Introdución á canle de chat
Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Importante
Power Virtual Agents as capacidades e funcións agora forman parte de Microsoft Copilot Studio a continuación de importantes investimentos en IA xerativa e integracións melloradas Microsoft Copilot.
Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse a Power Virtual Agents mentres actualizamos a documentación e o contido da formación.
O chat é unha canle moi desexada a través da cal os clientes prefiren chegar a Customer Service. Os clientes aprecian poder conversar con axentes humanos cando as opcións de autoservizo non lles permiten resolver os seus propios problemas.
Dynamics 365 Customer Service ofrece capacidades de chat de primeira parte con múltiples funcións para axentes para axudar aos clientes. Transcricións do chat de Copilot Studio ou outros axentes en directo e transferencias de datos de enquisas previas á conversa a axentes en directo para manter o contexto completo do problema do cliente mentres se move entre as canles e as persoas. Os axentes poden axudar aos clientes no idioma que elixan coa tradución en tempo real e escalar a voz e o vídeo se se precisa unha demostración visual e son para axudar aos clientes. Funcionalidades como respostas rápidas, murmurio, interrupción, consulta e transferencia a outros axentes garanten que os axentes poidan xestionar calquera fluxo de traballo mentres conversan cos clientes.
Un widget de chat permite aos seus clientes conectarse cos axentes do servizo de atención ao cliente e resolver as súas consultas rapidamente.
Aprenderás a:
- Engade un widget de chat
- Configurar o nome de visualización do axente
- Configura unha enquisa previa á conversa
- Configurar a capacidade de anexos de ficheiros
- Inserta o widget de chat no teu sitio web ou portal
Nota
O widget de chat require que o almacenamento da sesión e o almacenamento local sexan funcionais nos navegadores dos seus clientes. Asegúrese de notificar aos seus clientes que activen as cookies nos seus navegadores para que estes servizos funcionen correctamente.
Exención de responsabilidade
Microsoft recolle automaticamente datos para mellorar a fiabilidade e o rendemento dos nosos produtos e para comprender como se están a usar os produtos. Esta información utilízase para mellorar as capacidades do produto ao longo do tempo. O widget de chat en directo de Chat for Dynamics 365 recolle a telemetría automaticamente dos usuarios finais para cumprir os mesmos fins.
Algúns exemplos de datos recollidos polo widget de chat en directo son os seguintes.
| Datos | Valor de exemplo |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versión do widget de chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Enderezo IP buscado (último octeto redactado) | 19.207.000.000 |
Non se recolleu información de identificación persoal (PII).
Se a súa organización está preocupada polos datos recollidos por este servizo, ten a opción de desactivar a recollida automática de datos engadindo un atributo html ao script do widget de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
Para ver vídeos en omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente, consulta Vídeos.