Feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric : Alignement commercial

Remarque

Cet article fait partie de la série Feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric. Pour une vue d’ensemble de la série, consultez la feuille de route d’adoption de Microsoft Fabric.

Les activités et solutions décisionnelles (BI) ont le meilleur potentiel pour offrir une valeur ajoutée lorsqu’elles sont bien alignées sur les objectifs professionnels de l’organisation. En général, un alignement efficace de l’entreprise permet d’améliorer l’adoption. Avec un alignement commercial efficace, la culture des données et la stratégie de données permettent aux utilisateurs métier d’atteindre leurs objectifs business.

Vous pouvez réaliser un alignement commercial efficace avec les activités et les solutions de données en ayant :

• Une compréhension de l’importance stratégique des données et de l’analytique pour atteindre des objectifs opérationnels mesurables.
• Une connaissance partagée de la stratégie d’entreprise et des principaux objectifs commerciaux entre les propriétaires de contenu, les créateurs, les consommateurs et les administrateurs. Une compréhension commune doit faire partie intégrante de la culture des données et de la prise de décision au sein de l’organisation.
• Une compréhension claire et unifiée des besoins de données de l’entreprise et de la façon dont répondre à ces besoins permet aux créateurs de contenu et aux consommateurs de contenu d’atteindre leurs objectifs.
• Une stratégie de gouvernance qui équilibre efficacement l’accompagnement des utilisateurs avec l’atténuation des risques.
• Un sponsor exécutif engagé qui donne des conseils d’expert pour promouvoir, encourager et soutenir régulièrement la stratégie de données et les activités et solutions connexes.
• Des discussions productives et orientées solutions entre les équipes commerciales et les équipes techniques qui répondent aux problèmes et aux besoins liés aux données de l’entreprise.
• Des exigences efficaces et flexibles permettant de rassembler des processus pour concevoir et planifier des solutions.
• Des processus structurés et cohérents pour valider, déployeret prendre en charge des solutions.
• Des processus structurés et durables permettant de mettre régulièrement à jour les solutions existantes afin qu’elles restent pertinentes et utiles, malgré les changements technologiques ou des objectifs commerciaux.

Un alignement efficace de l’entreprise apporte des avantages significatifs à une organisation. Voici quelques avantages de l’alignement efficace de l’entreprise.

• Amélioration de l’adoption, car les consommateurs de contenu sont plus susceptibles d’utiliser des solutions qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs.
• Augmentation du retour sur investissement (ROI) de l’entreprise pour les initiatives et les solutions analytiques, car ces initiatives et ces solutions sont plus susceptibles d’avancer directement vers les objectifs de l’entreprise.
• Moins d’efforts et moins de ressources consacrées à la gestion des changements et à l’évolution des besoins de l’entreprise, en raison d’une meilleure compréhension des besoins de données de l’entreprise.

Réaliser l’alignement de l’entreprise

Il existe plusieurs façons d’aligner vos activités et initiatives de données avec vos objectifs commerciaux.

Alignement des communications

Une communication efficace et cohérente est essentielle à l’alignement des processus. Tenez compte des actions et activités suivantes lorsque vous souhaitez améliorer la communication pour réussir l’alignement de l’entreprise.

• Créez et suivez un plan pour les équipes centrales et la communauté d’utilisateurs.
• Planifiez des réunions d’alignement régulières entre différentes équipes et groupes. Par exemple, les équipes centrales peuvent planifier des alignements réguliers de la planification et de la priorité avec les unités commerciales. Ou bien, les équipes centrales peuvent planifier des réunions régulières pour encadrer et permettre des utilisateurs libre-service.
• Configurez un portail centralisé pour consolider la communication et la documentation pour les communautés d’utilisateurs. Pour les solutions et les initiatives stratégiques, envisagez d’utiliser un hub de communication.
• Limitez le jargon d’entreprise et technique complexe dans les communications entre différentes fonctions.
• Visez une communication et une documentation concises mises en forme et bien organisées. De cette façon, les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations dont ils ont besoin.
• Envisagez de maintenir la visibilité d’une feuille de route qui présente à la communauté d’utilisateurs les activités et les solutions pertinente planifiées pour le prochain trimestre.
• Soyez transparent lors de la communication des stratégies, des décisions et des modifications.
• Créez un processus permettant aux utilisateurs de fournir des commentaires et examinez régulièrement ces commentaires dans le cadre d’activités de planification régulières.

