Habilitar a tradución en tempo real das conversas

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Importante

Esta función está destinada a axudar aos xestores ou supervisores do servizo de atención ao cliente a mellorar o rendemento do seu equipo e a satisfacción do cliente. Esta función non está pensada para ser usada na toma de decisións que afecten ao emprego dun empregado ou grupo de empregados, como compensacións, recompensas, antigüidade ou outros dereitos. Os clientes son os únicos responsables de utilizar Dynamics 365 Customer Service, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables, incluídas as leis relativas ao acceso á análise, seguimento, rexistro e almacenamento de comunicacións dos empregados cos usuarios finais. Isto inclúe tamén unha notificación adecuada aos usuarios finais de que as súas comunicacións cos axentes poidan ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas e, segundo as leis aplicables, a obtención do consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a característica. Tamén se anima aos clientes a que teñan un mecanismo para informar aos seus axentes de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser monitorizadas, rexistradas ou almacenadas.

Coa función de tradución en tempo real de mensaxes, os axentes poden dar asistencia aos clientes no idioma no que elixen que deben ser atendidos. Cando activa a tradución de idiomas as mensaxes entre o cliente e o axente de asistencia, e as mensaxes entre axentes de asistencia que consultan e colaboran internamente, como supervisores ou pemes, tradúcense. A función de tradución en tempo real está habilitada como un complemento que expón as API para traer servizos de tradución de terceiros e tamén ofrece unha implementación nativa.

Todas as linguas que se admiten en Multicanle para Customer Service son compatibles co axente nas conversas. Para consultar a lista de idiomas admitidos, consulta Dispoñibilidade dos idiomas.

Importante

A función de tradución de idiomas non é compatible con Multicanle para Customer Service en Unified Service Desk.

Requisitos previos

• Debe engadir un recurso web e asegurarse de que estean configurados os servizos de tradución de idiomas requiridos. Máis información: Engade un recurso web para a tradución en tempo real

• Active a gravación e a transcrición de chamadas para que se mostren as transcricións de chamadas de voz traducidas. Máis información: Activar a gravación e transcrición de chamadas para voz

Activar a tradución en tempo real para conversas de axentes e clientes

Podes activar a tradución en tempo real na aplicación do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto.

1. No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, seleccione Estadísticas en Operacións. Aparece a páxina Información.
2. Na sección Tradución en tempo real, seleccione Xestionar. Aparece a páxina Configuración de Multicanle.
3. Na páxina Configuración de Multicanle: configuración de tradución en tempo real, na área Información xeral, configure o conmutador Acender en Si.
4. En Idioma de entrada predeterminado seleccione o idioma para que os axentes conversen cos clientes. O motor de tradución traduce as mensaxes dos clientes para os axentes ao idioma especificado. De xeito predeterminado, está configurado en inglés (en-us).
5. Na área Recurso web, na caixa URL do recurso web, introduza a ligazón do recurso web.

   

6. Seleccione Gardar.

Consulte tamén

Engade un recurso web para a tradución en tempo real
Tradución en tempo real de conversas para axentes e clientes