Configurar a gravación, a transcrición e a tradución en tempo real de chamadas

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Importante

Power Virtual Agents As capacidades e características son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir investimentos significativos en IA xerativa e integracións melloradas en todo Microsoft Copilot.

Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse mentres actualizamos a documentación e o contido de Power Virtual Agents formación.

Como administrador, pode activar a tradución en directo, a transcrición e a gravación de chamadas, o que permite aos axentes e supervisores ver as conversacións cos clientes no idioma que se estableceu como predeterminado para eles, así como as transcricións das chamadas dos clientes.

Importante

• Moitos países e estados teñen leis e regulamentos que se aplican á gravación de chamadas de PSTN (rede telefónica conmutada pública), de voz e de vídeo e poden requirir que os usuarios consintan primeiro a gravación das súas comunicacións. É a súa responsabilidade usar as funcións de gravación e transcrición de chamadas de acordo coa lei. Antes de empregar as funcións de gravación de chamadas, debe obter o consentimento das partes das comunicacións gravadas de forma que cumpra todas as leis aplicables para cada participante.
• Se utilizas Copilot Studio bots como a voz interactiva resposta (IVR) coa canle de voz, as chamadas transcríbense en Copilot Studio aínda que a configuración de transcrición e gravación non estea activada na fluxo de traballo de voz.

Activar a gravación e transcrición de chamadas de voz

1. Para habilitar a gravación de chamadas e a transcrición de voz, primeiro debes configurar as túas aplicacións para escoitar eventos de Azure Communication Services rexistrando temas do sistema Event Grid. Máis información: Activa a gravación de chamadas e os servizos de SMS.

2. Na aplicación do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, selecciona o fluxo de traballo para o que queres activar a gravación e a transcrición.

3. Na sección Número de teléfono, xunto á icona de lapis, seleccione Editar.

4. Na páxina Configuración de voz, seleccione o separador Comportamentos.

   

5. Na sección Transcrición e gravación, seleccione o menú despregable Transcrición e gravación, e seleccione Transcrición ou Transcrición e gravación.

6. En Iniciar configuración, configure o selector en Automático se quere que as chamadas sexan gravadas e transcritas automaticamente cando comecen, ou Manual se quere que os axentes graven e transcriban as súas chamadas.

7. Establece Permitir que os axentes poñan en pausa e retomen alternar a Si se queres permitir aos axentes controlar as partes das conversas que gravan e transcriben.

8. Establece Permitir a pausa e reinicio automáticos cando o axente mantén e desactiva o cliente alterna entre Si se grava e transcribe debe deterse cando o axente pon ao cliente en espera e retomarse cando os axentes saquen ao cliente.

9. Seleccione Gardar.

Habilitar a tradución en tempo real das chamadas

Para ver as transcricións de voz traducidas das chamadas, debe activar a gravación, transcrición e tradución en tempo real das chamadas. Para activar a tradución en tempo real, consulte Activar a tradución en tempo real para conversas de axentes e clientes

Ver transcricións de chamadas

Podes ver as transcricións das chamadas no centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto.

Nota

Podes ver as transcricións das chamadas só no espazo de traballo servizo de atención ao cliente e no espazo de traballo centro de contacto.

1. No mapa do sitio, vai a xestionar Usuarios e, a continuación, selecciona o usuario cuxas conversas queres ver.

2. Seleccione o separador Relacionado e logo seleccione Conversas dende o menú despregable.

3. Seleccione Conversas pechadas do menú despregable do panel.

   

4. Seleccione a conversa da cal desexa acceder á transcrición e á gravación.

   

Localización de almacenamento das súas gravacións e custo

Para os compoñentes da pila de Microsoft, os datos non traspasan os límites xeográficos durante o tránsito. O modelo de traer o seu propio operador depende de terceiros con compoñentes fóra da pila de Microsoft, e os datos deben ser revisados de extremo a extremo. Os compoñentes poden estar nunha localización xeográfica diferente da localización de Azure Communication Services, como se mostra na seguinte ilustración.

Lenda

Número	Descripción
1	Controlador de fronteira de sesión Para os plans de chamadas de Microsoft nos que Microsoft é o operador, Microsoft determina a localización para almacenar os datos. Encamiñamento directo: Para o modelo de traer o seu propio operador, os datos residen na rexión onde está aloxado o controlador de fronteira de sesión.
2	Azure Communication Services: Os datos residen no lugar onde se adquire a subscrición a Azure Communication Services.
3	Microsoft Dataverse: A localización do servidor de Microsoft Dataverse, arrendatario de Dynamics 365, Cosmos DB e Azure Speech Service deberían estar todos no mesmo lugar escollido durante a compra.
4	Kusto: Microsoft almacena os datos para telemetría en Kusto, que se atopa no clúster EMEA ou no leste de EUA.

O tamaño máximo do ficheiro dunha gravación pode ser de 512 MB. Os custos de almacenamento de datos só con dous participantes calcúlanse aproximadamente do seguinte xeito e o custo pode variar:

• Gravación de chamadas de 20 minutos = 10240 KB
• Transcrición de chamadas de 20 minutos = 40 KB

Consulte tamén

Visión xeral da canle de voz
Experiencia do axente: consulta as gravacións e as transcricións das chamadas
Activa a gravación de chamadas e os servizos de SMS. Localizacións, idiomas e códigos locais admitidos na nube
Eliminar gravacións de chamadas