Important

Pour parvenir à un alignement commercial efficace, vous devez faire de l’identification et de la levée des obstacles à la communication entre les équipes commerciales et les équipes techniques votre priorité.

Alignement stratégique

Votre stratégie commerciale et votre stratégie BI et de données doivent être bien alignées. Pour atteindre cet alignement de façon incrémentielle, nous vous recommandons de vous engager à suivre des processus de planification itératifs et structurés.

• Planification stratégique : définissez des objectifs et des priorités de données, d’analyse et de BI en fonction de la stratégie commerciale et de l’état actuel de l’adoption et de l’implémentation. En règle générale, la planification stratégique a lieu tous les 12 à 18 mois pour définir de façon itérative les résultats souhaités de haut niveau. Vous devez synchroniser la planification stratégique avec les principaux processus de planification d’entreprise.
• Planification tactique : définissez des objectifs, des plans d’action et une liste de solutions qui vous aident à atteindre vos objectifs données et BI. En règle générale, la planification tactique se produit tous les trimestres pour réévaluer et aligner de façon itérative la stratégie et les activités de données sur la stratégie commerciale. Cet alignement est informé par les commentaires de l’entreprise et les modifications apportées aux objectifs de l’entreprise ou à la technologie. Vous devez synchroniser la planification tactique avec les principaux processus de planification de projet.
• Planification de solution : concevez, développez, testez et déployez des solutions qui soutiennent les créateurs et les consommateurs de contenu dans la réalisation de leurs objectifs commerciaux. Les créateurs de contenu centralisés et les créateurs de contenu libre-service effectuent une planification de solution pour s’assurer que les solutions qu’ils créent sont bien alignées avec les objectifs commerciaux. Vous devez synchroniser la planification de solution avec les principaux processus de planification de l’adoption et de la gouvernance.

Important

Un alignement commercial efficace est un prérequis essentiel pour une stratégie de données réussie.

Alignement de la gouvernance et de la conformité

Un aspect clé de l’alignement efficace de l’entreprise consiste à équilibrer l’accompagnement des utilisateurs et l’atténuation des risques. Cet équilibre est un aspect important de votre stratégie de gouvernance, ainsi que d’autres activités liées à la conformité, à la sécurité et à la confidentialité, qui peuvent inclure :

• Documentez et justifiez en toute transparence les critères de conformité, les décisions clés de gouvernance et les stratégies afin que les créateurs de contenu et les consommateurs sachent ce qu’on attend d’eux.
• Auditez et évaluez régulièrement les activités pour identifier les zones à risque ou les écarts forts par rapport aux comportements souhaités.
• Fournissez des mécanismes permettant aux propriétaires de contenu, aux créateurs de contenu et aux consommateurs de contenu de demander des clarifications ou de fournir des commentaires sur les stratégies existantes.

Attention

Une stratégie de gouvernance mal alignée sur les objectifs commerciaux peut entraîner davantage de conflits et de risques liés à la conformité, car les utilisateurs adoptent alors souvent des solutions de contournement pour effectuer leurs tâches.

Alignement de l’exécutif

La direction joue un rôle clé dans la définition de la stratégie d’entreprise et des objectifs professionnels. À cette fin, l’engagement de la direction est un élément important permettant de réaliser l’alignement de l’entreprise de haut en bas.

Pour atteindre l’alignement de la direction, tenez compte des principales considérations et activités suivantes.

