Créer une campagne pour les SMS dans Microsoft Teams

  • S’applique à: Microsoft Teams

Remarque

Mise à jour du service : si vous recevez un rejet d’une marque ou d’une campagne, notre équipe des services de numéro de téléphone est informée et gère un cas avec vous via le portail du centre de services de numéro de téléphone . En raison d’un volume élevé de demandes de SMS dans Teams, les délais de traitement pour faciliter l’approbation des applications de marque et de campagne rejetées pour les SMS dans Teams peuvent prendre 4 à 6 semaines. Nous apprécions votre patience, car nous travaillons avec diligence pour répondre à toutes les demandes.

Cet article est destiné aux administrateurs informatiques et aux professionnels de l’informatique qui activent le service de messages courts (SMS) dans Teams et doivent inscrire la campagne de leur entreprise.

Avant de lire cet article, vérifiez que vous avez lu Planifier les SMS dans Teams et Étape 1 : Créer une marque.

Remarque

Les SMS dans Teams sont disponibles uniquement sur les numéros de téléphone du forfait d’appels dans les États-Unis (y compris Porto Rico) et au Canada. Les clients doivent disposer d’une marque et d’une campagne approuvées avant d’activer les SMS sur les numéros du plan d’appels Teams.

Conditions préalables

Assurez-vous d’une compréhension fondamentale de l’objectif d’une campagne, comme décrit dans En savoir plus sur les SMS dans Teams.

Les administrateurs doivent avoir l’un des rôles de contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC) suivants :

  • Administrateur Teams
  • Administrateur des communications Teams
  • Administrateur de téléphonie Teams

Détails de l’inscription à la campagne pour les SMS dans Teams

Après avoir vérifié que votre marque et la status de votre marque s’affiche comme Approuvée dans le Centre d’administration Teams, procédez à l’inscription de la campagne.

Le processus d’inscription à 10DLC (code long à 10 chiffres) implique la validation de votre campagne, ou de l’objectif de organization, pour accéder au service SMS sur des numéros de téléphone 10DLC. Pour obtenir l’approbation de votre campagne, vous devez envoyer les détails via le Centre d’administration Teams. Cette section fournit les détails nécessaires à l’inscription de votre campagne.

Important

Pour augmenter la probabilité que votre campagne soit approuvée et pour garantir la conformité du programme 10DLC, veuillez consulter les informations suivantes.

Cas d’utilisation de la campagne

Le cas d’usage spécifie comment le service SMS est utilisé pour la campagne donnée. Pour LES SMS dans Teams, le cas d’usage est Unified Communications as a Service (UCaaS), Low Volume. Microsoft définit le cas d’usage et vous ne pouvez pas le modifier.

Description de la campagne

La description fournit une explication complète de l’utilisation du service SMS, du type de messages envoyés et de votre public cible.  

Politique de confidentialité des SMS

Lorsque vous inscrivez une campagne, vous devez fournir un lien vers la politique de confidentialité de votre marque relative à la messagerie SMS. Le lien Politique de confidentialité peut être une page web ou un fichier en ligne accessible publiquement.

La politique de confidentialité doit décrire clairement les informations suivantes :

  • Utilisation et partage des données consommateur (le cas échéant)
  • Comment les consommateurs peuvent contacter l’expéditeur du message
  • Une déclaration indiquant que « les informations d’adhésion mobile ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing »

Si votre entreprise n’a pas de déclaration de confidentialité liée à la messagerie SMS, vous pouvez utiliser un modèle fourni par Microsoft, complété avec les informations de votre entreprise. Pour le modèle, consultez La déclaration de confidentialité sms et le modèle de conditions générales.

Conditions générales de SMS

Lors de l’inscription d’une campagne, vous devez fournir un lien vers les conditions générales & conditions générales de votre marque relatives aux SMS. L’URL des conditions générales & peut être une page web ou un fichier en ligne accessible publiquement.

Si votre entreprise n’a pas de déclaration de confidentialité liée à la messagerie SMS, vous pouvez utiliser un modèle fourni par Microsoft, complété avec les informations de votre entreprise. Pour le modèle, consultez La déclaration de confidentialité sms et le modèle de conditions générales.

Les conditions générales doivent contenir une divulgation par SMS qui inclut les types de messages que les consommateurs peuvent s’attendre à recevoir, la cadence de sms, les avis de débit de messages et de données, les liens de politique de confidentialité, les informations d’aide et les instructions de refus.

