Gérer la durée des modalités de paiement et la périodicité de facturation
Rôles appropriés : Agent d’administration | Administrateur de facturation | Agent commercial
La gestion de votre abonnement implique la gestion de deux aspects clés : la durée du terme et la fréquence de facturation. La durée de terme fait référence à la durée pendant laquelle vous vous validez à l’abonnement, tandis que la fréquence de facturation détermine la fréquence à laquelle vous êtes facturé pour les licences d’abonnement.
Il existe trois méthodes pour mettre à jour la fréquence de facturation et deux options pour mettre à jour votre durée de terme :
- Modifications immédiates : cette méthode permet une mise à jour à moyen terme vers votre contrat d’abonnement et votre plan de facturation.
- Modifications du cycle de facturation : cette méthode vous permet de modifier la fréquence de facturation seule. Les modifications prennent effet à votre prochaine cycle de facturation.
- Modifications planifiées au renouvellement : il s’agit d’une mise à jour planifiée qui peut être définie pour se produire au moment du renouvellement de votre abonnement. Il vous permet d’ajuster à la fois la durée du terme et la fréquence de facturation en une seule fois, en fonction de la planification que vous avez définie.
Dans la nouvelle expérience commerciale, vous pouvez confirmer les modifications qui peuvent être apportées à n’importe quelle combinaison de durée et de fréquence de facturation (également appelée plan de facturation), car toutes les modifications éligibles seront mises à disposition. Si une modification de la fréquence de facturation ou de la durée du terme est grisée ou n’est pas renseignée dans l’Espace partenaires, cela indique que la modification n’est pas éligible. Chaque méthode est fournie avec des règles spécifiques et des critères d’éligibilité. Si certaines options ne sont pas visibles, reportez-vous aux sections pertinentes pour comprendre les raisons de leur indisponibilité.
Modifications immédiates
Vous pouvez passer à un terme plus long, et non à un court terme. Même si vous approchez de la date de renouvellement, il n’est pas possible de modifier la durée de l’abonnement de l’année (P1Y) à mensuelle (P1M) ou trienniale (P3Y) par annuelle (P1Y). Prenons l’exemple d’un client qui a un contrat de 12 mois qui s’exécute du 1er janvier 2023 au 1er janvier 2024. Si une tentative est effectuée pour basculer cet abonnement vers P1M le 20 décembre 2023, cette modification n’est pas autorisée. Cette restriction s’applique même si la date de fin de l’abonnement P1M est en dehors de la date de fin de l’abonnement existante, par exemple le 1er janvier 2024.
Si vous modifiez votre terme, vous pouvez également mettre à jour la fréquence de facturation.
Remarque
Les termes disponibles dépendent de la combinaison produit et référence SKU. Par exemple, dans certains cas, le terme annuel ou triennial peut ne pas être pris en charge pour un produit et une référence SKU particuliers et ne s’affiche pas comme un terme disponible dans la liste déroulante.
Modifications éligibles
| Durée de terme | Périodicité de facturation | Modifications de durée de terme acceptées | Modifications de fréquence de facturation acceptées |
|---|---|---|---|
| Tous les trois ans | Triennial (avant) | None | None |
| Tous les trois ans | Annuelle | None | None |
| Tous les trois ans | Mensuelle | None | None |
| Annuelle | Annuel (avant le début) | Oui (Annuel à Triennial) | Oui (terme triennial avec un plan de facturation mensuel, triennial ou annuel) |
| Annuelle | Mensuelle | Oui (Annuel à Triennial) | Oui (terme triennial avec un plan de facturation mensuel, triennial ou annuel) |
| Mensuelle | Mensuel (avant) | Oui (mensuel à annuel ou mensuel à triennial) | Oui (terme annuel avec plan de facturation mensuel ou annuel) ou (terme triennial avec un plan de facturation mensuel, triennial ou annuel) |
Pour modifier la fréquence des termes et de la facturation :
- Accédez à la page d’abonnement du client et sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez la nouvelle durée de terme dans la liste déroulante.
- Sélectionnez une fréquence de facturation différente dans la liste déroulante suivante.
- Sélectionnez Envoyer.
Remarque
Si vous modifiez le terme ou le plan de facturation d’un abonnement avec une promotion, l’éligibilité au nouveau plan de facturation ou à la nouvelle période est validée et peut ne pas être applicable. Si l’abonnement mis à jour est éligible à une autre promotion, il s’applique automatiquement.
Modifications du cycle de facturation
Si l’abonnement est éligible, vous pouvez modifier uniquement la fréquence de facturation. Cette modification prend effet dans la cycle de facturation suivante et ne réinitialise pas le terme de facturation.
