Acceder e interpretar análises
Customer Insights - JourneysOs paneis de mando e as estatísticas entre viaxes mostran métricas, visualizacións e informacións resumidas en viaxes únicas ou múltiples, o que proporciona unha comprensión profunda do rendemento da viaxe, da canle e do contido. Os paneis integrados céntranse en medir a entrega, o compromiso e o logro dos obxectivos da viaxe para que poidas afinar a eficacia das túas viaxes, canles e contido.
Customer Insights - Journeys visión xeral analítica
Con Customer Insights - Journeys analíticas, podes:
- Avaliar a eficacia das viaxes fronte aos seus obxectivos.
- Resolver problemas nas viaxes identificando áreas de fricción.
- Descubra o que funciona para que poida amplificar ou recrear o mesmo enfoque noutros lugares.
- Comprender a eficacia de varias mensaxes e canles de comunicación a través de coñecementos clave de entrega e compromiso.
- Obtén información sobre o comportamento e os intereses da túa audiencia e adapta os teus esforzos de mercadotecnia ás súas necesidades específicas.
Información do contacto
As estatísticas dos contactos son unha visión completa de como un contacto se comprometeu coas túas viaxes, incluíndo todos os envíos de correo electrónico anteriores, abertos, clics, envíos de formularios e moito máis. Comprenda mellor o comportamento e os intereses da súa audiencia, tome decisións fundamentadas en función do compromiso anterior e adapte os seus esforzos de mercadotecnia ás súas necesidades e preferencias. Para ver as estatísticas dos contactos, vai a Viaxes en tempo real>Público>Contactos, selecciona un rexistro de contacto e, a continuación, abre a súa pestana Insights .
Ofrécense as seguintes categorías de insights:
Visión xeral: un gráfico das interaccións de compromiso e un resumo dos KPI máis importantes para cada canle para o contacto seleccionado.
Estadísticas de correo electrónico: detalles completos das interaccións de correo electrónico para o contacto seleccionado, incluída unha lista de todas as mensaxes que se lle enviaron, ademais de listas de todas as aperturas, clics, rebotes e moito máis. Consulta os clientes de correo electrónico utilizados para abrir correos electrónicos e os tipos de dispositivos, sistemas operativos e navegadores utilizados para facer clic nos correos electrónicos.
Información sobre formularios: consulta que formularios de marketing visitou e enviou o contacto. Consulta o contido de cada envío.
Información sobre as mensaxes de texto: detalles completos das interaccións das mensaxes de texto para o contacto seleccionado, incluíndo unha lista de todas as mensaxes que se lle enviaron, ademais de listas de todos os clics, respostas e moito máis.
Estadísticas das notificacións push: detalles completos das interaccións das notificacións push para o contacto seleccionado, incluída unha lista de todas as mensaxes que se lle enviaron e moito máis.
Estadísticas das canles personalizadas: detalles completos das interaccións das canles personalizadas para o contacto seleccionado, incluídas as mensaxes enviadas, nas que se fixo clic e moito máis.
Información do cliente potencial
Do mesmo xeito que cos datos de contacto, podes acceder a unha visión xeral completa das interaccións do cliente potencial seleccionado coas túas iniciativas de mercadotecnia. As categorías de información que se amosan para un cliente potencial son as mesmas que se describiu anteriormente nas estatísticas de contacto. Para ver as estatísticas de clientes potenciales, vai a Viaxes en tempo real>Público>Contactos, seleccione un rexistro de clientes potenciales e, a continuación, abra a súa pestana Estadísticas .
Análise operativa da viaxe
A análise operativa de viaxe permítelle supervisar e comprender a execución da viaxe. A análise operativa é diferente dos informes. Coa análise operativa, priorízase a velocidade para axudar co seguimento, o que ás veces pode provocar que os datos se procesen fóra de secuencia, o que pode producir números que non se suman. Non obstante, os números totalizan unha vez que se completa a execución da viaxe e se procesan todos os datos.
A analítica operativa ofrece estas capacidades:
- Exporta listas de clientes que saíron dun paso na viaxe (ata 50.000 rexistros).
- Entende por que o número de clientes no teu segmento inicial é diferente do número de clientes que chegaron ao primeiro paso na túa viaxe.