• Collaborez avec votre sponsor exécutif pour organiser de courtes sessions de commentaires trimestriels sur l’utilisation des données dans l’organisation. Utilisez ces commentaires pour identifier les modifications apportées aux objectifs commerciaux, réévaluer la stratégie de données et informer des actions futures pour améliorer l’alignement commercial.
• Planifiez des réunions d’alignement régulières avec le sponsor exécutif pour identifier rapidement les éventuelles modifications apportées à la stratégie ou aux besoins de données de l’entreprise.
• Fournissez des synthèses exécutives mensuelles qui mettent en évidence des informations pertinentes, notamment :
  • Indicateurs de performance clés (KPI) qui mesurent la progression vers les objectifs en matière de données, d’analyse et de BI.
  • Jalons en matière d’adoption et d’implémentation de Fabric.
  • Les changements technologiques susceptibles d’avoir un impact sur les objectifs commerciaux de l’organisation.

Important

Ne sous-estimez pas l’importance du rôle de votre sponsor exécutif dans la réalisation et le maintien d’un alignement efficace de l’entreprise.

Maintenir l’alignement de l’entreprise

L’alignement de l’entreprise est un processus continu. Pour maintenir l’alignement de l’entreprise, tenez compte des facteurs suivants.

• Affectez une équipe responsable : une équipe de travail passe en revue les commentaires et organise les sessions de réalignement. Cette équipe est responsable de l’alignement de la planification et des priorités entre les stratégies commerciales et de données.
• Créez et prenez en charge un processus de commentaires : votre communauté d’utilisateurs a besoin des moyens de fournir des commentaires. Les exemples de commentaires peuvent inclure des demandes de modification de solutions existantes ou de création de solutions et d’initiatives. Ces commentaires sont essentiels pour l’alignement des utilisateurs professionnels de bas en haut, et ils entraînent des cycles d’amélioration itératifs et continus.
• Mesurez la réussite de l’alignement de l’entreprise : envisagez d’utiliser les enquêtes, l’analyse des sentiments et les métriques d’utilisation pour évaluer la réussite de l’alignement de l’entreprise. Lorsqu’elles sont combinées à d’autres mécanismes de commentaires concis, elles peuvent fournir des informations utiles pour vous aider à définir des actions et des activités futures afin d’améliorer l’alignement commercial et l’adoption de Fabric.
• Planifiez des sessions régulières de réalignement : assurez-vous que la planification stratégique et la planification tactique en matière de données se produisent parallèlement à la planification de la stratégie commerciale pertinente (lorsque la direction de l’entreprise examine les objectifs commerciaux).

Remarque

Étant donné que les objectifs professionnels évoluent continuellement, vous devez comprendre que les solutions et les initiatives changeront au fil du temps. Ne partez pas du principe que les exigences pour les projets de données et BI sont rigides et ne peuvent pas être modifiées. Si vous avez du mal à faire face à la modification des exigences, cela peut indiquer que votre processus de collecte des exigences est inefficace ou rigide, ou que vos workflows de développement n’intègrent pas suffisamment de commentaires réguliers.

Important

Pour maintenir efficacement l’alignement de l’entreprise, il est essentiel que les commentaires des utilisateurs soient traités rapidement et directement. Examinez et analysez régulièrement les commentaires, et réfléchissez à la façon dont vous pouvez les intégrer aux processus itératifs de planification stratégique, de planification tactique et de planification de solutions.

Questions à se poser

Utilisez des questions comme celles ci-dessous pour évaluer l’alignement de l’entreprise.