Les conditions générales & doivent inclure les informations suivantes :

  • Marque

  • Types de messages que le consommateur peut s’attendre à recevoir

  • Divulgation de la fréquence des messages (par exemple, « La fréquence msg varie »)

  • Divulgation des messages et des tarifs de données (par exemple, « Débits de données & peuvent s’appliquer »)

  • Informations de contact du support (par exemple, « envoyer de l’aide pour obtenir du support », « contacter help@contoso.com le support »)

  • Informations de désinscription (par exemple, « Envoyer STOP pour se désabonner »)

Appel à l’action

L’appel à l’action décrit de manière claire et transparente comment un destinataire choisit de recevoir des messages de votre part. L’appel à l’action doit être explicite, s’assurer que les utilisateurs comprennent ce à quoi ils consentent et doit être collecté de manière directe et vérifiable. L’appel à l’action doit être spécifique aux services de messagerie SMS et ne doit pas être groupé avec d’autres services ou être masqué dans les conditions & conditions ou d’autres contrats.

La divulgation de l’appel à l’action fait référence à la langue fournie au destinataire l’informant qu’il opte et doit inclure les informations suivantes :

  • Marque

  • Types de messages que le consommateur peut s’attendre à recevoir

  • Divulgation de la fréquence des messages (par exemple, « La fréquence msg varie »)

  • Divulgation des messages et des tarifs de données (par exemple, « Débits de données & peuvent s’appliquer »)

  • Informations d’inscription (consultez le tableau suivant pour obtenir des exemples)

  • Informations d’aide (par exemple, « envoyer de l’aide pour obtenir de l’aide »)

  • Informations de désinscription (par exemple, « envoyer STOP pour se désabonner »)

  • Lien de la politique de confidentialité

  • Lien conditions générales

Le tableau ci-dessous montre des exemples de la façon dont les utilisateurs peuvent s’y abonner :

Méthode Description Configuration requise Exemples
Sign-Up web Les utilisateurs entrent leur numéro de téléphone sur un site web et case activée une boîte acceptant de recevoir des messages.   Fournissez un lien direct vers le formulaire de soumission ou la page web.   « En soumettant ce formulaire, vous consentez à recevoir [type de sms] de [Nom de marque] au numéro fourni. Les débits de données & peuvent s’appliquer. La fréquence de message varie. Se désabonner en répondant à STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement. Répondre à l’aide pour obtenir de l’aide. Les numéros de téléphone ne sont pas partagés avec des tiers. Politique de confidentialité [lien] & Conditions [lien]."
Mot clé textuel Les utilisateurs optent en texteant un mot clé (par exemple, « START ») à un nombre spécifique. Expliquer comment les utilisateurs apprennent à connaître les mot clé, par exemple via un lien de page web ou une capture d’écran. « En envoyant un SMS start à [numéro de téléphone], vous consentez à recevoir des SMS de [Nom de marque]. Les débits de données & peuvent s’appliquer. La fréquence de message varie. Désabonnez-vous en répondant à STOP. Répondre à l’aide pour obtenir de l’aide. Les numéros de téléphone ne seront pas partagés avec des tiers. Politique de confidentialité [lien] & Conditions [lien]."
Verbalement Les utilisateurs optent verbalement à un emplacement physique ou par téléphone. Fournissez une copie du script utilisé pour informer les utilisateurs de l’adhésion. « [Nom de la marque] collecte l’adhésion verbalement à leurs emplacements ou par téléphone. Les clients indiquent leur numéro et sont informés que « Les tarifs des messages et des données peuvent s’appliquer », « La fréquence des messages varie » et qu’ils peuvent « envoyer un sms à l’aide pour obtenir du support ou ARRÊTER de se désabonner ». Les numéros de téléphone ne seront pas partagés avec des tiers. Politique de confidentialité [lien] & Conditions [lien]."

Remarque

Les exemples fournis sont fournis à titre d’illustration et ne garantissent pas l’approbation de votre campagne. Il est important d’être aussi détaillé et précis que possible dans votre appel à l’action.

Exemples de messages

Ces exemples de messages sont des exemples de messages que vous envoyez. Les exemples de messages doivent être alignés sur le cas d’usage de la campagne.

Les exemples de messages doivent inclure les informations suivantes :

  • Marque
  • Refuser la langue dans au moins un exemple de message
  • Lien incorporé dans au moins un exemple de message si « Oui » est sélectionné pour Lien incorporé sous Attributs de contenu

Attributs de campagne et de contenu

Les informations suivantes doivent être incluses dans votre campagne :

Opt-In Message

Lorsqu’un utilisateur Teams envoie le premier message dans une conversation SMS ou lorsque le destinataire répond START, le message d’adhésion est automatiquement envoyé au destinataire.