- Entende por que e onde os clientes saíron da túa viaxe antes de completar cada paso no fluxo de viaxe.
- Entende por que os clientes que iniciaron a túa viaxe non chegaron ao primeiro paso da túa viaxe.
A análise operativa ten dúas partes:
A vista Sankey: os números das rutas de viaxe indican cantos clientes pasaron por ese camiño. Os anchos das liñas de conexión están en proporcións relativas para axudarche a comprender o fluxo de usuarios durante a viaxe, destacando cales son as ramas que funcionan ben. A continuación móstrase un exemplo (observe diferentes anchos e números nas rutas de viaxe):
paso analytics: cando selecciona calquera paso na viaxe, o panel da dereita mostra unha gran cantidade de información. Hai tres áreas ou grupos:
Nota
Os detalles de entrada e saída están en versión preliminar. Se non ves estes detalles, vai a Configuración>Conmutadores de función>Viaxe e activa a opción Exit Analytics (versión preliminar)" interruptor de función. Os detalles de entrada e saída están dispoñibles para as viaxes publicadas (ou actualizadas) despois de activar o versión preliminar. Actualmente, esta función está dispoñible para viaxes puntuais con audiencias estáticas. O apoio para viaxes repetidas está previsto para o 16 de decembro de 2024. A asistencia para as viaxes en curso estará dispoñible na versión de febreiro de 2025.
Información de entrada e saída : Para cada paso, a parte superior mostra o número de clientes que introduciron o paso (entrada), o número que se está procesando (en proceso), o número que se moveu ao seguinte paso (procesado) e o número que saíu da viaxe (Saír). A porcentaxe calcúlase a partir do volume de entrada. Cando a viaxe está en marcha e os recontos son pequenos, priorizamos mostrar estes números o antes posible (en minutos) e isto pode provocar inconsistencias (por exemplo, un punto de datos procesados pode ser contado e mostrado antes de que se mostre o punto de datos de entrada correspondente). ). Isto autocorríxese unha vez que se complete a execución da viaxe.
Detalles do fluxo: a sección de detalles do fluxo mostra detalles adicionais, como límites de tarifas (se se aplican), persoas únicas que entraron na viaxe (diferente do fluxo de entrada que conta cada entrada en lugar de persoas únicas; os detalles do fluxo só están dispoñibles). para mosaicos de canle) e motivos de saída. Pode seleccionar o botón de exportación para obter unha vista detallada dos clientes individuais e exportar os datos a Excel (cun límite de 50.000 rexistros).
Análise de obxectivos: se un obxectivo se definiu como un conxunto de obxectivos, podes ver como avanza a viaxe cara ao seu obxectivo e se o cumpriu.
Análise de canle
Ademais das análises a nivel de viaxe, para cada mensaxe dentro dunha viaxe (correo electrónico, mensaxe de texto, notificación push ou canle personalizada), podes ver información detallada do funil de entrega e métricas de rendemento para avaliar a eficacia do contido. Podes acceder ás análises específicas da canle seleccionando o mosaico da mensaxe individual dentro da viaxe ou navegando ata a páxina de detalles da mensaxe de cada canle.
Na sección Descrición xeral do panel dereito, pode supervisar os indicadores clave de rendemento (KPI) por mensaxe de canle, como:
- Taxa de entrega: a porcentaxe de mensaxes de correo electrónico, texto ou canles personalizadas entregadas dividida polo número de mensaxes de correo electrónico, texto ou canles personalizadas enviadas.
- Taxa de apertura: a porcentaxe de correo electrónico único ou notificación push dividida polo número de correos electrónicos ou notificacións push entregadas.
- Taxa de clics: a porcentaxe de clics únicos en correo electrónico, texto ou notificación push/canle personalizada dividida polo número de ligazóns de correo electrónico, texto ou notificación push/canle personalizada entregadas.
- Taxa de resposta: a porcentaxe de respostas únicas de mensaxes de texto dividida polo número de mensaxes de texto enviadas. Este KPI só aplícase ás mensaxes de texto.
