Compatibilidade coas canles asíncronas e o chat en directo
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Compatibilidade coas tarxetas adaptables
A seguinte táboa enumera as tarxetas enriquecidas que se admiten en diferentes canles cando usa bots. As categorías de compatibilidade son amplas intencionadamente porque son posibles moitas combinacións posibles de tarxetas, funcións e canles. Recomendámoslle que use a información da táboa como referencia base e que probe cada unha das súas tarxetas nas canles requiridas.
| Canle | Tarxeta de elemento principal | Tarxeta de miniatura | Tarxeta de audio | Carrusel de cartóns |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Personalizada (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Personalizada (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Compatible; a tarxeta é totalmente compatible coa excepción de que algunhas canles admiten un subconxunto de accións da tarxeta. O número de accións permitidas en cada tarxeta pode estar limitado e varía segundo a canle.
✔*: os elementos da tarxeta son compatibles na versión de chat web da canle predeterminada que usa Direct Line, pero non na versión de Android.
🌐: cartón convértese en texto sen formato, é posible que as ligazóns non estean activas, que as imaxes non se mostren ou que os medios non funcionen. O comportamento pode variar segundo a canle.
✖: sen compatibilidade
O elemento de Markdown para tarxetas adaptables está admitido parcialmente en todas as canles de chat. Por exemplo, o elemento de Markdown non se admite no chat en directo, mentres que se admite en LINE.
Os elementos de entrada de tarxetas multimedia ou de audio e data para tarxetas adaptables só son compatibles coas canles de chat en directo. Tamén se admiten elementos de tarxetas adaptables como o bloque de texto e as imaxes en todas as canles.
As canles sociais Apple Messages for Business, Google's Business Messages, SMS, WhatsApp e WeChat non admiten ningún Cartóns que aparece na táboa anterior.
Para obter máis información, consulte o seguinte artigo: Enviar e recibir medios con WhatsApp Mensaxería en Twilio
Importante
O tamaño da mensaxe debe ser inferior ou igual a 28 KB en todas as canles de mensaxería. O límite de tamaño inclúe metadatos como marcas de tempo e etiquetas.
Compatibilidade coas accións suxeridas
As accións suxeridas son totalmente compatibles coa excepción de que algunhas canles poden limitar o número de accións permitidas. Ademais, o número de accións admitidas varía segundo a canle.
| Canle | Compatible? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Si | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Si |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Mensaxería personalizada (Telegram) | Si |
| Mensaxería personalizada (Direct Line) | Si |
Compatibilidade cos anexos de ficheiros
Pode activar ficheiros adxuntos no separador Configuración xeral dunha canle para que os clientes e axentes poidan enviar ficheiros como anexos. Os anexos de entrada fan referencia aos anexos que os clientes envían aos axentes e os anexos de saída aos anexos que os axentes envían aos clientes. Para obter máis información sobre anexos de ficheiros, consulte Activar anexos de ficheiro.
| Canle | Anexos de entrada | Anexos de saída |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Imaxe, audio, vídeo, documento, GIF e emoji | Imaxe, audio, vídeo, documento e GIF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Imaxe, audio, vídeo, documento, GIF e emoji | Imaxe, audio, vídeo, documento e GIF. Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Imaxe, audio, vídeo, documento, GIF e emoji | Imaxe, audio, vídeo, documento e GIF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | A imaxe ten versión preliminar. Audio, vídeo, documento só reciben unha ligazón. Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Imaxe, audio, vídeo e GIF | Imaxe, audio, vídeo, documento e GIF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Imaxe, audio e vídeo | Imaxe, audio e vídeo Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Imaxe, audio, vídeo, GIF e PDF | Imaxe, audio, vídeo e PDF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Imaxe, vídeo, GIF e emoji | Imaxe, audio, vídeo e GIF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Mensaxería personalizada (Telegram) | Imaxe, audio, vídeo, documento, GIF e emoji | Imaxe, audio, vídeo, documento e GIF Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Mensaxería personalizada (Direct Line) | Todos os tipos, excepto os tipos bloqueados na organización | Todos os tipos, excepto os tipos bloqueados na organización Extensións de ficheiro permitidas: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Nota
- Para Microsoft Teams, cando un cliente envía un emoji do cliente de Teams, o axente recibe unha imaxe PNG. Cando un axente envía unha imaxe GIF (de saída), o cliente recibirá unha imaxe PNG.
