Aprovisiona canles en Dynamics 365 centro de contacto

Dynamics 365 centro de contacto ofrece unha experiencia moderna, personalizable e de alta produtividade que permite aos axentes axudar aos clientes a través de diferentes canles a través dun Interface unificada. Permite que as organizacións elixan a canle que máis se adapte ás súas necesidades empresariais. Tamén asegura que se reciba un alto nivel de servizo de calidade e de resposta en canles.

Para saber se Dynamics 365 centro de contacto está dispoñible na túa rexión, consulta Disponibilidade internacional.

Podes proporcionar as seguintes canles:

• Chat
• Voz
• SMS
• Sociais
• Microsoft Teams

Importante

As canles que queira fornecer poden requirir unha licenza. Máis información: Guía de licenzas de Dynamics 365.

Requisitos previos

• Obter unha subscrición activa dun ou máis dos seguintes:

  • Consulte os requisitos do sistema para Dynamics 365 centro de contacto para as licenzas necesarias para aprovisionar canles.

    Nota

    Máis información: Prezos, Guía de licenzas de Dynamics 365 e Como comprar mediante licenzas por volume.

• Configure os requisitos previos mencionados nos requisitos do sistema.

• Asegúrese de que o usuario fornecedor ten os seguintes permisos:

  • Microsoft 365 Función de administrador global. Máis información: Asignar roles de administrador ao usuario Microsoft Office 365
  • Rol de administrador do sistema de Dynamics 365 na unidade de negocio raíz da súa organización. Máis información: Atribuír roles de seguranza a un usuario en Power Platform e Crear ou editar unidades de negocio
  • Acceso de lectura e escritura na información da licenza de acceso do cliente (CAL). Máis información: Crea unha conta de usuario de lectura e escritura en Power Platform

Configurar canles

Para configurar as canles para configurar e usar en Dynamics 365 centro de contacto, siga os pasos en Configurar Multicanle para Customer Service.

Actualizar a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente

Despois de aprovisionar correctamente as canles, podes actualizar o ambiente activando ou desactivando as canles necesarias no Power Platform centro de administración. Máis información: Actualiza a aplicación Multicanle para Customer Service

Resolución de problemas do aprovisionamento

A instancia non está dispoñible para seleccionar na aplicación de aprovisionamento

Consulte tamén

Crear fluxos de traballo
Xestionar usuarios