Activar os anexos de ficheiros
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Pode activar ou desactivar a capacidade para que os seus axentes e clientes envíen anexos durante unha conversa.
Cando habilite a opción para clientes na Configuración xeral da súa canle, os clientes poden incluír ficheiros adxuntos coas súas mensaxes. Do mesmo xeito, cando habilita a opción para axentes, os axentes poden enviar ficheiros adxuntos desde o panel de comunicación aos clientes. Os axentes poden cargar ficheiros arrastrando e soltando o ficheiro do explorador de ficheiros no lenzo da conversa. Os clientes deben usar a icona Anexar para cargar ficheiros.
Se un axente transfire a conversa a outro axente, o axente que recibe o chat tamén pode acceder aos ficheiros adxuntos na conversa.
Para obter máis información sobre o axente e a experiencia do cliente no uso de anexos de ficheiros no chat, consulte Configurar o anexo do ficheiro.
Para obter máis información sobre os tipos de ficheiros admitidos en cada canle, consulte Soporte de canle asíncrono.
Límite do tamaño do ficheiro e extensións (tipos) non compatibles para arquivos adxuntos
Por defecto, a aplicación ten un límite de tamaño de ficheiro de 5 megabytes (MB) (5.120 kilobytes). Non obstante, pode configurar o ficheiro segundo os requisitos da súa organización.
Suxestión
Consulte a documentación da súa canle para determinar os límites do tamaño da mensaxe. Cando está activando anexos de ficheiros para Facebook Messenger, recomendamos que configure un límite máximo de 25 MB (25.600 kilobytes) porque o límite de tamaño de ficheiros de Facebook Messenger é de 25 MB.
Pode configurar os tipos de extensións de ficheiro que poden compartir clientes e axentes.
Configurar o límite do tamaño dos ficheiros e as extensións dos ficheiros
Para configurar o límite de tamaño do ficheiro e as extensións de ficheiro, siga os seguintes pasos:
Iniciar sesión en Dynamics 365.
Seleccione a icona de axustes na barra de navegación e seleccione Configuración avanzada.
Vaia a Configuración>Administración>Configuración do sistema.
Na ventá Configuración do sistema, vaia ao separador Correo electrónico.
Vaia á sección Establecer o límite do tamaño dos ficheiros adxuntos e no campo Tamaño máximo do ficheiro (en kilobytes), introduza o valor en kilobytes.
Para especificar os tipos de ficheiro non compatibles, diríxase ao separador Xeral.
No campo Establecer extensións de ficheiro bloqueadas para ficheiros adxuntos, engada ou edite os tipos de ficheiro.
Seleccione Aceptar.
Agora, axentes e clientes poden compartir ficheiros adxuntos durante a súa conversa.
Consulte tamén
Compatibilidade coas canles asíncronas e o chat en directo
Configurar os ficheiros anexos
Configurar unha canle de Facebook
Configurar unha canle de WhatsApp
Configurar unha canle de WeChat
Configurar unha canle de LINE
Descarga ficheiros adxuntos do teu bot de Azure