Étendre Microsoft 365 Copilot avec des assistants

Microsoft 365 Copilot fournit des expériences par défaut pour interagir avec le contenu et les ressources de l’ensemble d’une organisation. Bien que la fonctionnalité par défaut offre de nombreuses capacités utiles, les clients ont parfois besoin d’interagir avec un assistant conversationnel plus ciblé, accessible directement dans Microsoft 365 Copilot. Un exemple de cas où un assistant plus ciblé est utile est lorsque vous avez besoin d’aide pour un domaine spécifique avec un vocabulaire spécialisé, basé sur une base de connaissances spécifique à un sujet.

Vous pouvez aider Microsoft 365 Copilot à gérer ces situations en l’étendant avec un agent spécialisé intégré dans Copilot Studio.

Il existe deux façons différentes d’ajouter des assistants à Microsoft 365 Copilot :

• Agents personnalisés
• Agents Copilot

Nonte

Les agents Copilot sont appelés agents déclaratifs dans Microsoft 365 Copilot. En savoir plus sur l’extensibilité de Microsoft 365 Copilot.

Cet article couvre :

• Création d’un agent personnalisé
• Création d’un assistant Copilot
• Ajout d’outils et de connaissances à un agent
• Publication d’un assistant personnalisé dans Microsoft 365 Copilot et Microsoft Teams

En quoi consiste les assistants Copilot, les outils, les connaissances et les invites suggérées ?

Le tableau suivant fournit des informations plus détaillées sur les distinctions entre les agents Copilot, les outils, les connaissances de copilote et les invites suggérées.

Nonm	Définition
assistant personnalisé	Un agent personnalisé est un agent qu’un créateur crée à partir de zéro. Un agent personnalisé peut inclure un large éventail de fonctionnalités, notamment les connaissances, les actions et les invites suggérées. Les assistants personnalisés sont créés dans une interface conversationnelle qui génère des invites pour le modèle Copilot Studio. Les assistants personnalisés peuvent être publiés sur le canal Microsoft 365 Copilot et Teams, mais peuvent également être utilisés avec d’autres canaux.
Assistant Copilot	Un assistant Copilot est créé dans Copilot Studio en créant une invite pour Microsoft 365 Copilot. Cette invite est utilisée pour définir un ensemble de comportements d’exécution, de personnalités et de règles qui régissent les interactions de l’agent. Un assistant Copilot est équivalent à un assistant déclaratif créé dans le générateur d’assistants Microsoft 365 Copilot. Un assistant Copilot est utilisé dans le cadre de l’extension de Microsoft 365 Copilot, et peut être équipé d’actions et de connaissances. Un assistant Copilot peut également être utilisé directement en tant qu’agent dans Microsoft Teams.
Outil	Mécanisme qui permet à un agent d’appeler d’autres systèmes et de récupérer des données ou d’effectuer d’autres actions. Les outils sont des interactions à tour unique. Les outils peuvent utiliser l’authentification et peuvent inclure des paramètres et d’autres fonctionnalités. Consultez Utiliser des outils avec des agents personnalisés.
Connaissances	Les connaissances font référence aux informations qui résident dans votre locataire Microsoft 365, y compris les connecteurs SharePoint et Graph.
Invite suggérée	Les invites suggérées sont des invites créées dans un assistant qui facilitent l’exécution d’actions courantes ou sophistiquées par les clients avec l’assistant.

Assurer la sécurité des agents

Les clients et partenaires Microsoft 365 peuvent créer des agents Copilot qui étendent Microsoft 365 Copilot avec des instructions personnalisées, des connaissances de base et des outils appelés via des descriptions d’API REST configurées par l’agent. Les outils récupèrent des données qui influencent le comportement de votre Microsoft 365 Copilot, notamment à partir de sources non approuvées telles que les e-mails et les tickets de support. Les attaquants peuvent créer des charges utiles dans ces sources non fiables pour manipuler le comportement de l’agent, par exemple en répondant de manière incorrecte aux questions ou en invoquant des actions personnalisées.

Pour protéger votre agent contre les attaques, utilisez les contrôles dans Copilot Studio pour configurer des connecteurs sécurisés utilisés pour les connaissances et les actions personnalisées.

