immersive.

Dans le diagramme d’architecture suivant, les blocs avec des bordures bleues représentent les services Microsoft qui sont soit les services sous-jacents, soit les modules complémentaires requis pour permettre la vente numérique dans le métaverse. Chacun de ces services doit faire l’objet d’une licence distincte. Ensemble, ces composants contribuent à accélérer le développement d’une solution qui intègre le commerce électronique avec des solutions de métaverse et potentiellement de gestion des concessionnaires.

Diagramme affichant l'architecture de référence pour le client unifié

Activation des technologies Microsoft

Les principales technologies Microsoft qui permettent la vente numérique comprennent :

Activation de la technologie Description
Dynamics 365 Customer Insights Dynamics 365 Customer Insights peut vous aider à offrir des expériences client inégalées en utilisant une IA et des analyses de classe mondiale. Ce composant transforme les données omnicanales transactionnelles et comportementales en un patrimoine de données qui facilite la gestion de l’expérience client. Dans le contexte de l’offre de vente numérique, Customer Insights collecte des informations sur le client qui vous aident à personnaliser les produits et l’expérience utilisateur au sein du métaverse.
Microsoft Dynamics 365 Microsoft Dynamics 365 est une offre Software-as-a-Service (SaaS), qui fournit plusieurs applications commerciales pour service clientèle, les ventes, le marketing, l’automatisation de projets, la connaissance des clients, le parcours et la finance. Les applications métiers sont des éléments clés du parcours de vente numérique, car leur intégration avec les autres technologies facilite l’hyper-personnalisation en plus de la vente croisée ou de la vente incitative.
Dans cette architecture, Dynamics 365 gère principalement les catalogues de produits et aide à la gestion des service clientèle.
Dynamics 365 Finance and Operations Dynamics 365 for Finance and Operations est une solution SaaS complète de planification des ressources d’entreprise (ERP) qui utilise des modules dans les domaines de la finance, de la fabrication, de la chaîne d’approvisionnement ou de la vente au détail pour fournir des fonctionnalités de bout en bout permettant une orchestration transparente des processus commerciaux clés afin de prendre en charge les cas d’utilisation de vente numérique.
Microsoft Digital Contact Center Microsoft Digital Contact Center fournit une assistance client dans un environnement métaverse virtuel. En outre, Microsoft Digital Contact Center offre également les meilleures fonctionnalités du marché pour répondre à l’ensemble des besoins des centres de contact, notamment la gestion des dossiers, la gestion des connaissances, le bureau des agents, la voix et le routage, les canaux d’engagement numériques, les outils de collaboration et l’automatisation de l’IA., et les robots/IVR alimentés par NLU.
Dataverse et Modèles de base de données Common Data Model est un ensemble de définitions de données extensibles normalisés par Microsoft et nos partenaires. Common Data Model assure la cohérence des données et leur signification dans les applications et les processus métier, créant ainsi un langage de données unifié et partagé. Le modèle de données automobile étend Common Data Model aux transactions, contrats de vente, flottes, garanties, inspections, essais routiers, etc., offrant ainsi des informations et une intégration dans l’ensemble du secteur automobile.
Les modèles de base de données sont un ensemble de définitions de données commerciales et techniques prédéfinies pour répondre aux besoins d’un secteur particulier. Ils agissent comme des plans qui fournissent des éléments communs dérivés des meilleures pratiques, des réglementations gouvernementales et des données complexes et des besoins analytiques d’une organisation spécifique à l’industrie.
Microsoft Teams Microsoft Teams est un composant de la vente numérique dans le métaverse et fournit le front-end pour les interactions entre les clients et les revendeurs ou les présentateurs. Les utilisateurs peuvent utiliser une version installée localement ou la version Web. Pour plus d’informations sur Teams, lisez la Microsoft Teams Documentation.
Azure Data Lake Storage ADLS peut stocker du contenu structuré et non structuré. Contrairement aux entrepôts de données traditionnels, une fois que la grande quantité de données requises pour l’analyse est stockée dans Azure Data Lake, elles sont prêtes à être interrogées. Azure Data Lake est un composant clé pour le stockage des données des consommateurs de vente numérique qui permet d’adapter les interactions pour le marketing, la configuration des produits et service clientèle.
Microsoft Fabric Microsoft Fabric est une solution d’analyse tout-en-un pour les entreprises qui couvre tout, du déplacement des données à la science des données, en passant par l’analyse en temps réel et l’informatique décisionnelle. Elle offre une suite complète de services, notamment le lac de données, l’ingénierie des données et l’intégration des données, le tout dans un seul emplacement.
Services de messagerie Azure Les services de messagerie Azure, qui comprennent Event Grid pour le routage des événements, Event Hubs pour l’ingestion de données en temps réel et Azure Stream Analytics pour le traitement des données à la volée, garantit une interconnectivité parfaite entre divers composants et applications dans les environnements multicloud et locaux.
Power Platform Power Platform est un ensemble d’outils qui analysent les données, créent des solutions, automatisent les processus et créent des agents virtuels. Il comprend Power Apps, Power Automate, Power BI et Power Virtual Agents. Dans le cadre de Microsoft Power Platform, Dataverse est un service de données SaaS facile à utiliser et gérer, conforme, sécurisé, évolutif et disponible globalement. Dataverse permet aux organisations de travailler avec tout type de données ou d’application, et d’utiliser les données qu’elles contiennent pour obtenir des informations et stimuler l’action commerciale.
Microsoft Copilot Extensibilité de la pile et Azure OpenAI Service La pile Microsoft Copilot offre une infrastructure d’IA robuste qui améliore divers aspects du secteur de la mobilité. Il fournit une architecture de base polyvalente qui répond à un large éventail de cas d’utilisation et garantit une efficacité et une adaptabilité maximales. La pile comprend des modèles d’IA multimodaux de niveau entreprise, tels que GPT-3.5 Turbo et GPT-4, qui font partie du service Azure OpenAI . Le service vous permet de créer des applications et des copilotes d’IA personnalisés, étendant les capacités du Mobility Copilot à la recherche et au développement, à la production, au marketing, aux ventes et aux services après-vente. La pile Copilot peut facilement s’intégrer aux systèmes existants et offre un déploiement rapide et une source de données unifiée.

