Compartir por

Visión xeral da migración de datos para rexistros

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Use a ferramenta Configuration Migration para migrar as configuracións da organización de orixe á organización de destino para os rexistros que están baseados en encamiñamento unificado.

Para obter máis información acerca de como descargar e utilizar a ferramenta Configuration migration, consulte os seguintes artigos:

Requisitos previos

Comprobe o seguinte antes de migrar os seus datos de configuración:

  • Na organización de orixe, se un conxunto de regras de encamiñamento unificado fai referencia ao seguinte, asegúrese de que existen na organización de destino antes de continuar coa migración:
    • Entidades personalizadas
    • Atributos
    • Relacións
    • Conxuntos de opcións
    • Valores de busca
  • Asegúrese de que o usuario que realiza a migración teña os privilexios necesarios nas seguintes entidades nas organizacións de orixe e destino:
    • Característica (characteristic)
    • Modelo de clasificación (ratingmodel)
    • Valor de clasificación (ratingvalue)
    • Perfil de capacidade (msdyn_capacityprofile)
    • Fila (queue)
    • Horario de funcionamento (msdyn_operatinghour)
    • Configuración de acción de desbordamento (msdyn_overflowactionconfig)
    • Contrato de decisión (msdyn_decisioncontract)
    • Conxunto de regras de decisión (msdyn_decisionruleset)
    • Configuración da atribución (msdyn_assignmentconfiguration)
    • Paso de configuración da atribución (msdyn_assignmentconfigurationstep)
    • Configuración de encamiñamento da entidade principal (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
    • Secuencia de traballo (msdyn_liveworkstream)
    • Configuración de encamiñamento (msdyn_routingconfiguration)
    • Paso de configuración de encamiñamento (msdyn_routingconfigurationstep)
    • Perfil de capacidade da secuencia de traballo (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Migrar datos de configuración para canle de rexistros

Realice os pasos na orde seguinte para migrar correctamente os seus datos de configuración da organización de orixe á organización de destino.

  1. Use FetchXML consulta para filtrar rexistros
  2. Migre a configuración mediante unha solución
  3. Migrar conxuntos de regras de encamiñamento baseada en habilidades
  4. Migrar perfís de capacidade
  5. Migrar filas
  6. Migrar regras de inxesta
  7. Migrar secuencias de traballo
  8. Verificar a súa migración de datos
  9. Resolución de problemas da súa migración de dato

Importante

O proceso de migración non inclúe:

  • Localizador intelixente de habilidades
  • Estimación do esforzo para o encamiñamento (versión preliminar)
  • Predición da opinión para o encamiñamento (versión preliminar)
  • Asignación de usuarios tipo de rol
  • Presenza
  • Subscrición a filas

Pasos seguintes

Use FetchXML consulta para filtrar rexistros

Consulte tamén

Crear un esquema para exportar datos de configuración
Migrar datos de configuración para rexistros
Verificar migración de rexistros
Resolución de problemas de migración de rexistros
Migrar datos de configuración para chat en directo
Migrar datos de configuración para canle de voz