Le message Opt-In doit inclure les informations suivantes :

  • Marque
  • Divulgation de la fréquence des messages (par exemple, « La fréquence msg varie »)
  • Divulgation des messages et des tarifs de données (par exemple, « Débits de données & peuvent s’appliquer »)
  • Informations d’aide (par exemple, « envoyer de l’aide pour obtenir de l’aide »)
  • Informations de désinscription (par exemple, « envoyer STOP pour se désabonner »)

Un exemple peut ressembler à ceci :

Merci d’avoir choisi de recevoir [type de messages] de [Nom de marque]. La fréquence de message varie. Les débits de données & peuvent s’appliquer. Répondre à l’aide pour obtenir de l’aide. Répondre STOP pour refuser de recevoir des messages à partir de ce numéro.*" le message automatisé est envoyé au destinataire envoyer START pour reprendre une conversation.

Important

Seuls les mots clés START, HELP et STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE sont surveillés et appliqués dans les SMS dans Teams.

Opt-Out Message

Lorsque le destinataire répond STOP, le message Opt-Out est automatiquement envoyé au destinataire.

Le message Opt-Out doit inclure les informations suivantes :

  • Marque
  • Confirmation que le destinataire ne recevra plus de messages.

Un exemple peut ressembler à ceci :

Vous avez correctement désactivé les messages de ce numéro [Nom de marque]. Vous ne recevrez plus de messages. Réponse START pour reprendre. Les débits de données & peuvent s’appliquer.

Important

Seuls les mots clés START, HELP et STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE sont surveillés et appliqués dans les SMS Teams.

Message d’aide

Lorsque le destinataire répond à l’aide, le message d’aide est automatiquement envoyé au destinataire.

Le message d’aide doit inclure les informations suivantes :

  • Marque
  • Informations de contact du support technique (par exemple, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un site web)

 Un exemple peut ressembler à ceci :

Merci d’avoir contacté le support [Nom de la marque]. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [adresse e-mail] pour obtenir de l’aide. Répondre STOP pour refuser de recevoir des messages à partir de ce numéro. Les débits de données & peuvent s’appliquer.

Important

Seuls les mots clés START, HELP et STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL, UNSUBSCRIBE sont surveillés et appliqués pour les SMS dans Teams.

Contenu

Le tableau suivant fournit une description détaillée des attributs de contenu d’une campagne :

Contenu Description
Prêt direct ou arrangement de prêt Indique si la marque s’engage dans le prêt, même si la campagne n’est pas liée au prêt ou à l’arrangement de prêt.
Lien incorporé Indique si les liens incorporés sont envoyés dans les messages. Les raccourcisseurs d’URL publics (bitly, tinyurl) ne sont pas acceptés. Si cette option est sélectionnée, au moins un exemple de message doit inclure un lien incorporé.
Numéro de téléphone incorporé Indique si des numéros de téléphone incorporés sont envoyés dans des messages, à l’exception du contact HELP. Si cette option est sélectionnée, au moins un exemple de message doit inclure un numéro de téléphone incorporé.
Contenu contrôlé par l’âge Indique si le contenu inclut des matériaux liés à l’âge.

Créer un SMS dans la campagne Teams dans le Centre d’administration Teams

Le Centre d’administration Teams vous permet de fournir le minimum de détails sur la campagne de votre entreprise.

Pour lancer l’application d’approbation de campagne, procédez comme suit :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àConfiguration> du service vocal>SMS>Étape 2 : créer une campagne.
  2. Sélectionnez Créer une campagne / Mettre à jour la campagne / Afficher les détails pour ouvrir une diapositive de configuration à droite et renseigner les champs avec les informations de campagne de votre entreprise. Votre marque doit être approuvée pour que vous puissiez demander l’approbation de la campagne.

Renseignez votre application de campagne dans TCR en suivant les étapes suivantes associées aux sections champ campagne :

Étape 1 : Vérifier les détails de la campagne

Dans le formulaire de campagne, fournissez les détails du plan de votre entreprise pour les opérations SMS, le cas échéant.

