Consulta e comprende o panel de control de conversas en curso Multicanle
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
O panel Conversas en curso de Multicanle fornece información sobre as conversas xestionadas polos axentes e en estado activo, aberto, de finalización e en espera na súa organización.
Nota
Recomendamos que utilices o informe de conversas en curso no panel de control de análise en tempo real Multicanle que ofrece unha visión integral das conversas en tempo real. Podes filtrar unha conversa por axente ou cola e asignar, transferir, supervisar e forzar conversas pechadas.
Co panel Multicanle Conversas en curso , podes ver os detalles da conversa, como o cliente, o axente asignado, o asunto, a cola e o estado da actividade. Os datos do panel actualízanse automaticamente case en tempo real.
Ademais, pode filtrar as conversas usando a opción Filtrar por filas ou Filtrar por axentes para crear unha vista personalizada das filas ou do grupo de axentes que desexa supervisar ou rastrexar. Seleccione as filas ou os axentes para os que desexa ver as conversas e logo seleccione Aplicar. O filtro aplícase e as conversas móstranse en función da selección. Seleccione Gardar para configurar este filtro como predeterminado e cando inicie sesión en Multicanle para Customer Service, verá conversas baseadas no filtro gardado.
Nota
- O Panel de conversas en curso é só para visualización e non pode realizar ningunha acción como abrir, editar ou borrar neste panel.
- A icona de estado da columna Axente activo do panel de control non se refire á presenza en liña dun axente en Multicanle. O estado móstrase en función da súa configuración de integración de Microsoft Teams ou Skype for Business con Microsoft Dynamics 365. O administrador pode desactivar a presenza na configuración do sistema para Dynamics 365.
Ver o panel de conversas en curso multicanle
O panel Conversas en curso de Multicanle está dispoñible en:
Unified Service Desk
Abra a aplicación de cliente Unified Service Desk.
Inicie sesión coas súas credenciais de supervisor.
Nota
Para obter máis información, consulta iniciar sesión en Unified Service Desk – Multicanle para Customer Service.
Seleccione o separador Conversas.
O panel Conversas en curso multicanle mostra a lista de conversas que xestiona vostede e os axentes.
Customer Service workspace
Vaia a https://A túa organización.dynamics.com/apps e selecciona servizo de atención ao cliente espazo de traballo no Páxina de aplicacións .
Seleccione o separador Panel de conversas en curso multicanle.
O panel Conversas en curso multicanle mostra a lista de conversas que xestiona vostede e os axentes.
