Préparer un plan de préparation utilisateur

• S’applique à:

  Microsoft Teams

Cet article fait partie de l’étape Préparation de l’utilisateur de votre parcours de mise à niveau, une activité que vous effectuez parallèlement à l’étape Préparation technique. Avant de continuer, vérifiez que vous avez terminé ces activités des étapes précédentes :

• Enrôlé les parties prenantes de votre projet
• Définition de l’étendue de votre projet
• Compréhension de la coexistence et de l’interopérabilité des Skype Entreprise et teams
• Choix de votre parcours de mise à niveau

Un plan de préparation optimale de l’utilisateur intègre la façon dont vous allez communiquer avec vos utilisateurs, les former et les prendre en charge à mesure que vous pilotez, intégrez et effectuez une mise à niveau vers Teams. Comme vous l’avez découvert dans Évaluer la préparation au changement organisationnel, la préparation n’est pas universelle. Pour garantir une réceptivité optimale à la nouvelle technologie, utilisez une combinaison de messagerie à large portée (intégrant la messagerie vision/valeur et les cas d’usage universels) et de messages, de formation et de support adaptés aux personnages et cohortes que vous avez définis, ainsi qu’à vos retardataires, le cas échéant. Ce plan personnalisé aidera à faciliter l’adoption des utilisateurs en permettant aux utilisateurs de se connecter plus rapidement à Teams, tout en montrant que vous comprenez leurs besoins.

Pointe

Téléchargez le Kit de réussite de la mise à niveau pour les supports de préparation des utilisateurs de modèle, tels que les communications et les enquêtes auprès des utilisateurs, en plus d’un exemple de plan de projet de mise à niveau et de plan de test pilote.

Catégorie	Éléments à prendre en compte
Points de décision	Comment pouvez-vous créer un plan de préparation pour faciliter et accélérer l’adoption par les utilisateurs de la nouvelle solution ? Disposez-vous des ressources de sensibilisation, de formation et de support appropriées qui s’alignent sur la capacité de vos utilisateurs à gérer les changements et les personnages utilisateur que vous avez définis ?
Étape suivante	Utilisez la liste ci-dessous pour générer des idées pour votre plan de préparation. Sélectionnez les activités les plus pertinentes (ou ajoutez les vôtres) pour concevoir un plan de préparation optimisé pour votre organization. N’oubliez pas d’utiliser une combinaison de campagnes à large portée (pour l’ensemble de votre organization) et ciblées (pour les retardataires ou les personnages spécifiques) pour obtenir un maximum de résultats.

Quels canaux de communication utiliserez-vous ?	Quels canaux de formation utiliserez-vous ?	Quels canaux de support utiliserez-vous ?
Email : utilisez notre exemple de pilote, de coexistence et de mise à niveau des e-mails pour personnaliser votre campagne de messagerie. Affiches et signalisation numérique Événements de lancement Responsables de service Champions Teams/canaux Gamification	Formation dirigée par un instructeur pour Microsoft Teams Articles et vidéos en ligne publiés par Microsoft : Passer à Teams de Skype Entreprise et formation vidéo Teams Assistance intégrée au produit (aide) Équipe de formation interne Équipe de formation des partenaires	Support technique interne Support technique externalisé Libre-service (site intranet) Aide en ligne et procédure Marcheurs au sol et champions Boucle de commentaires (enquêtes, évaluations)

Une fois que vous avez créé votre plan de préparation utilisateur et les ressources associées, et que votre préparation technique est en place, passez au pilote Teams dans votre organization.