Recalcular os acordos de nivel de servizo

Os estados do terminal para as instancias de KPI de SLA son correctos, cancelados e non cumpre. O recálculo dos SLA prodúcese do seguinte xeito:

• Se a instancia de KPI do SLA está nun estado caducado e cambia a condición de éxito ou cando aplicable, os SLA volven calcular se a marca de recalculación está activada.
• Se a instancia de KPI do SLA está nun estado cancelado, os SLA non se recalculan.
• Se a opción de recalcular SLA se define como non, as instancias de KPI de SLA que están no estado de terminal correcto permanecerán no mesmo estado independentemente dos cambios nas condicións aplicables ou cando. Os cambios ocorren só se a opción SLA recalculada está definida como si.
• Cando unha instancia de KPI de SLA está nun estado caducado e se realizan cambios no seu elemento de SLA aplicable, os SLA volven calcular. Créase unha nova instancia de KPI SLA e o seu estado depende do tempo de falla. O tempo de falla calcúlase a partir do campo Aplicable desde . Se a instancia de KPI de SLA atravesa o tempo de falla especificado, crea unha nova instancia de KPI de SLA nun estado caducado.
• De forma predeterminada, os SLA nos estados de terminais correctos e non conformes non se reavalian cando a condición de éxito cambia ou non se pode pausar ou retomar. Non obstante, pode volver calcular estes SLA cando cambien o momento aplicable e os criterios de éxito da entidade de destino activando a configuración de recalcular SLA na vista Configuración do servizo .

Activar o recálculo dos SLA ao alcanzar o estado terminal

Pode activar o novo cálculo dos SLA que alcanzan o estado terminal no centro de administración de Customer Service ou na aplicación Plataforma común de Customer Service.

1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, selecciona Condicións do servizo en Operacións.

2. Na sección Outras configuracións de SLA, seleccione Xestionar. Aparecerá a visualización Definicións da configuración do servizo.

3. En Volver calcular o SLA no estado do terminal, cambia a opción a Si e selecciona Gardar.

   

Consulte tamén

Definir acordos de nivel de servizo
Aplicar SLAActivar rexistros para SLA