Activer les technologies partenaires

Les principales technologies partenaires qui permettent la vente numérique comprennent :

Activation de la technologie Description
OrderCloud Sitecore OrderCloud de Sitecore, qui est un service de commerce basé sur une API, assure la gestion des commandes pour la vente numérique. Toutes les informations relatives au produit permettant d’effectuer une transaction sont récupérées à partir de OrderCloud via de simples appels HTTP (Hypertext Transfer Protocol) à l’aide du service API de Sitecore. OrderCloud utilise Azure App Service pour héberger l’API et les services d’intégration.
Touchcast Métaverse Cloud et Studio, et Ciscape Touchcast Metaverse Studio est construit sur une application client basée sur Windows, prise en charge par l’architecture de plug-in Unreal Engine qui facilite la création itérative et autonome d’environnements Metaverse dynamiques et la création d’applications Teams/Web. Cette application offre des informations puissantes aux vendeurs et concessionnaires automobiles ou aux présentateurs pour mieux comprendre le client, créer des expériences utilisateur personnalisées et améliorer les conversions à moindre coût.
Ciscape propose des expériences d’IA générative hyper-personnalisées en transformant sans effort les sites existants en une expérience générative qui s’adapte en permanence à la personnalité et aux interactions de audience.
Annata 365 En tant que Microsoft GISV (éditeur mondial indépendant de logiciels) depuis 2001, Annata apporte des applications commerciales modernes aux secteurs de l’automobile et de l’équipement pour aider les organisations à relever les défis commerciaux actuels et à tirer parti des nouvelles opportunités du marché.

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