Acceder e interpretar análises

Artigo
04/29/2024

Customer Insights - JourneysOs paneis de mando e as estatísticas entre viaxes mostran métricas, visualizacións e informacións resumidas en unha ou varias viaxes, ofrecéndoche unha comprensión profunda do rendemento da viaxe, da canle e do contido. Os paneis integrados céntranse en medir a entrega, o compromiso e o logro dos obxectivos da viaxe, para que poidas afinar a eficacia das túas viaxes, canles e contido.

Customer Insights - Journeys visión xeral analítica

Con Customer Insights - Journeys analíticas, podes:

Avaliar a eficacia das viaxes fronte aos seus obxectivos.
Resolver problemas nas viaxes identificando áreas de fricción.
Descubra o que funciona para que poida amplificar ou recrear o mesmo enfoque noutros lugares.
Comprender a eficacia de varias mensaxes e canles de comunicación a través de coñecementos clave de entrega e compromiso.
Obtén información sobre o comportamento e os intereses da túa audiencia e adapta os teus esforzos de mercadotecnia ás súas necesidades específicas.

Información do contacto

Obtén unha visión completa de como un contacto interaccionou coas túas viaxes en Customer Insights - Journeys, incluíndo todos os envíos de correo electrónico anteriores, as aperturas, os clics, os envíos de formularios e moito máis. Comprenda mellor o comportamento e os intereses da súa audiencia, tome decisións fundamentadas en función do compromiso anterior e adapte os seus esforzos de mercadotecnia ás súas necesidades e preferencias. Para ver as estatísticas dos contactos, vai a Viaxes en tempo real>Público>Contactos, selecciona un rexistro de contacto e, a continuación, abre a súa pestana Insights .

Ofrécense as seguintes categorías de insights:

Visión xeral: consulta un gráfico das interaccións de compromiso e un resumo dos KPI máis importantes para cada canle para o contacto seleccionado.
Estadísticas de correo electrónico: consulta os detalles completos das interaccións de correo electrónico para o contacto seleccionado, incluída unha lista de todas as mensaxes que se lle enviaron, ademais de listas de todas as aperturas, clics, rebotes e moito máis.
Información sobre formularios: consulta que formularios de marketing visitou e enviou o contacto. Consulta o contido de cada envío.
Información sobre as mensaxes de texto: consulta os detalles completos das interaccións das mensaxes de texto para o contacto seleccionado, incluída unha lista de todas as mensaxes que se lle enviaron, ademais de listas de todos os clics, respostas e moito máis.
Información sobre as notificacións push: consulta os detalles completos das interaccións das notificacións push para o contacto seleccionado, incluída unha lista de todas as mensaxes que se lle envían e moito máis.
Estadísticas das canles personalizadas: consulta os detalles completos das interaccións das canles personalizadas para o contacto seleccionado, incluídas as mensaxes enviadas, nas que se fixo clic e moito máis.

Información do cliente potencial

Do mesmo xeito que coas estatísticas de contacto, podes acceder a unha visión xeral completa das interaccións do teu cliente potencial seleccionado coas túas iniciativas de mercadotecnia. As categorías de información que se amosan para un cliente potencial son as mesmas descritas anteriormente en Estadísticas de contacto. Para ver as estatísticas de clientes potenciales, vai a Viaxes en tempo real>Público>Contactos, seleccione un rexistro de clientes potenciales e, a continuación, abra a súa pestana Insights.

Análise operativa da viaxe

Avalíe o rendemento da viaxe en tempo case real coas análises operativas integradas. A vista de Sankey do deseñador axúdalle a comprender o fluxo de usuarios durante a viaxe, destacando as ramas que funcionan ben.

Seleccione calquera compoñente da viaxe para ver a análise operativa case en tempo real no panel dereito, incluído:

Análise de obxectivos: se se definiu un obxectivo nun conxunto de obxectivos, podes ver como avanza a viaxe cara ao seu obxectivo e se o cumpriu.
Análise da canle: para calquera mensaxe da viaxe (correo electrónico, texto ou notificación push), consulta o funil de entrega e métricas adicionais para diagnosticar o rendemento do contido.

Para ver as estatísticas de entrega e interacción, selecciona a ligazón Detalles de entrega e interacción na parte inferior do panel de análise da canle. Os detalles de entrega e interacción permítenche analizar os datos de entrega, compromiso e rendemento dos teus correos electrónicos, mensaxes de texto ou notificacións push. A pestana Entrega ofrece detalles sobre as mensaxes enviadas, entregadas, bloqueadas ou enviadas xunto cos motivos respectivos. A pestana Interaccións ofrece datos detallados sobre os clientes que abriron ou fixeron clic nunha mensaxe, así como datos de interacción de cancelación da subscrición. É importante ter en conta que as abres únicas dunha mensaxe e os clics calcúlanse en función da viaxe realizada por un cliente. Isto significa que se o mesmo cliente entra na mesma viaxe varias veces e abre ou fai clic na mesma mensaxe cada vez, o sistema rexistrará varias aperturas ou clics únicos. Por exemplo, se un cliente fai clic na mesma mensaxe en dúas execucións de viaxe diferentes, rexistraranse dous clics únicos.

