Compartir por

Crear modelos de mensaxes

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Os modelos de mensaxes permiten crear unha soa vez mensaxes reutilizables que se poden enviar a varios clientes. Con modelos de mensaxes, pode manter contido de alta calidade e evitar o correo non desexado no ecosistema. Pode aforrar tempo e personalizar as mensaxes empregando valores de marcador de posición que se poden substituír por contido dinámico cando se envía a mensaxe.

Para crear un modelo de mensaxe

  1. No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencia do axente, seleccione Produtividade.

  2. Seleccione Xestionar para Modelos de mensaxes.

  3. Seleccione Novo e introduza os detalles seguintes:

    • Nome: introduza un nome.
    • Canle: Seleccione SMS.
    • Idioma predefinido: Seleccione un idioma.
    • Texto predefinido: Introduza o texto predefinido para a mensaxe.

  4. Seleccione Gardar. Despois de gardar o modelo, o panel Modelo de mensaxe aparece.

  5. Seleccione Nova mensaxe e cree unha mensaxe usando texto localizado en cada idioma que queira admitir.

    Crear texto localizado de nova mensaxe.

    Os modelos de mensaxes admiten as seguintes campos de datos dinámicos.

    Campo de datos dinámico Descripción
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {Apelidos{Customer}} Os apelidos do cliente.
    {Alcume{Customer}} O alcume do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do axente que se asignou á conversa.
    {FirstName{Agent}} O nome do axente.
    {Apelidos{Agent}} Os apelidos do axente.
    {Alcume{Agent}} O alcume do axente.

    Para obter máis información, consulte Babosas.

  6. Seleccione Gardar eamp; Pecha para ver a túa mensaxe localizada aparecer na lista de modelos de mensaxes.

Consulte tamén

Configurar a mensaxería de saída
Configurar unha canle de SMS para TeleSign
Configurar unha canle de SMS para Twilio
Configurar unha canle de WhatsApp a través de Twilio