• Les parties prenantes peuvent-elles énoncer les objectifs de l’organisation et les objectifs commerciaux de leur équipe ?
• Dans quelle mesure les descriptions des objectifs organisationnels sont-elles alignées au sein de l’organisation ? Comment s’alignent-elles entre la communauté des utilisateurs professionnels et la communauté de direction ? Comment s’alignent-elles entre les équipes commerciales et les équipes techniques ?
• La direction comprend-elle l’importance stratégique des données pour atteindre les objectifs commerciaux ? La communauté des utilisateurs comprend-elle l’importance stratégique des données pour les aider à réussir dans leur travail ?
• Les modifications apportées à la stratégie commerciale sont-elles reflétées rapidement dans les modifications apportées à la stratégie en matière de données ?
• Les changements dans les besoins en données des utilisateurs métier sont-elles traitées rapidement dans les solutions de données et BI ?
• Dans quelle mesure les stratégies de données prennent-elles en charge ou entrent-elles en conflit avec les processus commerciaux existants et la façon dont les utilisateurs travaillent ?
• Les exigences de solution se concentrent-elles davantage sur les fonctionnalités techniques que sur les questions commerciales ? Existe-t-il un processus de collecte des exigences structuré ? Les propriétaires de contenu et les créateurs de contenu interagissent-ils efficacement avec les parties prenantes et les consommateurs de contenu pendant la collecte des exigences ?
• Comment les décisions relatives aux données ou aux investissements décisionnels sont-elles prises ? Qui prend ces décisions ?
• Dans quelle mesure les utilisateurs font-ils confiance aux données existantes et aux solutions décisionnelles ? Existe-t-il une seule version de la vérité, ou y a-t-il régulièrement des débats à savoir qui a la version correcte ?
• Comment les initiatives et la stratégie en matière de données et BI sont-elles communiquées au sein de l’organisation ?

Niveaux de maturité

Une évaluation de l’alignement commercial évalue l’intégration entre la stratégie commerciale et la stratégie en matière de données. Plus précisément, cette évaluation cherche surtout à déterminer si les initiatives et les solutions données et BI aident ou non les utilisateurs métier à atteindre les objectifs business stratégiques.

Les niveaux de maturité suivants vous aideront à évaluer l’état actuel de l’alignement de l’entreprise.

Niveau	État de l’alignement entre business et données
100 : Initial	• Les stratégies commerciales et de données manquent d’alignement formel, ce qui entraîne une implémentation réactive et un mauvais alignement entre les équipes de données et les utilisateurs métier. • Un mauvais alignement des priorités et de la planification limitent les discussions productives et l’efficacité. • La direction ne reconnaît pas les données comme une ressource stratégique.
200 : répétable	• Des efforts ont été faits pour aligner les initiatives données et BI avec des besoins en données spécifiques, mais sans approche cohérente ni compréhension de leur réussite. • Les discussions sur l’alignement se concentrent sur les besoins immédiats ou urgents et se concentrent sur les fonctionnalités, les solutions, les outils ou les données, plutôt que sur l’alignement stratégique. • Les utilisateurs ont une compréhension limitée de l’importance stratégique des données pour atteindre les objectifs commerciaux.
300 : défini	• Les initiatives données et BI sont classées par ordre de priorité en fonction de leur alignement sur les objectifs business stratégiques. Toutefois, l’alignement est en silo et se concentre généralement sur les besoins locaux. • Les initiatives stratégiques et les changements bénéficient de l’implication claire et structurée des décideurs stratégiques côté données comme côté métier. Les équipes commerciales et techniques peuvent avoir des discussions productives pour répondre aux besoins de l’entreprise et en matière de gouvernance.
400 : capable	• Il existe une vue cohérente à l’échelle de l’organisation de la façon dont les initiatives et les solutions données étayent les objectifs commerciaux. • Des alignements stratégiques réguliers et itératifs se produisent entre les équipes commerciales et techniques. Les changements dans la stratégie commerciale entraînent des actions claires qui sont reflétées par les modifications apportées à la stratégie données pour mieux répondre aux besoins du métier. • Les équipes commerciales et techniques ont des relations saines et productives.
500 : efficace	• La stratégie données et la stratégie commerciale sont entièrement intégrées. Les processus d’amélioration continue favorisent un alignement cohérent et sont eux-mêmes pilotés par les données. • Les équipes commerciales et techniques ont des relations saines et productives.

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