Prérequis

• Les utilisateurs et les créateurs doivent disposer d’une licence pour utiliser Microsoft 365 Copilot.
• Les créateurs doivent disposer des autorisations nécessaires pour créer dans un environnement Copilot Studio et y avoir accès.

Créer et configurer un assistant personnalisé

Consultez les articles suivants pour plus de détails sur la création et la configuration des agents personnalisés :

• Créer un agent personnalisé
• Ajouter des connaissances à un assistant personnalisé
• Ajouter des outils à un agent personnalisé

Créer un assistant Copilot

La création d’assistants Copilot dans Copilot Studio est similaire à celle des assistants personnalisés, en ce sens qu’elle utilise une expérience de création conversationnelle.

Cependant, le point de départ est différent pour les agents Copilot.

Les assistants personnalisés utilisent le flux de création d’assistant principal via Créer>Nouvel assistant ou Assistants>Nouvel assistant.

En revanche, les assistants Copilot, sont créés à partir de la page de l’assistant Copilot pour Microsoft 365 sous Assistants.

Pour créer un assistant Copilot pour Microsoft 365 Copilot :

1. Connectez-vous à Copilot Studio à l’adresse https://copilotstudio.microsoft.com

2. Accédez à Agents dans le volet de navigation de gauche.

3. Sélectionnez Copilot pour Microsoft 365 dans la liste des agents.

4. À partir de là, sélectionnez Ajouter dans la carte Agents. Vous êtes redirigé vers l’expérience de création conversationnelle.

5. En phrases complètes, décrivez ce que l’agent doit être capable de faire et de savoir.

6. Lorsque l’interaction est terminée, sélectionnez J’ai terminé dans la conversation instantanée.

   Nonte

   Ignorez l’interface conversationnelle à tout moment, en choisissant Ignorer la configuration.

7. Sélectionnez Créer pour accéder à la page de présentation de l’agent.

L’agent Copilot est maintenant créé. Vous pouvez interagir avec l’agent dans le test canevas, ou lui ajouter plus de capacités et de connaissances. Jusqu’à présent, l’agent n’a aucune source de connaissances ajoutée. Les seules informations dont dispose l’assistant sont les données qui lui sont fournies dans les instructions. L’agent n’a pas accès aux connaissances de l’entreprise ni à aucune autre action pour le moment ; toutes les réponses sont donc fournies à partir des propres connaissances de l’IA générative.

Vous pouvez voir l’assistant Copilot nouvellement créé sous l’onglet Assistants de la page de l’assistant Copilot pour Microsoft 365. Comme l’agent n’est pas un agent personnalisé, il n’apparaît pas dans la liste principale des agents.

Ajouter des connaissances à un assistant Copilot

Lorsque vous créez un agent pour la première fois, celui-ci commence avec uniquement les connaissances de base de l’IA générative. L’agent n’a connaissance d’aucune autre source de données. Pour lui fournir plus de connaissances, ajoutez des connaissances sur la page Vue d’ensemble de votre agent, ou sur la page Connaissances.

Il existe trois principaux types de connaissances qui peuvent être ajoutés à un agent :

Nonm	Définition
SharePoint	Chemins aux ressources SharePoint dans l’organisation. Microsoft 365 Copilot utilise les informations d’identification de l’utilisateur pour s’assurer qu’il ne reçoit des réponses qu’à partir des informations auxquelles il a accès.
Connecteurs de Copilot (Graph)	Les connecteurs sont des sources de données configurées par l’administrateur du locataire pour ajouter des connaissances à Microsoft Copilot et aux agents. En savoir plus sur les connecteurs Copilot
Recherche Web	L’agent peut également utiliser la recherche sur le Web public (via Bing) pour récupérer les résultats Web

Nonte

La Recherche Web est configurée via la carte de fonctionnalités sur la page d’aperçu, et non sur la page de connaissances.