- As canles predeterminadas que usan Direct Line admiten diferentes tipos de anexos de ficheiros, pero depende do cliente implementalos ou non.
- Para as mensaxes de LINE entrantes e saíntes, cando se envía unha imaxe GIF, o destinatario recibirá unha imaxe JPG.
- Para as mensaxes de WhatsApp cando un cliente envía un anexo en formato de documento (por exemplo, un ficheiro DOCX, XLSX ou TXT), o axente recibirá o nome do anexo como texto da mensaxe. Recomendamos converter documentos a formato PDF antes de envialos como anexos.
- Para as contas Twilio recentemente creadas, debes desactivar unha configuración de seguranza que bloquee a posibilidade de enviar ficheiros multimedia. Máis información: Aviso ampliado e actualización sobre os cambios de seguranza: A autenticación HTTP para medios de voz e mensaxes está activada de forma predeterminada
Compatibilidade para emojis
| Canle | Comportamento dos emojis |
|---|---|
| Microsoft Teams | Si. Emoji en formato PNG |
| Apple Messages for Business | Si. Emoji en texto como "😀" |
| Si. Emoji en texto como "😀" | |
| Google's Business Messages | Si. Emoji en texto como "😀" |
| LINE | Si. Cando se envía un emoji, o destinatario ve un adhesivo. |
| Si. Cando se envía un emoji, o destinatario ve caracteres como :-) | |
| Non compatible | |
| SMS (Twilio) | Si. Emoji en texto como "😀" |
| Mensaxería personalizada (Telegram) | Si. Emoji en texto como "😀" |
| Mensaxería personalizada (Direct Line) | Si. Emoji en texto como "😀" |
Nota
As canles predeterminadas que usan Direct Line admiten emojis, pero depende do cliente que se implementen.
Compatibilidade cos adhesivos
| Canle | Comportamento dos adhesivos |
|---|---|
| Microsoft Teams | Non compatible |
| Apple Messages for Business | Non compatible |
| Si, como unha imaxe PNG. | |
| Google's Business Messages | Non compatible |
| LINE | Non compatible O destinatario ve o texto "Adhesivo". |
| Non compatible O destinatario ve o texto "mensaxe non compatible". | |
| Non compatible | |
| Mensaxería personalizada (Telegram) | Non compatible |
| Mensaxería personalizada (Direct Line) | Si, como imaxe de adhesivo. |
Nota
As canles predeterminadas que usan Direct Line admiten adhesivos, pero depende do cliente que se implementen.
Compatibilidade con mensaxes formatadas
Os axentes poden usar capacidades básicas de formato nas súas mensaxes de saída tanto en canles asíncronas como de chat en directo. Non obstante, para que os seus axentes envíen e reciban mensaxes con formato, debe activar as mensaxes con formato.
A seguinte táboa lista os estilos de texto admitidos por Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram e canles predetermiandas que usen Direct Line.
| Estilo | Chat en directo | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | Mensaxería personalizada (Telegram) | Mensaxería personalizada (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| negra | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| cursiva | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| riscado | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| cita en bloque | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| monoespazo | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hiperligazón con texto | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hiperligazón | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| nova liña | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| cabeceiras | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| lista numerada | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| lista sen ordenar | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Nota
- Apple Messages for Business, WeChat e as canles SMS non admiten mensaxes con formato.
- Algúns estilos de texto como citas en bloque, cabeceiras, listas numeradas e listas non sen ordenar non se admiten actualmente nalgunhas canles.
Pasos seguintes
Trae a túa propia canle de mensaxería personalizada usando Direct Line
Configurar a canle de mensaxería personalizada
Consulte tamén
Visión xeral das canles
Activar os anexos de ficheiros
Activar as mensaxes formatadas
Formatos de rebaixa en canles personalizadas que usan Direct Line
Formatos de rebaixa para axentes