Preguntas frecuentes sobre a configuración do chat de Teams
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Consulta as respostas ás preguntas sobre a configuración do chat de Teams nas aplicacións de compromiso dos clientes.
Como desactivo a colaboración de Teams?
No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencia do axente, seleccione Colaboración.
En Chat incorporado mediante Teams, seleccione Xestionar.
Establece o interruptor en Non para Activar Microsoft Teams os chats dentro de Dynamics 365.
Garde as modificacións.
Como podo activar a colaboración de Teams para aplicacións específicas?
No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, en Experiencia do axente, seleccione Colaboración.
En Chat incorporado mediante Teams, seleccione Xestionar.
Na páxina Colaboración e chat de Microsoft Teams, active a opción de Activar chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.
Seleccione Activar para as aplicacións de Dynamics 365 seleccionadas e, a continuación, seleccione as aplicacións desexadas.
Nota
Se usas o chat de Teams por primeira vez ou activaches previamente a configuración, o espazo de traballo servizo de atención ao cliente, o espazo de traballo centro de contacto e o servizo de atención ao cliente Hub están preseleccionados e aparecen na lista de aplicacións seleccionadas.
Garde as modificacións.
Consulte tamén
Configurar chat de Teams
Instalar e configurar a integración de Microsoft Teams
Usa o chat de Teams