Pour commencer à ajouter des connaissances à l’agent :

1. Revenez à la page d’aperçu de l’agent.
2. À partir de la carte Connaissances, sélectionnez Ajouter des connaissances
3. Choisir une source de données.
   • Si vous utilisez SharePoint, fournissez un chemin d’accès à la racine de la bibliothèque ou du site. Une seule page ou un seul fichier spécifié n’est pas pris en charge pour le moment.
   • Si vous utilisez un connecteur Copilot et que l’administrateur a configuré un connecteur Copilot dans Microsoft 365, vous pouvez choisir un connecteur Copilot à partir des sources de données configurées.
   • La recherche web peut être activée/désactivée à partir de la page vue d’ensemble de l’agent dans la carte Paramètres supplémentaires .

Plusieurs sources de connaissances peuvent être ajoutées avec un mélange de types à un agent. De plus, pour SharePoint, jusqu’à quatre chemins peuvent être inclus.

Une fois les sources de connaissances configurées, l’agent ayant des connaissances est immédiatement disponible dans la conversation de test. Fermez le volet de connaissances, choisissez le mouvement d’actualisation en haut de la conversation instantanée de test pour obtenir une nouvelle conversation instantanée, puis essayez de poser des questions qui devraient être présentes dans la source de données.

Nonte

Si les résultats ne sont pas renvoyés, envoyez vos commentaires à Microsoft pour analyse et amélioration du produit.

Ajouter un outil à un assistant Copilot

Un outil permet à un agent de récupérer des informations ou d’effectuer une tâche telle que la mise à jour d’un enregistrement ou la fin d’une transaction. Les outils peuvent être créés à partir de connecteurs Copilot (également appelés connecteurs Power Platform). Les types d’actions incluent les commandes AI Builder, les connecteurs prédéfinis et les connecteurs personnalisés. Pour plus d’informations sur les connecteurs Copilot, consultez Ajouter des actions à des agents personnalisés.

Nonte

Actuellement, les agents Copilot ne prennent pas en charge les flux d’agents.

L’ajout d’un outil nécessite une planification supplémentaire de la part du créateur et l’ajout de connaissances. Plusieurs considérations entrent en jeu :

• L’outil doit-il utiliser l’authentification de l’utilisateur ou l’authentification du créateur ?
• Le créateur peut-il fournir des descriptions pour informer l’IA générative quand et comment appeler l’outil ?
• Les paramètres de la fonction doivent-ils toujours être renseignés automatiquement ou le créateur doit-il les renseigner au moment de la création ?

Chacune de ces considérations est prise en compte lors de l’ajout d’outils à un agent.

Pour ajouter un outil :

1. Revenez à la page de présentation de l’agent Copilot.

2. Dans la carte Outils , choisissez Ajouter un outil.

3. Recherchez l’outil souhaité ou choisissez Nouvel outil.

   Si vous sélectionnez Nouvel outil, vous êtes présenté avec un volet Ajouter un outil dans lequel vous pouvez sélectionner le type d’outil à ajouter. Les options disponibles sont les suivantes :

   • Invite
   • Utilisation de l’ordinateur
   • Connecteur personnalisé
   • API REST
   • Protocole de contexte de modèle

   Les flux d’assistant ne sont actuellement pas disponibles en tant qu’option pour étendre les assistants Copilot.

4. Pour chacune des nouvelles options d’outil, une fois que vous avez sélectionné le type de nouvel outil à ajouter, vous êtes amené à utiliser une expérience guidée pour créer l’outil. L’expérience est similaire à celle utilisée pour ajouter un nouvel outil à un agent personnalisé.

Afficher et mettre à jour les configurations des outils

Une fois que vous avez créé un outil, il apparaît dans la liste des outils dans la page vue d’ensemble de l’agent, sous Outils. Vous pouvez sélectionner l’entrée de l’outil pour afficher et modifier la configuration de l’outil. Il existe trois onglets dans l’expérience de configuration de l’outil :

• Détails
• Données d'entrée
• Sorties

Section Détails

La section Détails est utilisée pour configurer le nom de l’outil, le nom complet et la description.

• Nom de l’outil : nom de l’action comme indiqué dans Microsoft 365 Copilot dans les citations. Ces informations peuvent également être influentes pour aider Microsoft 365 Copilot à choisir l’action à exécuter.
• Nom d'affichage : nom convivial de l’action comme indiqué dans l’expérience utilisateur de Microsoft 365 Copilot.
• Description pour que l’agent sache quand utiliser cet outil : une description conversationnelle complète des situations où Copilot devrait utiliser cette action, et du type de questions qui l’y incitent.

Sections Entrées et sorties

Copilot Studio remplit automatiquement un ensemble d’entrées et de sorties en inspectant l’objet de connecteur. Le créateur peut laisser Copilot remplir ces champs ou les remplir manuellement lors de la création.

Par défaut, aucune personnalisation n’est nécessaire sur cette expérience, sauf si le créateur choisit de remplir manuellement un champ ou de remplacer une description.

Tester votre outil

Une fois que vous avez terminé d’effectuer des ajustements, vous pouvez tester l’outil dans la conversation de test Copilot Studio. Sélectionnez Actualiser en haut de la conversation instantanée de test, puis posez une question qui doit appeler l’action.

La première fois que l’utilisateur déclenche l’action, l’agent présente une carte de connexion dans la conversation. Cette carte est utilisée pour inviter l’utilisateur à se connecter à l’action avec ses propres informations d’identification ou à utiliser ses informations d’identification d’authentification unique, le cas échéant.

Invites suggérées

Souvent, lorsque les utilisateurs interagissent pour la première fois avec n’importe quel type d’agent, ils ne savent pas ce qu’ils peuvent demander ou ne comprennent pas la richesse de l’agent. En conséquence, ils ont tendance à poser des questions simples. Microsoft 365 Copilot résout ce problème en fournissant une expérience d’invite suggérée. Les suggestions de démarrage proposent à l'utilisateur des invites simples pour bien commencer.

Copilot Studio génère automatiquement des invites suggérées lorsque vous utilisez l’expérience conversationnelle pour créer votre agent. Vous pouvez également modifier ou créer votre propre à tout moment à partir de la section Invites suggérées sur la page Vue d’ensemble .

Comprendre les invites suggérées

Une façon d’utiliser les invites suggérées est un raccourci pour les questions simples que vous attendez que les utilisateurs posent. Cependant, elles représentent également une opportunité de présenter des invites plus sophistiquées que l’utilisateur pourrait ne pas comprendre.

Dans les invites suggérées, les auteurs d'assistant ont un accès complet aux capacités du modèle de langage étendu Microsoft 365 Copilot, y compris les actions et les connaissances que vous avez ajoutées. Envisagez de créer des invites sophistiquées qui aident les utilisateurs à effectuer facilement des tâches courantes.

Invites suggérées par l'auteur

1. Accédez à la page Vue d’ensemble de l’agent.
2. Faites défiler jusqu’aux invites suggérées et sélectionnez Modifier.
3. Ajoutez jusqu’à six invites suggérées, puis sélectionnez Enregistrer.

Publier un assistant personnalisé sur le canal Teams + Microsoft 365

Vous pouvez également étendre Microsoft 365 Copilot avec un assistant personnalisé en publiant l’assistant sur le canal Teams + Microsoft 365. Reportez-vous à Connecter et configurer un assistant pour Teams et Microsoft 365 pour plus de détails sur la façon de publier votre assistant personnalisé sur le canal Teams + Microsoft 365.

Publication d’un assistant Copilot

Une fois que l’agent fonctionne comme vous le souhaitez dans l’expérience de test Copilot Studio , vous êtes prêt à le publier. La publication convertit l’agent d’un état de brouillon à un état publié, prêt à être chargé dans le catalogue de l’organisation. Contrairement à un assistant autonome, un assistant Copilot n’est pas automatiquement déployé sur Microsoft 365 Copilot et Teams lors de sa publication.

Publier votre assistant Copilot

1. Revenez à la page Aperçu de l’agent.

2. Choisissez Publier en haut à droite.

   Les informations du formulaire suivant sont utilisées pour renseigner l’entrée du catalogue dans les catalogues Office et Teams de l’organisation et la liste des applications intégrées du centre d’administration Microsoft. Elles ne sont pas utilisées par le modèle de langage Microsoft 365 Copilot.