Para ver estatísticas de entrega e interacción, seleccione a ligazón Ver detalles na Entrega funil ou Sección de problemas de entrega no panel de análise de canles. Os detalles de entrega e interacción permítenche analizar os datos de entrega, compromiso e rendemento dos teus correos electrónicos, mensaxes de texto, notificacións push ou mensaxes de canles personalizadas.
- Podes ver os detalles de entrega das mensaxes enviadas, entregadas, bloqueadas ou enviadas xunto cos motivos respectivos, os datos detallados dos clientes que abriron ou fixeron clic nunha mensaxe e os datos de interacción de cancelación da subscrición.
- Para os correos electrónicos, as estatísticas de entrega e interaccións inclúen datos sobre axentes de usuarios que usan os teus clientes para interactuar cos teus correos electrónicos. En total de aperturas podes ver datos sobre clientes de correo electrónico e baixo o total de clics podes atopar datos sobre tipos de dispositivos, sistemas operativos e navegadores.
Os abres únicos dunha mensaxe e os clics calcúlanse en función da viaxe do cliente. Isto significa que se o mesmo cliente entra na mesma viaxe varias veces e abre ou fai clic na mesma mensaxe cada vez, o sistema rexistra varias aperturas ou clics únicos. Por exemplo, se un cliente fai clic na mesma mensaxe en dúas execucións de viaxe diferentes, rexistraranse dous clics únicos. Podes exportar ata 50.000 rexistros de datos de interacción e ata 100 rexistros de variacións de contido condicional, buscar datos mediante o enderezo de correo electrónico do perfil e acceder a ligazóns aos perfís de audiencia que interactuaron coas túas mensaxes de correo electrónico. As marcas de tempo infórmanse segundo o fuso horario da organización.
Optimización de IA
Consulta datos case en tempo real para axudarche a avaliar como a aplicación da optimización da IA mellorou a túa taxa de compromiso.
Información de correo electrónico
As estatísticas dos correos electrónicos proporcionan un mergullo profundo sobre como interactúa a túa audiencia cos teus correos electrónicos ao longo do tempo.
Máis información: Estadísticas de correo electrónico
Nota
Os datos de contacto, os datos de clientes potenciais, as análises de viaxes e canles (incluídas as análises de obxectivos, a optimización da intelixencia artificial, os datos de correo electrónico e os detalles de entrega e interacción) mostrarán só os datos de interacción dos últimos 12 meses. Non obstante, todos os datos históricos de interacción aínda se conservan no almacenamento de datos.
Análise agregado de viaxes cruzadas
O panel integrado de análise de viaxes cruzadas incorporado mostra métricas e ideas relevantes para todas as orquestacións de viaxes nun só lugar.
Use o panel de análise de viaxes cruzadas para revisar a efectividade das viaxes recentes e compartir rapidamente informes coas partes interesadas.
Máis información: Como utilizar as análises agregadas entre viaxes.
Análise agregada de canles
O panel de análise da canle agregada mostra métricas e informacións relacionadas coa entrega e a participación.
Use o panel de análise de canles agregados para medir a eficacia da campaña e facer un seguimento do rendemento dos seus activos de márketing.
Máis información: Como usar as analíticas de canles agregadas.
Nota
Non hai unha política de retención de datos para Customer Insights - Journeys interaccións en análises agregadas entre viaxes e analíticas de canles agregadas. Dataverse as entidades están limitadas a unha política de retención de dous anos despois da súa data de creación inicial. Teña en conta que os dous anos Dataverse A política de retención de entidades pode afectar ás vistas de análise asociadas aos datos de interacción desde Dataverse entidades. Os paneis de análise agregados entre viaxes, de canles e de eficacia do marketing non son compatibles con dispositivos móbiles.
Análise de eficacia do márketing
O panel de análise da eficacia do marketing permítelle configurar fitos clave na viaxe do seu comprador e analizar como Customer Insights - Journeys actividades están contribuíndo a conducir os clientes a eses fitos. O panel utiliza modelos de atribución multitáctil e dun só toque alimentados por intelixencia artificial.
Máis información: Vista previa: análise da eficacia do marketing
Máis información acerca da creación de aplicacións controladas por modelos
Aquí tes algúns recursos avanzados para este tema: