Conseils de résolution des problèmes d’impression

2025-01-15

Cet article est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation d’imprimantes.

Essayez notre agent virtuel : il peut vous aider à identifier et résoudre rapidement les problèmes courants liés à l’impression.

Liste de contrôle pour la résolution des problèmes

Voici une liste des étapes de base pour résoudre la plupart des problèmes d’impression :

Vérifiez que l’imprimante physique est opérationnelle. Si d’autres utilisateurs peuvent imprimer, la cause n’est probablement pas l’appareil ou le serveur d’impression.
Vérifiez que l’imprimante sur le serveur d’impression utilise le pilote d’imprimante approprié. Si les clients d’impression utilisent d’autres systèmes d’exploitation, vérifiez que vous avez installé tous les pilotes nécessaires pour les autres plateformes.
Vérifiez les éléments suivants :
- Le serveur d’impression est opérationnel.
- Il y a suffisamment d’espace disque pour lepooling.
- Le service de spool d’impression est en cours d’exécution.
Vérifiez que l’ordinateur client a le pilote d’imprimante correct.
Vérifiez si l’imprimante physique est dans l’état Prêt (prête à imprimer). La plupart des imprimantes peuvent imprimer une page de test destinée à vérifier leur fonctionnement correct.
Vérifiez si le câble de données de l’imprimante est correctement connecté. Si l’imprimante est connectée directement au réseau avec une carte réseau, vérifiez l’état de l’indicateur lumineux sur la carte, qui indique la connectivité réseau.
Vérifiez que vous pouvez communiquer avec l’imprimante via le réseau. Par exemple, si l’imprimante communique via le protocole TCP/IP, vous pouvez utiliser la commande ping pour vérifier la connectivité.
Vérifiez la communication avec le serveur d’impression depuis d’autres ordinateurs.
Vérifiez que les services nécessaires pour l’imprimante et le client qui envoient le travail d’impression fonctionnent correctement.
Vérifiez que le service de spool d’impression est en cours d’exécution sur le serveur d’impression.

Tester chaque processus d’architecture d’impression

La modularité de l’architecture d’impression facilite le diagnostic des problèmes. En testant chaque processus, vous pouvez en général identifier le problème. Suivez les étapes pour chaque processus qui s’applique.

L’administrateur ajoute une imprimante et la partage.

Vérifiez la propriété de l’imprimante logique. Vérifiez que le pilote est correct pour cette imprimante.
Utilisez l’Assistant Ajout d’imprimante afin d’ajouter une autre imprimante logique pour la même imprimante physique. En procédant ainsi, vous pouvez rapidement déterminer si le problème est l’imprimante logique.
Essayez d’accéder aux connexions d’imprimante ou de localiser le port de l’imprimante. Si vous n’y parvenez pas, le problème peut être la connectivité réseau.
Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu’administrateur ou en tant que membre du groupe Administrateurs.

Un client réseau se connecte à ce partage.

Vérifiez la propriété de l’imprimante logique sur l’ordinateur client. Vérifiez que le pilote est correct pour cette imprimante.
Utilisez l’Assistant Ajout d’imprimante afin d’ajouter une autre imprimante logique pour la même imprimante physique. En procédant ainsi, vous pouvez rapidement déterminer si le problème est l’imprimante logique.
Vérifiez les autorisations de l’utilisateur pour imprimer sur cette imprimante et vérifiez quels paramètres de stratégie de groupe pour les imprimantes sont activés.
Essayez d’accéder aux connexions d’imprimante. Si vous n’y parvenez pas, le problème peut être la connectivité réseau.

L’application cliente crée un travail d’impression.

Vérifiez si le document que le client essaie d’imprimer est constitué seulement de texte ou s’il inclut des graphiques. Vérifiez le pilote d’imprimante et les paramètres des polices.
Vérifiez s’il existe un problème qui affecte la sélection de page de séparation.
Essayez de reproduire le même travail d’impression à partir d’un autre client. Si le travail s’imprime correctement à partir de l’autre client, le problème n’est probablement pas dû à ce processus.
Vérifiez si le système client envoie le travail d’impression au partage d’imprimante sur le serveur d’impression.
Vérifiez le transport réseau. Par exemple, vérifiez l’état de TCP/IP ou de NWLink.
Vérifiez les autres composants réseau nécessaires pour imprimer.

Nouveaux problèmes

L’installation d’imprimantes via le protocole IPP (Internet Printing Protocol) peut échouer

Après l’installation de KB5005565, l’installation d’imprimantes via le protocole IPP (Internet Printing Protocol) peut ne pas s’effectuer correctement. Les appareils qui ont été connectés à l’imprimante et qui l’ont installée avant l’installation de KB5005565 ne sont pas affectés, et les opérations d’impression sur cette imprimante fonctionneront normalement.

Résolution : ce problème a été résolu dans KB5006738.

