Compartir por

Configurar unha canle de SMS para TeleSign

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Unha canle de SMS permite que a súa organización se conecte cos clientes mediante mensaxes de texto. Despois de configurar unha canle de SMS, os seus clientes poden enviar mensaxes de texto e conectar cun axente do servizo de atención ao cliente. Isto ofrece aos teus clientes a flexibilidade de conectarse cos seus dispositivos móbiles cando non hai unha conexión a Internet dispoñible para conectarse a unha canle de chat.

Os axentes poden ver as solicitudes de SMS entrantes no seu panel e responder en consecuencia.

As tarefas para engadir compatibilidade de SMS para TeleSign son as seguintes:

  1. Active a canle de SMS na súa organización de Dynamics 365.

  2. Rexístrese con TeleSign e obteña o ID de cliente e a clave API, e compre un número de teléfono.

  3. Engada asistencia de SMS a través de Multicanle para o servizo de atención ao cliente.

Nota

  • O número máximo de caracteres admitidos para as mensaxes enviadas e recibidas é 1600.
  • Para asegurarse de que os fornecedores de SMS de terceiros manexan os comandos de rexeitamento correctamente, debe configurar os axustes de consentimento directamente co fornecedor.
  • O SMS é un modo de comunicación asíncrono. Os axentes poden pechar a conversa e traballar nelas máis tarde. Terminar a conversa marcarase como resolto. Máis información: Comprende os estados da conversa

Requisito previo

Verifique que ten os permisos para as columnas seguras. Máis información: Configura os permisos para acceder ás columnas seguras.

Activar a canle de SMS na súa organización de Dynamics 365

Pode activar a canle de SMS desde o Centro de administración de Dynamics 365. Para ver os pasos sobre como habilitar SMS na túa organización como parte do aprovisionamento de Multicanle para Customer Service, consulta Provisión de Multicanle para Customer Service.

Inscribirse nunha conta de TeleSign

Unha canle de SMS pode activarse en Multicanle para Customer Service integrándose con TeleSign. Esta integración usa API públicas de TeleSign para enviar e recibir mensaxes de texto. Debe subscribirse a unha conta de TeleSign para activar unha canle de SMS na súa organización.

  1. Vaia a TeleSign para rexistrarse nunha conta de autoservizo e actualizar á conta estándar ou empresarial para obter unha integración completa con Multicanle para Customer Service. Se espera enviar volumes elevados de tráfico de SMS, como máis de 100.000 mensaxes ao mes, póñase en contacto coa Asistencia técnica de TeleSign para solicitar unha conta empresarial facturada.

  2. Compre números de teléfono de asistencia a través da súa conta de TeleSign.

  3. Obteña o ID de cliente e a clave de API da conta de TeleSign. Debes proporcionalos mentres configuras a canle de SMS en Multicanle para Customer Service.

  4. Ofrécese un URL de devolución de chamada que debe enviarse ao TeleSign asistencia técnica. Este URL de devolución de chamada é específico para a súa organización e está dispoñible cando engade compatibilidade para SMS para a súa organización. Cando envíe un correo electrónico á asistencia técnica de TeleSign, inclúa o URL de devolución de chamada, o ID de cliente e introduza a liña de asunto Solicitude de actualización de URL de devolución de chamada de Multicanle para Customer Service.

Engadir asistencia técnica de SMS

  1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, en Asistencia ao cliente, seleccione Canles.

  2. En Contas, para Contas de mensaxería, seleccione Xestionar.

  3. Na páxina Contas e canles, seleccione Nova conta.

  4. Introduza os seguintes datos:

    1. En Detalles da canle, introduza un nome e seleccione SMS en Canle.

    2. E Detalles da conta, seleccione TeleSign en Fornecedor e introduza os seguintes detalles:

      • ID de cliente: ID de cliente xerado desde a conta de TeleSign.
      • Clave da API: clave da API xerada desde a conta de TeleSign.

    3. En Números de teléfono de SMS, seleccione Engadir e introduza os seguintes detalles en Engadir número de SMS:

    • Número: especifique o número de teléfono da asistencia técnica que adquiriu de TeleSign no formato <phone_number>, como por exemplo 14252306549. Asegúrese de non inserir espazos en branco, caracteres especiais nin o signo máis (+).
    • Tipo: Seleccione Xeo, Código curto ou Gratuíto.
    • Descrición: Introduza unha descrición.
    • Validar: Seleccione para validar o ID de cliente e a clave de API.
    1. En URL de devolución de chamada, copie o valor e envíeo a TeleSign en support@telesign.com co seu ID de cliente; introduza a liña de asunto como "URL de devolución de chamada de Multicanle para Customer Service".

  5. Abra a secuencia de traballo que creou para a canle de SMS para TeleSign.

  6. Seleccione Engadir canle de SMS e configure as seguintes opcións:

    1. Na páxina Número de SMS, seleccione un número da lista.

    2. Na páxina Idioma, seleccione o idioma que desexa establecer como predefinido.

    3. Na páxina Comportamentos, configure as seguintes opcións:

    1. En Funcionalidades do usuario, poña o botón de alternancia para Ficheiros anexos en Activar e seleccione as seguintes opcións se quere que os axentes e os clientes intercambien ficheiros. Máis información: Activar ficheiros anexos.
    • Os clientes poden enviar ficheiros anexos
    • Os axentes poden enviar ficheiros anexos
    1. Verifique a configuración na páxina Resumo e seleccione Finalizar. A SMS para a canle de TeleSign está configurada.

  7. Configure as regras de encamiñamento. Máis información: Configurar a clasificación do traballo.

  8. Configure a distribución do traballo. Máis información: Configuración de distribución do traballo.

  9. Engadir un bot. Máis información: Configurar un bot.

  10. En Configuración avanzada, configure as seguintes opcións en función das necesidades da súa empresa:

Fluxo de datos entre a canle de SMS de Multicanle para Customer Service e TeleSign

Mensaxes de texto entrantes

Para unha mensaxe de texto entrante enviada por un cliente ao número de teléfono de asistencia, primeiro a mensaxe envíase ao servizo de TeleSign e despois TeleSign pásaa a Multicanle para Customer Service usando o URL de devolución de chamada. Despois, a mensaxe encamíñase e asóciase a unha conversa nova ou existente por Multicanle para o servizo de atención ao cliente.

Mensaxes de texto saíntes

Para unha mensaxe de saída enviada por un axente dentro de Dynamics 365, a mensaxe envíase primeiro ao servizo de TeleSign e despois TeleSign envíao ao cliente. Ademais da mensaxe de texto, Multicanle para Customer Service utiliza as API fornecidas por TeleSign para enviar o número de teléfono do cliente, o número de teléfono de asistencia (SenderID de TeleSign) e a información da conta de TeleSign (CustomerID e clave da API) ao servizo de TeleSign.

Validación da clave da API de TeleSign

Cando se valida a clave da API ao configurar a canle de SMS, faise unha chamada a TeleSign para validar o ID do cliente e a clave da API.

Consulte tamén

Canles en Multicanle para Customer Service
Visión xeral das canles de SMS
Configurar unha canle de SMS usando Azure Communication Services
Configurar unha canle de SMS para Twilio
Crear e xestionar secuencias de traballo
Configurar mensaxes automatizadas
Eliminar unha canle configurada
Preguntas frecuentes sobre SMS