3. Remplissez les champs selon vos besoins et sélectionnez Publier.

   Une fois l’opération terminée, vous êtes redirigé vers la page Options de disponibilité

Nonte

Lorsque vous sélectionnez Publier, une ressource de bot est approvisionnée dans l’environnement Microsoft Entra ID de votre locataire, correspondant à votre assistant Copilot. La ressource permet aux utilisateurs d’interagir avec l’assistant dans Microsoft Teams.

Définir les options de disponibilité

La page Options de disponibilité permet de distribuer l’agent sur le compte de l’auteur de l’agent pour qu’il l’utilise ou pour qu’il soit utilisé par de petits groupes d’homologues régis par des listes de distribution, ou pour qu’il soit publié dans le catalogue de l’organisation par un administrateur.

Nonte

Si un administrateur a désactivé le chargement indépendant ou la publication pour le locataire cloud, une ou plusieurs de ces fonctionnalités pourraient être bloquées. Travaillez avec l’administrateur du locataire pour déterminer le mécanisme de distribution approprié pour le locataire.

Option de disponibilité	Descriptif
Partager le lien	Vous pouvez copier un lien profond dans Microsoft Teams pour invoquer l’agent publié. L’ouverture du lien dans le locataire ouvre une expérience de conversation instantanée avec l’agent.
Afficher à mes collègues et aux utilisateurs partagés	Vous permet d’accorder l’accès à d’autres personnes pour participer à la création de l’agent, ou à des groupes de sécurité pour leur accorder l’accès à l’utilisation de l’agent dans la conversation instantanée Microsoft 365 ou Teams.
Afficher à tous les membres de mon organisation	Envoyez-la à l’administrateur du locataire pour l’ajouter au catalogue de l’organisation afin que tous les utilisateurs du locataire puissent l’installer comme ils le souhaitent.
Télécharger en tant que .zip	Téléchargez sous forme de dossier zip. Cette option de disponibilité vous permet de charger manuellement vers Teams/Microsoft 365 Copilot pour l’envoyer à l’administrateur pour révision, ou de charger directement dans le catalogue de l’organisation.

Vous trouverez plus d’informations sur la gestion des applications dans le catalogue Teams ici : Gérer les applications Power Platform

Utiliser l’assistant Copilot dans Microsoft 365 Copilot ou Microsoft Teams

L’agent devrait maintenant être disponible pour le test dans Microsoft 365 Copilot ou Teams. Les utilisateurs peuvent interagir avec l’agent soit en utilisant @mentioning dans l'interface de chat Microsoft 365 Copilot, soit en sélectionnant l’agent dans la barre latérale. Une fois qu’un utilisateur sélectionne un agent, l’utilisateur interagit uniquement avec l’agent jusqu’à ce qu’il termine cette conversation et retourne à Copilot ou Teams.

Dans la capture d’écran, l’utilisateur demande des informations qui se trouvent dans les connaissances incluses dans l’agent. L’IA générative, qui évalue les instructions, les connaissances et les actions de l’agent, détermine que la meilleure façon de résoudre la demande est d’utiliser ses connaissances pour générer une réponse. L’IA générative inclut également des références pour les sources qu’elle utilise pour générer la réponse.

Conseils pour les auteurs d’agents

• Microsoft 365 Copilot met en cache les réponses aux questions précédemment posées au cours d’une session donnée, même si elle a appelé une action pour récupérer des données. Pour interrompre ce cache, utilisez le bouton Nouvelle conversation instantanée.
• Pour voir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles l’IA sélectionne ou non une action, entrez -developer on dans la zone de saisie Microsoft 365 Copilot et posez la question.
• Les résultats que vous voyez au moment de l’exécution dans Microsoft 365 Copilot peuvent être différents de ce que vous voyez dans le canevas de test de Copilot Studio et Microsoft Teams.
• Contrairement aux assistants personnalisés, les assistants Copilot ne collectent pas de données dans l’onglet Analyse de Copilot Studio. Cette fonctionnalité est en cours d’évaluation pour les versions futures.
• Lorsque vous utilisez Microsoft 365 Copilot pour tester votre agent, utilisez l’expérience de commentaires avec le pouce vers le bas pour fournir des commentaires à l’équipe Microsoft Copilot afin qu’elle examine et résolve les problèmes. Les commentaires n’affectent pas directement la qualité de déclenchement de Microsoft 365 Copilot.