L’installation d’imprimantes peut échouer lors de tentatives de connexion réseau

Les appareils qui essaient de se connecter à une imprimante réseau pour la première fois peuvent ne pas réussir à télécharger et à installer les pilotes d’imprimante nécessaires. Ce problème a été observé sur des appareils qui accèdent aux imprimantes via un serveur d’impression en utilisant des connexions HTTP. Quand un client se connecte au serveur pour installer l’imprimante, une non-correspondance des répertoires se produit, ce qui entraîne une génération incorrecte des fichiers du programme d’installation. En conséquence, les pilotes peuvent ne pas être téléchargés.

Solution de contournement : Les utilisateurs disposant de privilèges d’administrateur peuvent néanmoins toujours installer les pilotes d’imprimante sur le client via d’autres moyens, comme copier des pilotes empaquetés depuis un emplacement de package valide connu. Seuls les processus de téléchargement et d’installation automatiques sont impactés par ce problème.

Résolution : ce problème a été résolu dans KB5006746.

Les connexions aux imprimantes partagées via le serveur d’impression peuvent rencontrer des erreurs

Après l’installation de KB5006674, les clients d’impression Windows peuvent rencontrer les erreurs suivantes lors de la connexion à une imprimante distante partagée sur un serveur d’impression Windows :

0x000006e4 (RPC_S_CANNOT_SUPPORT)
0x0000007c (ERROR_INVALID_LEVEL)
0x00000709 (ERROR_INVALID_PRINTER_NAME)

Les problèmes de connexion d’imprimante décrits dans ce problème sont spécifiques aux serveurs d’impression et ne sont pas couramment observés dans les appareils conçus pour une utilisation à domicile. Les environnements d’impression affectés par ce problème sont plus souvent rencontrés dans les entreprises et les organisations.

Solution de contournement : Vous pouvez prendre des mesures pour contourner ce problème sur les serveurs d’impression qui satisfont aux prérequis. Consultez les problèmes et notifications connus de Windows 11

Le changement de comportement par défaut de point et d’impression nécessite que les informations d’identification de l’administrateur soient imprimées

Après l’installation de KB5005033 ou d’une mise à jour ultérieure, certains pilotes d’imprimante utilisant Point and Print peuvent être invités à fournir des informations d’identification d’administrateur chaque fois qu’une application tente d’imprimer sur un serveur d’impression ou qu’un client d’impression se connecte à un serveur d’impression. Cela est dû au fait qu’un pilote d’impression sur le client d’impression et le serveur d’impression utilisent le même nom de fichier, mais que le serveur dispose d’une version plus récente du fichier de pilote. Lorsque le client d’impression se connecte au serveur d’impression, il trouve un fichier de pilote plus récent et est invité à mettre à jour les pilotes sur le client d’impression, mais le fichier du package proposé pour l’installation n’inclut pas la version ultérieure du fichier.

Résolution : vérifiez que vous utilisez les pilotes les plus récents pour tous vos appareils d’impression et, le cas échéant, utilisez la même version du pilote d’impression sur le client d’impression et le serveur d’impression.

L’impression et la numérisation peuvent échouer quand ces appareils utilisent l’authentification par carte à puce

Après l’installation des mises à jour KB5004237 sur des contrôleurs de domaine de votre environnement, il se peut que certaines imprimantes, scanneurs et appareils multifonctions n’impriment pas si vous utilisez l’authentification par carte à puce.

Étapes suivantes : Pour plus d’informations sur ce problème, consultez KB5005408.

Certaines imprimantes ne peuvent pas imprimer via USB

Après l’installation des mises à jour KB5003690 ou ultérieures (y compris les mises à jour hors bande, KB5004760 et KB5004945), vous risquez de rencontrer des problèmes d’impression sur certaines imprimantes. Plusieurs marques et modèles sont concernés, principalement les imprimantes de reçus et d’étiquettes qui se connectent via USB.

Résolution : ce problème est résolu par la restauration de problème connu (KIR) .

Note

Ce problème n’est pas lié à CVE-2021-34527 ou CVE-2021-1675.

Vulnérabilité d’exécution de code à distance dans le spouleur d’impression Windows

Après l’installation de la mise à jour 6 juillet 2021 - KB5004945 (builds 19041.1083, 19042.1083 et 19043.1083) Hors bande ou de mises à jour Windows ultérieures, les utilisateurs qui ne sont pas administrateurs ne peuvent installer des pilotes d’impression signés que sur un serveur d’impression. Par défaut, les administrateurs peuvent installer des pilotes d’imprimante signés et non signés sur un serveur d’impression. Les certificats racines installés dans les Autorités de certification racines de confiance du système approuvent les pilotes signés.

Résolution : Pour plus d’informations, consultez KB5005010 : Restriction de l’installation des nouveaux pilotes d’imprimante après l’application des mises à jour du 6 juillet 2021.

Référence

Collecte de données

Si vous avez besoin de l’aide du support Microsoft, nous vous recommandons de collecter les informations en suivant les étapes mentionnées dans Collecter des informations à l’aide de TSS pour les problèmes liés à l’expérience utilisateur.