Remarque
L’Espace partenaires ne prend pas en charge le passage à un plan de facturation « initial » à mi-terme, ce n’est pris en charge qu’au moment de l’achat. La facturation « initiale » est lorsque le terme de facturation est le même que le plan de facturation (exemples : période annuelle et plan de facturation annuel ou période mensuelle et plan de facturation mensuel).
Modifications éligibles
| Durée de terme | Périodicité de facturation | Modifications de fréquence de facturation acceptées |
|---|---|---|
| Tous les trois ans | Triennial (avant) | Aucune |
| Tous les trois ans | Annuelle | Oui (annuel à mensuel) |
| Tous les trois ans | Mensuelle | Oui (mensuel à annuel) |
| Annuelle | Annuel (avant le début) | Aucune |
| Annuelle | Mensuelle | Aucune |
| Mensuelle | Mensuel (avant) | Aucune |
Pour modifier la fréquence de facturation :
- Accédez à la page d’abonnement du client et sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Gérer la fréquence de facturation. Un panneau latéral affiche la fréquence de facturation actuelle et une liste déroulante qui a les options permettant de modifier la fréquence.
- Sélectionnez une nouvelle fréquence de facturation.
Modifications planifiées lors du renouvellement
Pour mettre à jour la durée et la fréquence de facturation à appliquer à votre prochain renouvellement :
- Accédez à la page d’abonnement du client et sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez Gérer le renouvellement. Un panneau latéral affiche la fréquence de facturation actuelle et une liste déroulante qui propose les options permettant de modifier le terme et le plan de facturation.
- Sélectionnez un nouveau terme et un nouveau plan de facturation.
- Envoyer des modifications.
Fréquence de facturation des offres de fin de vente
Les scénarios de fin de vente peuvent s’appliquer à l’ensemble des produits/références SKU, régions/marchés, ainsi qu’à des plans de terme et de facturation spécifiques. Vous ne pouvez pas modifier la fréquence de facturation des offres « Fin de vente » et « Fin de vente avec conversions ». L’option est en lecture seule dans l’Espace partenaires. Cela s’applique aux abonnements existants et lors d’une mise à niveau vers une référence SKU de destination « Fin de vente » ou « Fin de vente avec conversions ».
Pour votre prochain renouvellement (modification planifiée), si le terme et le plan de facturation souhaités sont « Fin de vente » ou « Fin de vente avec conversions », vous ne pourrez pas le sélectionner. Seuls les plans de terme et de facturation actifs sont disponibles pour sélectionner lors de la gestion de votre renouvellement.
Lors du renouvellement si la mise à niveau vers un autre produit ou référence SKU qui a un plan de facturation « Fin de vente avec conversions », cela est autorisé tant que la durée à terme et le plan de facturation sont conservés identiques.
Pour en savoir plus sur les offres de fin de vente, consultez Gérer les offres de fin de vente.
Modifications de fréquence de facturation dans l’héritage
La fréquence de facturation est modifiée au niveau de la commande. Une fois la fréquence de facturation modifiée, le cycle de facturation révisé est appliqué à tous les abonnements dans cette commande.
Pour changer la fréquence de facturation d’un service en ligne pour un client :
- Connectez-vous à l’Espace partenaires et sélectionnez Clients.
- Sélectionnez le client dont vous souhaitez changer la fréquence de facturation de l’abonnement.
- Sur la page du client, sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez modifier.
- Dans la page Abonnements , vous pouvez voir la fréquence de facturation actuelle. Faites défiler vers le bas, puis, sous Fréquence de facturation, sélectionnez Mensuel ou Annuel.
- Une fenêtre de confirmation apparaît avec des informations importantes sur la modification de la fréquence de facturation, ainsi qu'une liste des abonnements sur le point d'être modifiés. Sélectionnez OK pour apporter la modification.
- La nouvelle date de renouvellement s’affiche avec les informations d’abonnement de l’utilisateur. Vous pouvez voir la fréquence de facturation modifiée dans les détails de l’abonnement.
Contenu connexe
Pour afficher des exemples de fichiers de rapprochement suivants :
- Dans le nouveau commerce, reportez-vous à Facturation pour les achats ponctuels et récurrents dans le nouveau commerce.
- Pour l’ancienne version, reportez-vous à Renouveler la facturation annuelle, à convertir en facturation mensuelle et à modifier la quantité de licences et à passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle.
Pour apporter des modifications à la fréquence de facturation via l’API :
- Pour le nouveau commerce, reportez-vous à La mise à jour d’un abonnement par ID - Développeur d’applications partenaires.
- Pour l’héritage, en plus de l’API ci-dessus, vous pouvez également utiliser modifier la cycle de facturation pour un abonnement client.