Importante

A partir de setembro de 2023, introducíronse varias melloras na análise de correo electrónico, incluíndo indicadores clave de rendemento como:

Taxa de entrega: a porcentaxe de correos electrónicos entregados dividido polo número de correos electrónicos enviados.
Taxa de apertura: a porcentaxe de correo electrónico único aberto dividida polo número de correos electrónicos entregados.
Taxa de clics: a porcentaxe de clics únicos en correo electrónico dividido polo número de correos electrónicos entregados.

Nos detalles de entrega e interacción, agora podes exportar ata 50.000 rexistros de datos de interacción, buscar datos usando o enderezo de correo electrónico do perfil e acceder a ligazóns aos perfís de audiencia que interactuaron coas túas mensaxes de correo electrónico. Ademais, as marcas de tempo infórmanse segundo o fuso horario da organización.

Aínda que estas melloras se aplican inicialmente ás análises de correo electrónico, implementaranse gradualmente para analizar as operacións e outras canles.

Optimización da IA: datos case en tempo real para axudarche a avaliar como a aplicación da optimización da IA axudou á túa taxa de compromiso.

Información de correo electrónico

Os datos de correo electrónico proporcionan un mergullo profundo sobre como interactúa a túa audiencia cos teus correos electrónicos ao longo do tempo e seguen a traxectoria das taxas de entrega, as taxas de apertura e as taxas de clics con precisión. Ademais das tendencias de entrega e compromiso, pode avaliar os KPI esenciais do correo electrónico e acceder a detalles completos de entrega e interacción. Para ver as estatísticas do correo electrónico, vai a Viaxes en tempo real>Correo electrónico>pestana Estadísticas.

Ofrécense as seguintes categorías de insights:

KPI de entrega: obtén información sobre a taxa de entrega, o número de bloqueos e os fallos de entrega da mensaxe seleccionada.
KPI de compromiso: avalía a taxa de apertura, a taxa de clics, a taxa de clics para abrir, o número de mensaxes marcadas como spam e o número de cancelacións de subscrición relacionadas coa mensaxe seleccionada.
Tendencia de entrega e Embudo de entrega: explora as tendencias e o embudo das interaccións enviadas e entregadas por correo electrónico, xunto con aperturas únicas e clics únicos específicos do seleccionado correo electrónico.
Tendencia de interacción: examina as tendencias de aperturas e clics totais, proporcionando unha comprensión completa do nivel de interacción asociado co correo electrónico seleccionado.

Nota

A retención de datos é de 12 meses para as estatísticas de contacto, información sobre clientes potenciais, análise de obxectivos, análise de canles (incluíndo información de correo electrónico e detalles de entrega e interacción) e análise de optimización da intelixencia artificial.

Análise agregado de viaxes cruzadas

O panel integrado de análise de viaxes cruzadas incorporado mostra métricas e ideas relevantes para todas as orquestacións de viaxes nun só lugar.

Use o panel de análise de viaxes cruzadas para revisar a efectividade das viaxes recentes e compartir rapidamente informes coas partes interesadas.

Máis información: Como utilizar as análises agregadas entre viaxes.

Análises de canles agregadas

O panel de análise da canle agregada mostra métricas e informacións relacionadas coa entrega e a participación.

Use o panel de análise de canles agregados para medir a eficacia da campaña e facer un seguimento do rendemento dos seus activos de márketing.

Máis información: Como usar as análises de canles agregadas.

Nota

Non hai unha política de retención de datos para Customer Insights - Journeys interaccións nas análises agregadas entre viaxes e nas analíticas de canles agregadas. Dataverse as entidades están limitadas a unha política de retención de dous anos despois da súa data de creación inicial. Ten en conta que a política de retención de entidades de dous anos Dataverse pode afectar ás vistas de análise asociadas aos datos de interacción de Dataverse entidades. Os paneis de análise agregados entre viaxes, de canles e de eficacia do marketing non son compatibles con dispositivos móbiles.

Análise de eficacia do márketing

O panel de análise da eficacia do márketing permíteche configurar fitos fundamentais na viaxe do teu comprador e analizar como as túas Customer Insights - Journeys actividades contribúen a levar os clientes a eses fitos. O panel utiliza modelos de atribución multitáctil e dun só toque alimentados por intelixencia artificial.