  • Détails de la campagne

    • Description : description de la campagne, expliquant son objectif et son public cible.
    • Flux d’appel à l’action/de messages : description de la façon dont les destinataires acceptent de recevoir des messages de votre part (par exemple, processus d’adhésion, interactions attendues).
    • Exemple de message : exemple de message qui s’aligne sur le cas d’usage de la campagne. Plusieurs exemples de messages sont acceptables. Si numéro de téléphone incorporé ou lien est sélectionné, incluez un numéro de téléphone ou un lien incorporé dans vos exemples de messages.
    • Politique de confidentialité : lien vers votre politique de confidentialité relative aux services SMS. Il peut s’agir d’une page web ou d’un fichier en ligne accessible publiquement.
    • Conditions générales : lien vers vos conditions générales relatives aux services SMS. Il peut s’agir d’une page web ou d’un fichier en ligne accessible publiquement.

  • Attributs de campagne

    • Message d’adhésion : contenu du message automatisé envoyé au destinataire lorsque les utilisateurs Teams envoient le premier message dans une conversation SMS ou lorsque le destinataire envoie START.
    • Message de refus : contenu du message automatisé envoyé au destinataire lors de l’envoi de STOP.
    • Message d’aide : contenu du message automatisé envoyé au destinataire lors de l’envoi de l’AIDE.

  • Attributs de contenu

    • Prêt direct ou arrangement de prêt : indique si la campagne implique des prêts ou des accords de prêt.
    • Lien incorporé : indique si la campagne inclut un lien incorporé.
    • Numéro de téléphone incorporé : indique si un numéro de téléphone est incorporé dans le contenu de la campagne.
    • Contenu contrôlé par l’âge : indique si le contenu est limité à l’âge.

Étape 2 : Accepter les conditions générales

Cochez la case pour accepter les conditions générales.

Les conditions suivantes concernent le partage par Microsoft des informations sur votre marque et votre campagne avec un opérateur 10DLC.

Les services SMS Teams impliquent une intégration entre Microsoft et l’opérateur, l’agrégateur ou l’opérateur sous-jacent (« Opérateur »). Microsoft doit partager les détails de l’application et/ou les informations de marque avec l’opérateur pour s’assurer que le programme respecte les directives réglementaires et les normes définies par les opérateurs. L’opérateur est le réviseur et l’approbateur final de votre application de service. Si les détails que vous fournissez sur votre application changent, il vous incombe de soumettre à nouveau votre application avec des informations à jour. En soumettant une application, vous acceptez que Microsoft puisse partager les détails de l’application si nécessaire pour provisionner le service de messagerie Teams.

Étape 3 : Envoyer votre campagne et afficher status

Après avoir examiné les détails de votre campagne et accepté les conditions générales de Microsoft, sélectionnez Envoyer.

Après l’envoi, le status de campagne s’affiche comme Soumis et les informations sur la campagne ne peuvent pas être modifiées.

  • Si votre campagne est approuvée, votre campagne status mises à jour sur Approuvé et vous pouvez passer à l’étape 3 : Activer les SMS.

  • Si votre campagne n’est pas approuvée, l’status change pour Support Microsoft engagé, et notre équipe de support peut contacter le représentant du support technique de votre marque pour obtenir de l’aide.

Remarque

Si votre campagne n’est pas approuvée, un cas Microsoft est automatiquement ouvert en votre nom auprès des services de numéro de téléphone (TNS) de Microsoft - Service Desk. Vous pouvez afficher votre cas en accédant au Centre de service numéro de téléphone, puis en sélectionnant l’onglet Mes cas d’entreprise. Ouvrez le cas et vous pouvez interagir avec l’équipe Des services de numéro de téléphone - Service Desk sur les détails et les status du cas.

Considérations

Création d’une campagne avec plus de 49 numéros activés par SMS

Si vous avez besoin de plus de 49 numéros activés par SMS, vous devez travailler avec les services de numéros de téléphone - Service Desk de Microsoft afin qu’ils puissent travailler avec vous en cas d’exception à la quantité maximale de campagne par défaut. Indiquez au Service Desk TNS le nombre de numéros compatibles SMS et le volume attendu de messages envoyés et reçus par mois, afin qu’ils puissent prendre en charge l’approvisionnement requis.

Remarque

L’activation de plus de 49 numéros de téléphone est autorisée uniquement sur une campagne approuvée et peut prendre 20 jours ouvrables. Ces délais sont approximatifs et susceptibles d’être modifiés.

Processus d’approbation de campagne chronologie

Le processus de révision et d’approbation peut prendre 20 jours ouvrables. Ces délais sont à titre d’information uniquement et peuvent varier.

Si vous envoyez des informations de campagne incorrectes ou si vous avez des questions relatives au processus, contactez le service de numéro de téléphone (TNS) de Microsoft - Service Desk.

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